Grippe A : les consommateurs sont protégés, mais quid des professionnels ?

Afin de rassurer et d’attirer à nouveau les clients vers les agences de voyages, les opérateurs du tourisme ont multiplié ces dernières semaines les offres d’assurance couvrant le risque de Grippe A.

Annulation du voyage, prise en charge des soins et autres frais sur place, assistance (le rapatriement pouvant être plus compliqué car il dépend des règles édictées par les autorités locales et françaises).

La focalisation a porté à juste titre sur la nécessaire protection due aux consommateurs, à savoir vos clients. Mais qu'en est-il pour vous, agence ou TO ?

Avez-vous réellement appréhendé – et anticipé – le risque potentiel dans toute son ampleur pour votre entreprise ?

Prenons l'exemple d'un groupe pour lequel vous avez organisé un séjour.

La veille du retour vers la France, un ou plusieurs voyageurs de ce groupe présentent les symptômes de la grippe A. Que se passe-t-il alors ?

Tout d'abord, les autorités locales appliqueront les mesures prévues en pareil cas. Et parmi celles-ci, elles peuvent imposer un cantonnement dans l'hôtel à TOUS les clients.


• Première conséquence : Les clients restant dans l'hôtel, celui-ci n'est plus disponible pour accueillir les nouveaux arrivants.

• Deuxième conséquence : Le vol spécial qui devait ramener vos clients (cantonnés sur place) et amener les nouveaux (qui ne peuvent plus partir) est donc annulé et/ou différé.

Conséquences financières : Prolongation de séjour imposée + Annulation du vol spécial.

S’agissant des clients malades, aucune difficulté, ils seront pris en charge par l’assurance qu’ils auront pris soin de souscrire sur les conseils de leur agence de voyages.


Les difficultés sérieuses concernent les autres membres de ce groupe dont les autorités locales auront décidé du confinement. N'étant pas malades, l'assurance n'entre pas en jeu !

Qui prendra alors en charge les coûts générés par cette prolongation - certes imposée - de séjour ?

Les autorités locales, les clients en bonne santé, l’hôtelier, la compagnie aérienne, le voyagiste ?

La réponse n’est pas évidente, loin s'en faut.

Les professionnels du tourisme auraient tort de ne pas prendre les dispositions nécessaires pour se prémunir contre ce type de risque.

Alors, protection du consommateur certes, mais protection de votre entreprise également ! Conseil de juriste.

Malika Lahnait
Avocat au Barreau de Paris

(1) Le 1er septembre dernier, TourMaG avait sollicité Maître Lahnait sur les possibles conséquences juridiques de la Grippe A, avant que ne soit généralisée l’assurance Annulation/Assistance des voyageurs en cas d’épidémie. Pour relire son expertise :
http://www.tourmag.com