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Hostmaker : la conciergerie des locations Airbnb !

La start-up e-tourisme de la semaine


Rédigé par Johanna Gutkind le Vendredi 26 Février 2016

La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs. La place d'Airbnb dans l'économie collaborative reliée au tourisme reste encore tabou. Pour Jean-Pierre Nadir d'EasyVoyage, l'entreprise est déjà ringarde. Mais pourtant elle continue à se déployer et s'ouvre à d'autres start-ups qui se greffent à elles progressivement.
Aujourd'hui, la start-up Hostmaker propose des services de conciergerie et de gestion aux hôtes Airbnb. En 1 an, la jeune pousse a développé une croissance phénoménale et vient d'ouvrir ses locaux à Paris.



Le concept initial ?

Des services de conciergerie et de gestion pour les hôtes Aibnb - (c) Capture Hostmaker
Des services de conciergerie et de gestion pour les hôtes Aibnb - (c) Capture Hostmaker
Hostmaker est un service d’aide pour les locations saisonnières.

Nakul Sharma a créé Hostmaker pour faire gagner du temps et faciliter la vie des hôtes qui veulent louer leurs biens sur des plateformes de location courte durée type Airbnb.

La start-up propose des services de conciergerie à la carte : check-in, ménage et location de draps.

Mais également de gestion complète : création du profil Airbnb, pricing, prise de vue et la communication avec les voyageurs.

Quel est votre « plus » pour le tourisme ?

Nous permettons aux voyageurs de vivre une expérience unique et de faire partie intégrante de la ville dans laquelle ils se trouvent.

Nous leur offrons des services de conciergerie digne d’hôtels sans perdre la singularité et la personnalité de chaque appartement.

Les hôtes sont de plus en plus professionnels et les voyageurs de plus en plus exigeants.

Quel est le cœur de cible ?

Nos clients sont des personnes très occupées dans leur vie de tous les jours et qui souhaitent déléguer certaines choses.

Certains souhaitent continuer à gérer les communications avec leurs voyageurs et d’autres sont heureux de tout nous confier.

Nous travaillons également avec des agents immobiliers qui préfèrent externaliser leurs opérations.

Quel est le marché potentiel ?

Le marché parisien est un marché à fort potentiel car c’est le plus gros marché d'Airbnb du monde même avant New York avec plus de 45 000 appartements listés sur Airbnb.

Nous gérons plus de 500 appartements entre Londres, Barcelone et Rome et nous accueillons plus de 5000 voyageurs par mois. A Paris, nous comptons continuer cette expansion.

Quel est votre business model ?

Nous proposons plusieurs formules :

  • Une formule « All Inclusive » où on s’occupe de tout : Meubler un appartement si besoin, faire la prise de vue, créer l’annonce, optimiser le prix, louer des draps, gérer les communications et les réservations, faire le ménage, le check-in et la maintenance.

  • Une formule « A La Carte » : Les hôtes peuvent réserver un service de ménage, de location de draps ou de check-in en ligne quand ils en ont besoin.

Pour notre formule de gestion complète, nous prenons 20% de commission sur le total des réservations.

Pour les prestations à la carte, à partir de 40€ pour un ménage, 15€ pour la location de draps et 25€ pour un check-in.

Quels sont vos concurrents ? Quel est votre élément différenciant ?

Nos concurrents sont toutes les sociétés qui offrent des services de conciergerie pour les locations saisonnières à Paris.

Notre point de différenciation c’est la qualité, tant au niveau de nos équipes que de nos produits et services.

Nous avons une expérience dans l’hôtellerie que nos concurrents n’ont pas. Nous pensons avant tout à l’intérêt de notre hôte dans tout ce que nous entreprenons.

Nous offrons même un service de design et d'ameublement à nos clients toujours avec l’objectif de leur simplifier la vie, ce que nos concurrents ne font pas.

Où en est le lancement de votre start-up ?

Hostmaker est une start-up qui a été lancée en juin 2014 à Londres suite à une première levée de fonds de 300 000 dollars.

La start-up connaît une forte croissance à deux chiffres depuis son lancement et a ouvert des bureaux à Barcelone et à Rome en 2015.

En novembre 2015, La start-up réalise une deuxième levée de fonds de 2 millions de dollars menée par DN Capital, investisseur de Shazam et de Happn, avec pour objectif l’amélioration de nos outils technologiques et l’ouverture de bureaux à Paris.


Avez-vous une actualité à annoncer ?

L’ouverture du bureau de Paris en février 2016 et la constitution de l’équipe de départ.

L'équipe

L'équipe Hostmaker - (c) Hostmaker
L'équipe Hostmaker - (c) Hostmaker
  • Nakul Sharma, fondateur

Diplômé de l’INSEAD, Nakul Sharma a lancé Hostmaker à Londres, pendant l'été 2014.

Ancien directeur de la stratégie commerciale chez InterContinental Hotels Group, il a également travaillé de nombreuses années pour le groupe Starwood hotels & resorts Worlwide.

C'est en tant qu'hôte Airbnb que Nakul Sharma a constaté l'ampleur du travail à fournir :

"Pour avoir des bonnes notations, l’appartement doit être très propre et bien présenté, les lits doivent être faits et il faut que dans les 24h, vous ayez confirmé la réservation, répondu aux demandes des voyageurs et géré les urgences de votre voyageur actuel ! Bref un job à plein temps !"

En créant Hostmaker, Nakul Sharma a souhaité combiner sa bonne connaissance du monde de l’hospitalité et son expérience de Superhost Airbnb.

Son objectif est d’aider les hôtes et également les personnes qui souhaitent louer leur appartement sur Airbnb mais qui ne le peuvent pas à cause d’une logistique trop lourde.


  • Mélanie Lyon Lynch, Manager Général pour Paris

Diplômée de l’EM Lyon, Mélanie Lyon Lynch a travaillé plus de 10 ans en agence de communication.

En décembre 2015, elle a été recrutée par Nakul Sharma pour ouvrir le bureau de Paris. Fan d'Airbnb en tant qu'hôte et voyageur, elle a alors rejoint l'aventure entrepreneuriale.

Le « + » de l’info

Nakul Sharma, Fondateur - (c) Hostmaker
Nakul Sharma, Fondateur - (c) Hostmaker
i-tourisme : Qu’est-ce qui vous a donné envie d’entreprendre ?

Nakul Sharma
: Lorsque je travaillais chez Intercontinental Hotels, j'ai réalisé une étude sur l'impact d'Airbnb sur l'hôtellerie. Je me suis rendu compte qu'il y avait vraiment quelque chose à faire autour de l'écosystème Airbnb.

Je voulais donc offrir la possibilité aux hôtes de louer leur appartement sans vivre l'enfer de la logistique tout en leur offrant des services digne d’hôtels.

i-tourisme : Quelles qualités doit avoir un entrepreneur ?

Nakul Sharma
: Pour moi, un entrepreneur doit être visionnaire, travailler dur et toujours plus car le succès de l'entreprise repose sur ses épaules.

Il doit également être capable de prendre des décisions rapidement. Certaines ont un impact sur l'entreprise, et sont difficiles à prendre.

i-tourisme : Quelle ambition ?

Nakul Sharma
: Toujours vouloir faire mieux et voir plus grand.

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