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Formule 1 et PortAventura : Forfait-flash dérape et les AGV s'arrachent les cheveux

le voyagiste veut se diversifier mais en aura-t-il les moyens ?


Rédigé par Geneviève BIEGANOWSKI le Mercredi 18 Mai 2011

Le tour-opérateur franco-espagnol qui réalisait 40% de son chiffre d’affaires avec la vente de forfaits autour de PortAventura ne peut plus commercialiser le parc d’animation, à la suite d'un différent avec un fournisseur. Une catastrophe pour les agences qui ont aussi acheté des forfaits autour du Grand prix d'Espagne de Formule1 ce week-end à Barcelone.



Forfait-flash n'est plus dans la course pour le Grand prix d'Espagne de Formule1 ce week-end à Barcelone / photo dr
Forfait-flash n'est plus dans la course pour le Grand prix d'Espagne de Formule1 ce week-end à Barcelone / photo dr
Comment et où trouver des places et des chambres pour les clients qui ont acheté des forfaits pour le Grand prix d'Espagne de F1 qui a lieu ce week-end ?

Les distributeurs qui ont acheté des prestations chez Forfait-flash se retrouvent le bec dans l'eau.

Plusieurs centaines d'agences seraient dans ce cas mais Emmanuel Filiu, le président de CCEE, propriétaire de Forfait-flash joint hier soir, dit ne pas être au courant....

Pourtant, il explique que la revente de Port Aventura, c'est fini pour Forfait-flash. La rupture entre le parc et le producteur franco-espagnol est intervenue après un clash avec un fournisseur du parc, l’entreprise espagnole SERHF.

« Nous avons la mauvaise surprise, après le rachat de Forfait-flash en novembre dernier, de voir ce fournisseur nous réclamer 1,2 millions d’euros pour impayés divers et variés », explique Emmanuel Filiu.

Il a fait appel à un cabinet d’audit, en l’occurrence Pricewaterhouse Coopers qui a trouvé, à l’inverse, que c’était SERHF qui devait 1,5 millions au tour-opérateur, selon les dires du président. Forfait-flash porte plainte.

Une première citation au tribunal aurait donné raison au TO mais tout ceci envenime les relations avec PortAventura. Certains clients se voient refuser des prestations achetées chez Forfait-flash. Les commandes réalisées ne sont pas honorées.

« Nous avons même placé des collaborateurs dans le parc pour qu’ils rachètent au prix fort, les prestations refusées pour que la clientèle ne se rende compte de rien ».

Accélérer les projets de développement de nouveaux produits

Pour remplacer ce manque à gagner, l’entreprise dit accélérer les projets de développement de nouveaux produits - comme une programmation d’Ibiza, destination pour laquelle Forfait-flash se serait engagé sur des allottements hôteliers.

Le producteur a élargi sa production sur l’ensemble de l’Espagne mais pas seulement. Il s’est engagé auprès de 16 hôtels en Tunisie « pendant les événements ».

« Le timing était bon et si les contrats ne portent pas leurs fruits cette année, cela ira beaucoup mieux l’année prochaine », estime Emmanuel Filiu.

En fait, c’est une production généraliste que veut atteindre l’entreprise franco-espagnole avec des hôtels au Costa Rica, à Lambok, au Mexique, etc avec une distribution réalisée à 50/50 en circuit court et par les agences. Info ou intox, difficile à savoir pour le moment...

Cette course en avant, le patron de Forfait-flash dit la contrôler. Le développement de la production généraliste nécessitera un investissement de 3 millions d’euros … mais elle sera revendue non seulement en France et en Espagne mais également en Grande-Bretagne, Allemagne et Russie.

En attendant, en France, le producteur est référencé par Havas by Carlson pour la région du Sud-Ouest. Un réseau que nous avons (vainement) tenté de joindre pour savoir si les derniers incidents de Port Aventura pouvaient avoir une conséquence sur le référencement du TO.

Emmanuel Filiu estime que cette année sera difficile, avec le manque à gagner de Port Aventura - et ne parlons pas des conséquences sur les forfaits autour de la Formule 1 - mais il table sur un chiffre d’affaires de 70 millions d’euros en 2012.

Il dit avoir les ressources financières pour passer le cap 2011. Que l’APST se rassure, la caution de Forfait-flash ne dépend pas d’elle… Ouf !

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24.Posté par Anthony le 01/06/2011 16:06 | Alerter
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Réponse à Sophie et Ange. Bonjour, soyez réalistes et "ouvrez les yeux" : vous pouvez faire une croix sur un quelconque remboursement, cela "crève les yeux". Malheureusement dans ces moments-là, c'est sauve qui peut... mon conseil : faire une croix sur ces dossiers et passer à autre chose. Bon courage en tout cas.

23.Posté par ange le 30/05/2011 10:11 | Alerter
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Réponse à Sophie.
Je n'ai moi non plus aucune réponse malgré appels tél. et mails répétés afin d'obtenir le remboursement des entrées repayées au parc Portaventura fin avril (cf mon message du 22 mai).
Parmi les professionnels utilisant ce forum y aurai-il quelqu'un susceptible de nous communiquer un nom, un n° de tél. ou l'adresse mail d'une personne de ce groupe, qui puisse enfin intervenir et s'occuper sérieusement de ces litiges et y apporter une solution ? Les personnes que je contacte à Forfait Flash ou CCEE font les "morts"....
Par ailleurs si des personnes qui sont dans le même cas ont obtenu gain de cause, peuvent-elles se manifester et nous donner la marche à suivre ?
Merci d'avance pour vos réponses.

22.Posté par sophie le 27/05/2011 19:27 | Alerter
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je suis en litige avec OKIPI-CCEE
Séjour acheté en janvier , 3 nuits d'hotel + 2 entrée a port aventura pour 4 personnes payé et intégralement
Le 25 avril, arrivé a l'hotel, on nous annonce que ccee okipi n'a pas honoré la reservation, on a du tout repayer, l'hotel + les entrees au parc (650€)
j'ai envoyé un mail de retour en france, j'ai eu différente personne me promettant le remboursement car ils ont reconnu leur faute.
1 moi apres, rien , et lors de mon dernier appel, le dossier avait disparu. 15 min d'attente, on le retrouve et la personne me dit franchement qu'il est peu probable que j'obtienne le remboursement
Quelqu'un a t il eu le même désagrement ? Comment faire pour reussir d'obtenir gain de cause?

21.Posté par Antiguo le 25/05/2011 10:50 | Alerter
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Bonjour
Effectivement toute cet histoire de devrais pas arranger le TO.
Ils vont aller droit au carton si ils ne peuvent plus vendre ces produits.
Comme quoi que....

20.Posté par didier le 24/05/2011 21:12 | Alerter
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je suis parti avec forfaif flash ce week end a barcelone tout s est bien passer du depart de toulouse au circuit et a l hotel qui etait de grand standing merci aux personnels de forfait flash qui ce sont decarcasses pour les 25 chanceux qui qnt fait parti du voyage

19.Posté par Bruno le 23/05/2011 15:42 | Alerter
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Bonjour

J'ai le plaisir de vous informer que je suis parti ce week-end au Grand F1 de Barcelone avec un agent de voyage français spécialiste de la Formule 1 depuis 10 ans (basé à Lyon). En véritable passionné j'ai recherché et trouvé chez cet agent de voyage un spécialiste des sports mécaniques hors du commun.

Sa particularité, c'est qu'il nous accompagne sur place et comme il est plus passionné que nous tous il est au courant de tout. Sur place il sait ce qu'il faut voir et à quel moment (tout le monde le connaît sur le circuit !!!). Une adresse à communiquer pour passionnés www.motors-travel.com


18.Posté par ange le 22/05/2011 14:39 | Alerter
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Bonjour,
J'ai un litige avec FORFAIT FLASH (CCEE, OKIPI, MEYCLUB = même groupe) pour 4 entrées au parc PORTAVENTURA, commandées par téléphone et payées le 11/04/2011 à forfait flash, avec une promo MEYCLUB permettant d'accéder 2 jours au parc. Mais le parc a réfusé de nous délivrer les billets lors de notre visite le 30 avril, et il a fallu repayer plein pot ! Plusieurs personnes étaitent dans le même cas pour des achats en ligne à OKIPI et le bureau MEYCLUB de Balma (31) est également informé du problème. J'aimerais savoir si elles sont parvenues à se faire rembourser (promesse faite par téléphone au numéro d'assistance contacté) car pour ma part je n'ai même pas de réponse aux différents mails que j'ai pu envoyer avec pièces justificatives à l'appui. Merci d'avance de faire part de leurs démarches et commentaires.

17.Posté par Anthony le 21/05/2011 12:16 | Alerter
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Quoiqu'il en soit, Forfait-Flash on n'en avait besoin que pour les produits parcs Espagne et Catalogne, car pour le reste on a nos propres TO et producteurs, alors s'ils ne sont plus capables d'assurer sur ce qu'ils savent(savaien) faire.... "Adios"!

16.Posté par Zorro le 20/05/2011 18:23 | Alerter
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Le Directeur Général Emmanuel FILIU est le cousin de l'ancienne dirigeante (Mme JALABERT), mais il est en réalité l'homme de paille du vrai patron Romain-Manuel VIALLE-BOUCHIER.

15.Posté par Romain R. le 20/05/2011 15:15 | Alerter
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Oui je confirme également que mes clients ont également bien pu partir ce matin de Toulouse après avoir eu un appel de la résa de Forfait Flash hier dans la matinée pour me dire qu'il était possible de maintenir le voyage.
Il y a des jours comme ça...
Allez, bon courage à tous !

14.Posté par RALEBOL le 20/05/2011 14:24 | Alerter
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bonne surprise
nos clients ont bien été pris en charge et sont actuelelment sur le circuit.
Tout semble allez pour le mieux !

13.Posté par agv le 20/05/2011 12:01 | Alerter
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Pour les résas espagne ( port aventura, hotels en espagne ou encore grand prix moto) vous pouvez passer par nouvelles destinations, TO français depuis 15 ans.
Ils ont été très réactifs effectivement en mettant en place une ligne tel directe pour les places du grand prix de barcelone venant a l'aide auprès des agences de voyages se retrouvant dans le pétrin.
04 67 02 24 19.
Ils nous ont aussi aidé pour récupérer des dossiers sur port aventura "plantés" par FF en début de mois.

12.Posté par CFDT le 19/05/2011 23:29 | Alerter
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"Il dit avoir les ressources financières pour passer le cap 2011" Alors pourquoi ses employés et ses fournisseurs ne sont pas payés??? Très suspect tout ceci... très suspect...

11.Posté par Fred le 19/05/2011 18:01 | Alerter
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une solution simple : directement sur le site du circuit http://www.circuitcat.es/
meme si c'est en espagnol ou anglais.

10.Posté par Nadia le 19/05/2011 18:50 | Alerter
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Bonjour,
De mon point de vue, évitez Forfait-Flash, à l'avenir. Port Aventura, la F1... je vois pas de raison d'espérer pour la moto ou toute autre chose d'ailleurs.
En revanche, Nouvelles Destinations ça marche bien et ils sont en France. Donc protection française.

9.Posté par Sophie le 19/05/2011 16:34 | Alerter
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Bon alors si j’ai bien compris faut espérer que le financier français résident en Suisse Mr Romain Manuel VIALLE-BOUCHIER soit réactif !

8.Posté par Anthony le 19/05/2011 16:18 | Alerter
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au fait, va-t-on être dans le même pétrin pour le grand prix moto de Barcelone dans à peine 2 semaines... ?!?!?!?!?

7.Posté par Julien le 19/05/2011 17:33 | Alerter
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Bonjour, je devais partir avec forfait flash au gp de barcelonne (depart de toulouse demain matin) mais entre annulation et puis plus annulé 1heure après j'aimerais en savoir plus y a t-il un site officiel ou d'autre personne dans le même cas...
merci

6.Posté par Zorro le 19/05/2011 15:50 | Alerter
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RECTIFICATIF
Il ne s'agit pas de SERHF mais du Groupe SERHS.
Le procès n'a pas encore eu lieu, contrairement à ce qui est indiqué.
D'autre part, Monsieur FILIU n'a aucun pouvoir décisionnel, le véritable dirigeant et propriétaire est le financier français résident en Suisse Mr Romain Manuel VIALLE-BOUCHIER, via ses diverses sociétés écran.

5.Posté par BOL D'AIR le 19/05/2011 14:37 | Alerter
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Pour info, vous pouvez encore réserver des forfaits GP F1 auprès de NOUVELLES DESTINATIONS.
Ils ont dédié une ligne à ces résa de dernières minutes : 04.67.02.24.19.

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