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I - Opodo est-il au dessus des règles ?

le site exerce avec une licence de ''Libre Prestation de Service''


Rédigé par Hervé Ducruet - herve.ducruet@tourmag.com le Mardi 5 Juillet 2005

Qui est vraiment Opodo.fr ? C’est bien la question que l’on peut légitimement se poser, surtout en cas de litige quand on est consommateur. Sur son site, il se présente comme une société anglaise exerçant sous droit français avec une licence de Libre Prestation de Service (LPS 02001) attribuée par le Secrétariat d’Etat au Tourisme.



Petra Friedman, patron d'Opodo France. Elle n'apparait que sur le k.bis de Karavel/Promovacances que comme simple administratrice. Mais nulle trace chez Opodo.
Petra Friedman, patron d'Opodo France. Elle n'apparait que sur le k.bis de Karavel/Promovacances que comme simple administratrice. Mais nulle trace chez Opodo.
En France, Opodo.fr à son siège social à Paris 17e, une adresse de domiciliation au milieu de 500 autres entreprises.

Quand à la forme juridique enfin, c’est une EURL comme le stipule le registre du Tribunal de Commerce de Paris. Une belle réussite pour ses deux gérants : une Anglaise et un Américain.

Opodo va bien et son appétit aussi. Bien que, depuis le début de l’année, c’est plutôt de boulimie qu’il faudrait parler... En 6 mois, l’agence en ligne désormais contrôlée par Amadeus a racheté, Quest Travel (l’un des spécialistes britanniques indépendants des voyages long-courriers), Karavel/Promovacances (un des principaux tour-opérateurs en ligne français), Eviaggi (agence de voyages italienne) et Travellink (agence de voyage en ligne scandinave).

Opacité depuis la licence jusqu’au siège social

Et en ce début juillet, c’est au tour de Vivacances de tomber dans l’escarcelle du géant européen présent sur 9 marches européens (Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Norvège, Danemark, Finlande et Suède).

Le montant de la transaction n’a pas été communiqué. Sur ces marchés, Opodo a créé 9 sociétés distinctes, dont Opodo.fr qui, avec Karavel/Promovacances et Vivacances, sont les 3 marques du groupe Opodo présentes en France. Trois marques dont le volume d’affaires devrait s'établir entre 430 et 470 M€ pour l'année 2005 comme le stipule le communiqué.

Si l’on s’en tient aux seuls chiffres publiés au registre du Tribunal de Commerce de Paris, les 3 sociétés ont peu de chance d’y arriver. En l’absence de résultats 2004 (2003/04 pour Karavel/Promovacances), si l’on ajoute les volumes d’affaires déclaré en 2003 on en arrive à 26,2 M€ pour les 3 sociétés (respectivement 0,842 M€ pour Opodo, 0,841 M€ pour Vivacances et 24,5 M€ pour Karavel/Promovacances en 2002).

Même si Internet permet des progrès fulgurants, à part bosser 24h/24h sous substance illicites, peut-on imaginer une progression de 1 617 % de ses ventes en 2 ans ? Mais la lecture du Kbis est autrement plus enrichissante.

Activité commerciale : tout…sauf du voyage

Ainsi, dans la partie relative aux renseignement sur l’activité commerciale, on trouve de tout… sauf du voyage : détention de propriété intellectuelle, fourniture de services « en liaison avec l’exploitation du site www.opodo.fr et…toutes opérations de quelque nature qu’elles soient... » Chez Opodo, apparemment on sait tout faire.

Plus surprenant encore, le code NAF. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, ce n’est pas 63.3Z pour agence de voyages, mais 72.3Z pour…traitement de données. Philosophiquement parlant, c’est plutôt ça, mais légalement parlant, devant une commission d’attribution de licence à la préfecture, est-ce que ça tient la route ?

D’autant plus que la forme juridique de l’entreprise a de quoi interpeller : c’est une EURL, Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée. C’est la même structure juridique que celle de votre plombier. Mais ici, le gérant n’est pas polonais.
Chez Opodo, ils sont deux : une Américaine et un Anglais.

« Licence spéciale » du Secrétariat d’Etat au Tourisme

Et pourtant, sans être agent de voyages, Opodo a bien une licence  : LPS 02001. Curieux numéro n’est-il pas ? Intrigué, nous avons appelé la Préfecture de région Ile-de-France qui les délivre. Et là, nouvelle surprise : « La licence de Libre Prestation de Service est délivrée exclusivement et directement par le Secrétariat d’Etat au Tourisme. C’est une licence faite pour autoriser les entreprises étrangères à exercer en France.

La Préfecture n’est pas compétente à ce niveau » nous explique-t-on au service des licences des agences de voyages. « Opodo dispose d’une licence anglaise », confirme d’ailleurs Frédéric Van Houtte de l’association level.com et président de la commission Internet au Snav.

Depuis, nous tentons en vain de joindre la personne qui s’occupe de ces « licences spéciales » au Ministère. En vain. Qu’y a-t-il derrière cette appellation, quelles sont les obligations, sous quels critères est-elle attribuée et quid du régime fiscal ? Mystère et boule de gomme ! Nous atttendons également une réaction de la part de la dg France d'Opodo, Petra friedmann.

Mais on peut se demander pourquoi Opodo a bénéficié d’une telle dérogation, attribuée de plus directement et exclusivement par le seul Secrétariat d’Etat au Tourisme ? Car, quand on regarde les licences de ses confrères (?) et néanmoins concurrents, ils disposent tous, eux, d’une licence d’agence de voyages en bonne et due forme : Expedia a la LI 075 01 0034, Odysia (Travelocity) la LI 006 03 0005 et Voyages-SNCF.com en compte même deux : la LI 092 01 0002 et la LI 092 02 0021 pour l’agence Voyages-Sncf.com

Qu'apprend on sur le site ?

Pas simple de s'y retrouver quand on est un Internaute néophyte dans l'achat en ligne. Voici ce qu'il peut lire lorsqu'il surfe sur le site d'Opodo. Nous avons repris les mentions exactes publiées que nous vous reproduisons ci dessous :

Opodo est une agence de voyages en ligne à dimension paneuropéenne créée dans le but de répondre aux attentes des voyageurs d'aujourd'hui et de demain.

Le Site contient tous les services offerts par Opodo Limited, société à responsabilité limitée de droit anglais, dont le siège social est situé 5 Chancery Lane, Clifford's Inn, London EC4A 1BU, Angleterre, immatriculée au Registre des Sociétés d'Angleterre et du Pays de Galles sous le numéro 4051797 ("Opodo").

Opodo est titulaire d'une licence d'agent de voyage délivrée par le Secrétariat d'Etat au Tourisme sous le numéro L.P.S. 02 001 et d'une garantie financière (n°17583) délivrée par la banque Barclays Bank Plc dont la succursale en France est située au 45, bld. Haussmann, 75009 Paris.

Opodo a contracté une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de CB Insurance Services General Limited située 26 High Street, Woking, Surrey GU21 1BW et s'engage à la maintenir pendant toute la durée de son activité.

Opodo.fr n’est qu’une entreprises parmi plus de 500 inscrites à cette adresse. Étonnant non ?
Opodo.fr n’est qu’une entreprises parmi plus de 500 inscrites à cette adresse. Étonnant non ?
Siège social : une domiciliation parmi 500 autres...

Curieux par essence, nous sommes allés voir de plus près à quoi ressemblait le siège social d’Opodo.fr, un peu titillé par ces découvertes surprenantes. Car avec des actionnaires aussi prestigieux (Aer Lingus, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, Iberia, KLM, Lufthansa et Amadeus, actionnaire à 74 % d’Opodo, ndlr), on ne pouvait s’attendre qu’à une adresse digne d'une entreprise qui fait un tel volume d'affaires.

Eh ben non… A la place d’un immeuble de standing, quelle ne fut pas encore notre nouvelle surprise d’arriver…devant une domiciliation (voir photo), Opodo.fr n’étant qu’une entreprises parmi plus de 500 inscrites à cette adresse. Étonnant non ?

On sait que les compagnies aériennes cherchent à faire des économies tous azimuts, mais là, c’est de la coupe sombre à la hache ! Toutes ces découvertes n’ont pas vraiment de quoi donner confiance au consommateur… et suscitent plus de questions qu’elles n’apportent de réponses. « Que ce soit une domiciliation, cela ne me gêne pas. Ce qui est le plus gênant dans ce schéma, c’est le manque de transparence et l’opacité qu’il dégage. »

« Il y a une société immatriculée en France mais sur le site, on contracte avec une société anglaise. Mais, juridiquement, ils sont en règle puisque disposant d’une licence du Secrétariat d’Etat et d’une garantie financière (n°17583 délivrée par la banque Barclays Bank Plc, ndlr) » explique Fabrice Degroote, avocat chez Derriennic Associés et avocat du Cediv.

Le double jeu du Ministère

On peut néanmoins se poser des questions. Tout d'abord sur l’attitude d’un Ministère qui, d’un côté, impose des obligations aux agences dûment licenciées et les rend responsables de plein droit via les articles 23 (loi de 92) et 15 de la Loi sur la Confiance en l’Economie Numérique (LCEN), arguant justement de la protection du consommateur.

Puis, de l'autre, utilise une sorte de « droit régalien » lui permettant d'attribuer à sa seule « discrétion » une licence de Libre Prestation de Service à une société étrangère sans passer par la case Préfecture. Un « machin » dont on ne sait trop à quoi il correspond ni quel est son régime juridique et fiscal.

Mais surtout, il l'attribue à une entreprise dont la réalité « physique » est difficilement identifiable pour ce même consommateur qui, en cas de litige, ne sais pas trop vers qui se tourner, ce que nous verrons demain.

Avouez qu'il y a de quoi y perdre son polonais… heu pardon, son latin !


Demain : II - Opodo : quels recours en cas de litige ?

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31.Posté par PINEDA le 03/07/2015 18:14 | Alerter
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Bonjour,
beaucoup de gens se plaignent de leur technique de sous-tirage d'argent en adressant un message d'erreur "une érreur est survenue lors de la réservation de votre vol veuillez nous en excuser et renouveler l'opération": et pendant ce temps le débit du vol est éffectué et vous payez donc un nouveau billet ....
Quelqu'un d'entre vous aurait-il déjà réaliser une procédure de plaint à leur encontre pour que je me joigne à ses démarches afin de freiner l'appétit vorace de ces coquins?

30.Posté par Ringot le 19/02/2014 14:06 | Alerter
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Sans discuter de la validite ou non des status,ce qui me derange,c'est le manque de reactions sur des litiges,de laisser des gens dans le denie avec pour unique possibilite de contact via un numero surtaxe!!!

29.Posté par justine le 05/11/2013 22:23 (depuis mobile) | Alerter
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J''ai le meme problème avec Opodo: après avoir saisi les numeros de ma cb, leur site affichait "une erreur est survenue". Quelle ne fut ma surprise, queques jours après de voir un débit de presque 3000€ sur mon compte!
Bien évidemment, je me bats!

28.Posté par bernard CARLIN le 01/10/2013 18:49 | Alerter
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Nous essayons depuis 3 mois de faire modifier 2 orthgraphes de noms de jeune fille sur 2 billets
LYON / BANGKOK
et nos appels ne sont pas pris en compte par le service client au 01 70 91 75 75.
On doit chaque fois nous rappeler mais ça n'arrive pas.
Notre courrier recommandé avec A/R reste sans réponse.
J'appèle tous les jours depuis hier et on fait semblant de me passer une personne du sce modification mais ça coupe à chaque fois.
SANS CETTE MODIFICATION, LA cie n'embarquera pas ces 2 personnes.
Nous avons épuisé tous les n) de mails trouvés sur les forums, sans réponse.
La CIE NE PEUT RIEN FAIRE POUR NOUS CAR LES BILLETS ONT ETE EMIS PAR OPODO
mais ils connaissent les problème via les usagers mécontents qui se retournent contre eux
et leur explique le mauvais service après vente de cette société.

27.Posté par martine Le bras le 13/09/2013 23:15 | Alerter
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j'essaie en vain d'avoir un interlocuteur apres de nombreux appels pour un changement !

la derniere nouveautée .... " on ne peux ouvrir votre dossier ' un conseiller va vous appeler dans la journée ! il est 22h17 ... j'attends encore :

Merci à OPODO de traiter ainsi ses clients !

26.Posté par Jerome le 19/01/2013 14:02 | Alerter
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Bonjour,

j'ai le même problème que phil et clémentine le 15 janvier, débit de mon compte le 18....Avez-vous des nouvelles?
Difficile d'avoir le service client.
L'angoisse

25.Posté par clementine le 14/01/2013 16:13 | Alerter
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J'ai le même problème que le premier commentateur ...leur site a planté en pleine transaction, avec un message qui disait "transaction annulée" du coup je suis allée acheter mon billet ailleurs sans m'inquiéter...a l'aéroport j'ai découvert que j'étais en double sur la liste des passagers et que le débit avait eu lieu. Evidemment impossible de les joindre, les appels coupent, les messages sur le site restent sans réponse. Un festival de relation client lamentable en somme. Plus jamais ça.

24.Posté par Phil le 19/08/2012 20:07 | Alerter
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Bonjour,

j'ai un litige avec Opodo, un sacré problème, suite à un bug de leur système informatique.

La transaction a planté juste après l'autorisation de paiement.
J'au juste eu un message comme quoi la session avait expirée.

Ma carte est bien débitée par contre! Mais je n'ai pas de voyage!
Et bien sûr aucune réponse du "service client" malgré moult relances.
Scandale.

Je suis désemparé, Que dois je faire ? Puis je bloquer la transaction de la carte Visa auprès de ma banque?

Quelqu'un a t'il réussi à faire bouger Opodo ?
Merci,
Cordialement

23.Posté par failli viviane le 04/04/2011 15:11 | Alerter
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Ca fait 1an que j'essaie de me faire rembourser par OPODO 1 billet aller retour pour la Colombie qui m'a coute plus de mille euros. Chez OPODO ils m'ont repondu qu'ils s'occupaient de mon dossier mais que ca allait prendre du temps. Apres quelques mois je leur ai telephone ils m'ont repondu qu'il fallait que je m'adresse a AVIANCA qui a son tour m'a dit que c'etait a OPODO de regler mon dossier . nouvel appel (PAYANT A CHAQUES FOIS), on me renvoie vers AVIANCA etc..etc.... avianca me dit qu'il faut attendre encore 3 mois car OPODO n'a fait aucune demarche, c'etait au debut du mois de janvier. Je telephone ce matin a AVIANCA qui me repond de contacter a nouveau OPODO. Comment faire pour les attaquer? et lequel des deux est responsable? j'ai l'impression que l'on me ballade merci de me conseiller

22.Posté par Fakir le 19/01/2009 20:41 | Alerter
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Opodo aurait-il monté mis en place une nouvelle arnaque imparable ?

En effet, nombreux sont les internautes qui effectuent un achat pour une tierce personne et se retrouve désignés comme le passager du vol acheté.

Et vous aurez beau réclamer dans le délai imparti de 24h pendant lequel aucun frais n'est soit disant exigé pour modifier votre billet, cette modification vous coutera une annulation facturée du billet à condition bien évidement d'un rachat aux même conditions.

Des plaintes commencent à se propager sur sur les forum d'associations de consommateur.

La plupart du temps des hôtesses téléphonique vous accueillent agressivement à un 1€34 l'appel + 0,34centimes la minutes, pour vous faire comprendre que vous êtes l'unique et seule victime de votre erreur de frappe, que vous soyez sûr de vous ou pas.

Cet article confirme bien tout ce que cette agence de voyage en ligne m'avait laissé entrevoir à travers les nombreux forum de discussion parcouru.

Ayant voulu tenter l'aventure chez eux, notre premières transaction sera à jamais la dernière.

Les prix annoncés sont bien plus bas que ceux en agences, mais quand un litige se présente ont préfèrerait avoir payer plus cher et avoir un interlocuteur compréhension et construtif face à soi. Et non pas une télé-opératrice rodée aux joutes verbales qui défends contre tout bon sens une société aussi obscure comme si on lui levé le pain de la bouche.


21.Posté par Valérie LOUIS le 17/07/2008 01:35 | Alerter
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Je suis actuellement en litige avec Opodo sur un billet d'avion qui ne comporte pas les nom et prénom que j'avais saisis lors de l'inscription; une identité fantaisiste et inconnue a remplacé la bonne identité. Bilan, le voyage à Londres du 21/07 au 25/07 est compromis et je n'ai pas les moyens d'en acheter un autre. Opodo fait la sourde oreille à mes mails malgré une mise en demeure et me met systématiquement en attente téléphonique, la minute étant surtaxée, on comprend mieux...J'ai confié cette malheureuse affaire à l'Association "elitige" qui a solutionné un certain nombre de litiges avec Opodo, entre autre. Quoiqu'il en soit si l'erreur commise par Opodo n'est pas réparée, je n'hésiterai pas à saisir la DGCCRF et la justice puisque je dispose de la preuve de ma bonne foi (copie de l'inscription avec la bonne identité). Opodo ou comment transformer des vacances en cauchemar...

20.Posté par memmadi le 26/12/2007 08:54 | Alerter
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moi aussi, je n'ai jamais été rembourssé par Opodo.
j'ai l'intention de déposer une déclaration au greffe auprès du juge de proximité.
Avez vous dess conseils
Merci d'avance.

19.Posté par Gravier Jonathan le 07/10/2005 21:38 | Alerter
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C'est sur que désormais sur Internet et avec l'Europe tout va changer. Opodo est un modèle de changement.
Le reportage de Tourmag est correct mais il faut accepter le changement et voir la réaliter en face. Dommage que sur un gros site, comme tourmag, Opodo ne fait pas valoir son drit de réponse afin d'éclairer nos lanternes. Il laisse le doute planer !!!

Cordialement,

18.Posté par Christelle le 07/07/2005 10:47 | Alerter
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Tout cela me fait rire jaune.
Pour parler en connaissance de chose, lorsque je lis l'irréprochabilité d'OPODO, cela ne m'amuse plus beaucoup!
Je fais partie des voyageurs qui ont réservé par le biais d'OPODO 2 billets A/R paris- Athènes (600 €uros), et qui se n'a toujours pas été remboursé.
J'aurais mieux fait de faire appel à un autre voyagiste, puisque toutes les autres agences internet ou pas ont déjà toutes remboursé leurs clients!!!
Je recommande aux gens de jeter un oeil sur le forum du routard, histoire de comprendre un peu ce qui se passe!!!

17.Posté par Jeapper le 07/07/2005 10:23 | Alerter
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Bonjour,

j'ai l'impression que dans votre article, tout est en règle chez Opodo mais c'est la façon dont c'est en règle qui vous dérange... Je travaille avec ce voyagiste en affiliation et je n'ai rien à lui reprocher. Ses voyages ont beaucoup de succès et jepense que les consommateurs ne se trompent pas en revenant chez eux. Alors à part semer le doute, je ne vois pas bien où cela nous mène t-il ? Etant un bon canal de distribution des produits Opodo, j'ai eu la chance d'être inviter dans leurs bureaux et je n'ai pas remarqué qu'ils étaient dissimulés ;-) Donc pour infos, c'est dans le 8eme Avenue Hoche. Ce qui est sur c'est que le Marketing est bien làs-bas.

16.Posté par Y Léglise le 06/07/2005 15:29 | Alerter
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Au fait, je lis, dans un article du 1er juillet :

"Pour Simon Vincent, CEO d Opodo."..

Depuis quand une EURL a un CEO ? Deux solutions :

- soit vous avez fait une erreur, et ainsi vous avez participé à la désinformation des lecteur,
- soit il s'agit d'une fausse information diffusée par une entreprise... C'est pas beau non plus !

15.Posté par Y Léglise le 06/07/2005 15:19 | Alerter
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Le "coup" de l'EURL m'étonne quand même énormément... Voilà une typologie juridique dont l'intérêt était jusqu'à présent manifeste dans deux cas :
- mettre à l'abri de petits commerçants de poursuites sur leurs biens propres, en cas de faillite...
- permettre à une TPE (très petite entreprise) de démarrer plus facilement...
1/ Concernant Opodo, dont le nom fleurit sur tous les journeaux, à la télé, sur nos écrans d'ordinateur, c'est... surprenant ! A moins qu'ils n'aient été mal conseillés... mais c'est tout aussi surprenant, étant donné la puissance financière supposée...
2/ Comment se fait-il qu'aucun "professionnel" ne se soit interrogé sur la bizarrerie de la forme juridique de cette entreprise ? Cela figure sur tous les documents de l'entreprise !
3/ Y-a-t-il un réel contrôle de l'activité d'une profession pourtant règlementée ?
Internet, certains le craignent mais je persiste à penser que cela donnera un second souffle au métier d'agent de voyages. Il est sot d'opposer le "click" et le "motar", alors que tout donne à penser que l'agence de demain (et même d'aujourd'hui) ne peut se passer, pour sa communication, ni de technologie ni de qualités humaines.
Alors, c'est vrai, on souhaiterait des explications circonstanciées sur tant d'étrangeté plutôt qu'un discours primaire sur l'agence classique et l'agence "en-ligne"...


14.Posté par philippe beissier le 06/07/2005 12:46 | Alerter
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Facile de répondre en signant "jon" et mettant pas son mail...peut-etre a-t'on peur de dire ce que l'on pense et veut-on rester dans le vague.... j'ai dit plus haut il n'y a que la vérité qui fache..

13.Posté par Jon le 06/07/2005 12:29 | Alerter
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En fait tout un article parti prit pour dire que OPODO est légal juridiquement et qu'il s'affiche comme l'un des grands du marché d'agence online.. cela fait forcément des jaloux.. la prochaine fois tentez au moins de parler a un des responsable d'OPODO si vous voulez vraiment enqueter.. ou peut etre n'avez vous pas non trouver le numero de tel!

12.Posté par Jon le 06/07/2005 12:24 | Alerter
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Tourmag incapable de trouver les bureaux d'OPODO? Journalisme d'investigation...??!

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