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Expedia France : Jean-Denis Mariani nommé Directeur de la Relation Client


Rédigé par La Rédaction - redaction@tourmag.com le Mardi 25 Janvier 2005

Nommé Directeur de la Relation Client du groupe Expedia France, Jean-Denis Mariani a pour principales missions de développer et d’optimiser le centre d’appels du groupe et de définir et mettre en oeuvre la stratégie CRM.



Diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce de Rouen, il débute sa carrière en février 2001 chez Accenture en tant que Consultant CRM. Il va mener plusieurs missions sur le thème de la relation client et des centres d’appels.

Chez Bouygues Télécom, il assiste la direction marketing dans la mise en place et l’exploitation d’un programme d’industrialisation des campagnes marketing. Chez Orange France, il a mis en place une cellule de coordination et de cohérence fonctionnelle.

Il a ensuite accompagné la direction des opérations de Club-Internet dans ses objectifs stratégiques en établissant un diagnostic et des recommandations afin d’optimiser la gestion de la relation client. Lors de sa dernière mission au sein de Télécom Italia France, il a participé à la création et à l’exploitation du call center de la société dans le cadre de son implantation sur le marché ADSL français.

En août 2004, il devient Directeur de la Relation Client pour les marques du Groupe Expedia France (Expedia.fr et Anyway.com). Il est responsable du développement et de l’optimisation du centre d’appels et de la relation client. Il travaille en étroite collaboration avec la Directrice des Opérations France Chambault.

Agé de 30 ans, Jean-Denis Mariani partage son temps libre entre ses cours de théâtre, sa passion pour le jazz vocal et surtout son petit garçon de 9 mois.

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