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Elvia : l’assurance annulation train est sur les rails

billets non échangeables/non remboursables


Bien vu : si vous achetez des billets sur Voyages-sncf.com, vous vous verrez désormais proposer la fameuse offre « assurance annulation », déjà connue pour les vols et séjours. Celle-ci est enfin disponible pour les billets de train non échangeables/non remboursables avec un prix de lancement de 2 euros par trajet et par personne.


Rédigé par J.daL. - jdaluz@tourmag.com le Mardi 8 Novembre 2005

Elvia : l’assurance annulation train est sur les rails
En partenariat avec ELVIA, voyages-sncf.com propose depuis peu un service d’assurance annulation pour tous les billets non échangeables/non remboursables (*) - Prem’s, Offres Dernière Minute, offres promotionnelles… - achetés sur voyages-sncf.com pour voyager en France et en Europe (Eurostar, Thalys, etc.).

Plus de souci à se faire désormais en cas d’empêchements tels que la maladie, l’accident ou un décès, mais aussi le retard dans le pré-acheminement qui fait manquer un départ, le vol des billets, l'annulation du voyage en train dû à un événement aléatoire constituant un obstacle réel et sérieux empêchant l'exercice de l'activité prévue pendant le séjour, etc.

En effet, le billet est intégralement remboursé sur présentation de justificatifs (billet non composté avec certificat médical ou autre en fonction de la situation…). Ceci est valable pour tout événement survenant après la souscription de l’assurance.
Dans ce cas, ELVIA rembourse les billets dans la limite de 300 € par personne et 3 000 € par événement.

Comment ça marche ?

Il suffit simplement à l’internaute de cocher la case « Oui, je souhaite souscrire l’assurance annulation » lors de la validation de sa commande sur le site voyages-sncf.com et le tour est joué ! En effet, en cas d’empêchement, il lui suffira de faire une déclaration sur Voyages-sncf.com en précisant la nature des faits qui l'ont provoqué. Le remboursement intégral est dès lors effectué.

Bien entendu, l'efficacité (et la réussite) de cette assurance dépendra de la manière dont la compagnie interprètera la notion d'"obstacle réel et sérieux"... et de ce qu'elle demandera comme justificatifs.

Le titre de transport et le justificatif de votre empêchement de voyager devront être envoyés à ELVIA au plus tard la veille du départ de votre train sauf cas de force majeure, le cachet de la poste faisant foi.

Par ailleurs, l'Assureur a mis en place un site de déclaration et de traitement en ligne de ce type de litiges ( Cliquer

Lire les conditions générales du contrat:

* sauf pour les Billets Imprimés

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28.Posté par Mertens Monique le 26/05/2009 16:22 | Alerter
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J'ai acheté par internet un ticket de train Avignon-Paris aller- retour. Transaction n° 702473. Paiement accepté par carte bancaire. Aujourd'hui en relisant ma commande, je lisLe paiement de votre commande SNCF s'est correctement déroulé, sauf en ce qui concerne la souscription de l'assurance annulation et/ du service Serenité avec notre partenaire Mondial Assurance: celle-cin'a pasété acceptée par votre etablissement financier !!!! Cependant mon compte bancaise présentait un solde créditeur !
Puis-je m'assurer à présent. la transaction a eu lieu le 23/05/2009.

27.Posté par romB le 19/05/2009 10:34 | Alerter
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Bonjour,
Je cherche à annuler mes billets prem's, j'ai les justificatifs et le numeros de dossier SNCF mais je ne sais pas ou trouver le n° de police d'assurrance.

Merci

26.Posté par lebohec le 26/01/2009 15:27 | Alerter
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bonjour, suite à changement rdv, je vends un billet prem's paris grenoble le 03/02/2009 à 13h38 (16h54) à 27 euros.
Bonne journée.

25.Posté par gouin le 06/12/2008 21:58 | Alerter
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j ai acheté 2 billets prem's paris poitiers pour le 25/11/08 en prévision d un retour d un voyage à la Réunion en date du 24/11 Nous ne sommes pas partis car il n y avait plus de place dans les avions( billets professionnels avec lesquels on part en fonction de la place a bord) Nous n avons pas de preuve plus significatives (pas de billets le certifiant, simplement les boules d un périple non effectué avec des factures de transport salées provenant de la sncf prioritairement)
on a pris 2 billets pleins tarif pour revenir plus tot en se disant ceux du 25/11 seront toujours remboursés
on annule nos billets mais nous ne rentrons pas encore dans les clous de l assurance elvia alors qu en souscrivant a cette assurance rien n est spécifié
serait on victime de propagande mensongère? de malversation d une société privée corrompue ,viciée et cupide?
toujours est il que j aimerai une réponse limpide avant de passer le "dossier" a UFC que choisir
j en ai marre de lutter pour faire reconnaitre les droits du citoyen honnète

24.Posté par gaudry le 13/11/2008 14:29 | Alerter
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Bonjour. J'ai acheté le mois dernier un billet prem's pour un parcours Dijon toulouse le 16/12/08 et mon employeur par obligation a du changer mes congès ce qui fait que je ne pourrais me rendre comme prévu à cette destination. Ayant opté pour l'assurance annulation je vous remercie de m'indiquer la démarche à suivre pour procéder au remboursement de mon billet. Cordialement. gaudry nathalie

23.Posté par fontaine marguerite le 10/07/2008 07:15 | Alerter
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je désireêtre rembourser de mes 4 tickets de train,car je n'ai pu m'y rendre car grave problème de santé,j'ai un certicat médical,dossier QCTVYF POUR LE 8 JUILLET ET dossiertxqorr POUR LE 29 JUILLET comment dois-je procéder car j'ai souscrit à une assurance ELVIA
http:/www.voyages-sncf.com

22.Posté par fontaine marguerite le 10/07/2008 07:05 | Alerter
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je désire annuler mes 4 tickets de train,dossier TXQORRDU 29/7/2008ET LE TRAIN DOSSIER QCTVYF du 8/07/2008 car j'ai souscrit à l'assuranceelva POUR CAUSE de maladie ,j'ai un certificat de maladie comment dois-je procéder

21.Posté par RONDAL le 23/06/2008 21:57 | Alerter
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Je devais me rendre sur Montbéliard en janvier récupérer une voiture.
La seule formule proposée sur le parcours Lyon Montbéliard tait un billet Prem's
non remboursable non échangeable, sauf à prendre l'assurance annulation ELVIA;
La voiture n'ayant pu être disponible à la date prévue (pb de transport) le mandataire m'avertit la veille, ce qui me permet d'annuler le voyage sereinement puisque assuré.
Et bien non, ma situation ne rentre pas dans les "cases" d'ELVIA, malgré un certificat du Concesionnaire et la preuve que j'ai effectué le voyage la semaine suivante avec la SNCF ....bien sûr !!
Il faut, soit être mourant ou atteint subitement d'une maladie incurable
enfin n'importe quoi

En fait c'est une grosse ARNAQUE.bien organisée.entre une société d'État et une société d'assurance .......SUISSE...... A FUIR

20.Posté par Gabry le 21/06/2008 19:36 | Alerter
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Bonjour
J ai acheté 3 billets de train aller et retour le 10 mai pour un depart avec la famille pour le mois d Aout a montpellier et arrivé à la maison on s est rendu compte qu on s etait trompé de date de depart. La SNCF n a rien voulu savoir. Que dois je faire pour faire modifier les dates et ou dois je m adresser. Merci de m informer.

19.Posté par Coutant christine le 09/06/2008 12:18 | Alerter
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Bonjour !
Christine Coutant

J'ai fai une réservation le 14 mars 2008 pour un départ Lille Europe le 14 juin à 15h57 pour Avignon, arrivée à 20h11 TGV 9834. Classe 1 tarif 40,00€
J'ai souscrit une assurance annulation ELVIA
Police assurance confirmée n°1992182
Pour cause de santé, longue maladie (papier justificatif que je peux fournir)
Je ne peux pas me rendre à Avigon.
C'était pour y travailler avec des adultes Handicapés.
Je vous remercie de bien vouloir me contacter pour m'informer des démarches à suivre, pour en obtenir le remboursement.
Je vous remercie infiniment,
Bien sincères salutations.
Mme Christine Coutant

18.Posté par sanya le 06/04/2008 20:43 | Alerter
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Lorsque le billet de train est à imprimé, le client doit d'abord le remettre à disposition sur le site de www.voyages-sncf ( rubrique Train et Gérer les commandes): le client doit se munir de son N° de dossier SNCF ( 6lettres en majuscules) et le nom de l'acheteur.
Une fois les billets annulés, et remis à disposition (uniquement les billets à imprimer), il peut valider la demande de remboursement en procédant de la façon suivante :aller sur le site de www.voyages-sncf.com ; bas de page , cliquer sur Mondial Assistance France et ensuite Déclarer un sinistre : poursuive jusqu'à ce que le formulaire de demande de remboursement apparaisse, et le compléter avec la référence de la police d'assurance, et le dossier SNCF.....

Espérant vous avoir donné quelques éclaircissement.

17.Posté par LEPRUN le 25/03/2008 16:41 | Alerter
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j'ai effectué réservation pour un trajet le 28 mars. Je dois me rendre à un rendez-vous médical fixé par un hôpital. Je ne pourrai donc pas prendre le train. Je dois prendre un autre billet - comment me faire rembourser et/ou modifier mon billet?

16.Posté par EL IDRISSI le 22/02/2008 15:59 | Alerter
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J'ai acheté deux billet de train prem's sur internet le mercredi 20 février 2008 pour un aller et retour le 19 mars 2008 de Dijon à Paris .
Désormais les horaires ne me conviennais pas, j'ai donc annuler mes billets sur internet avec une assurance d'annulation que j'ai pris en plus , l'annulation a bien ete faite mais le 22 février j'ai reçut mes billets de train .
Donc je voulais savoir si l'annulation a bien été faite .
Comment faire pour annuler ou bien changer les horaires de mon billet ? .


15.Posté par wickart elodie le 18/02/2008 19:41 | Alerter
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jai acheté un billet prems mais mes vacances ont changées de date donc je veux bénificier du remboursement de mon billet car javais souscrit a cette assurance annulation .Comment dois je faire pour etre remboursée, cetait besancon lille europe le 13mars 2008 a 5h40, merci davance

14.Posté par sapin annie le 11/02/2008 10:49 | Alerter
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bonjour
j'ai un probleme, j'ai recu des billet que j'avais annulée j'aimerai savoir que doije faire avec.

13.Posté par christian le 19/11/2007 17:23 | Alerter
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Bonjour, j'ai acheté des prem's sur le site de voyages sncf. J'ai pris une assurance annulation mais alors que je n'avais pas encore imprimé les billets, j'ai annulé mes prem's pour une raison médicale. J'ai tous les justificatifs demandés par l'assurance SAUF les billets que je peux plus imprimer. Savez-vous si l'assurance, au vu des mail de confirmation de commande et d'annulation de commande peut me rembourser les billets?
Si oui, merci de me donner la marche à suivre.
Bonne fin d'après-midi...

12.Posté par Joris le 06/11/2007 18:43 | Alerter
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L'assurance annulation, c'est quand VOUS renoncez au voyage pour une raison ou une autre qui VOUS est propre.

Quand les feignasses syndiquées de la SNEF font grève, pas besoin d'assurance. Vous avez payé votre billet, la SNEF doit honorer son contrat de transport.
Si le train prévu ne roule pas du fait de la SNEF, vous pouvez prendre n'importe quel autre train avec votre billet (la difficulté étant d'arriver à monter dans le train).

N'ayez crainte, vous ne verrez de toute facon pas le museau d'un contrôleurs (pas fous au point de risquer de se faire lyncher par tout un compartiment).

La force majeure ne peut être invoquée par la SNCF pour les grèves. Il faut prévoir un volant de personnel, affecter le personnel non gréviste sur les lignes principales, rappeler des cheminots à la retraite, etc ...

Les racailles grévistes commencent à comprendre que leurs nuisances pour défendre leurs petits privilèges excédent désormais les Français au plus haut point. Espérons qu'un jour la France pourra se débarrasser de ces syndicats de parasites qui ne représentent pas plus de 2% des actifs en France.

11.Posté par Ngyuen le 01/11/2007 11:34 | Alerter
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La sncf a annoncé son préavis de grève pour le 13 novembre. J'ai réservé un billet d'eurostar pour le 17 novembre retour le 18. Puis je annuler à l'avance mon billet? Car par précaution je voudrais annuler mon séjour pour ne pas risquer de perdre l'argent de la résevation de l'hôtel qui ne sera pas rendu si je ne me présente pas le jour meme.
Je vous remercie d'avance
L. Nguyen

10.Posté par hautier le 26/10/2007 17:51 | Alerter
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Du fait de la greve SNCF et de la RATP poursuivie le 21 octobre je n ai pas pu prendre mon train 06175,gare de Lyon,à 11h30,arrivant de l aeroport Charles de Gaule à 9h00 a destination Nice ville.Je n'ai meme pas retiré les billets de la borne le train étant déjà parti.Billets Prem's achetés sur Internet avec l assurance annulation,reference du dossier QCGNMD.Merci par avance de me donner les demarches à suivre pour me faire rembourser.
cordialement S.Hautier

9.Posté par Chalançon Jean-Paul le 10/10/2007 11:42 | Alerter
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Du fait de la grève SNCF du 18 octobre, la réunion au ministère de l éducation nationale à Paris à laquelle j'étais convoqué a été annulée. j'avais souscrit une assurance annulation elvia N° de police 1695380 pour les billets prems Grenoble - Paris aller/retour que j'avais de ce fait achetés N° dossier RYQIDU. A la gare il m'a été répondu que je devais m'adresser à vous pour me faire rembourser, pouvez vous m'indiquer la marche à suivre ?
je vous remercie de me donner une réponse rapide
cordialement
JP Chalançon

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