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J.C Tacnet : « L’objectif de 350 agences CWT est proche... »

Interview du directeur général France de CWT


Rédigé par Vincent de MONICAULT le Jeudi 14 Février 2008

Jean-Claude Tacnet, directeur général France de Carlson Wagonlit Travel, détaille les résultats du leader du voyage d’affaires dans l’hexagone l’an dernier, les objectifs pour son réseau d’agences de voyages, la stratégie multicanal et le produit L’itinéraire intelligent lancé prochainement.



TourMaG.com - Quelle place occupe CWT France début 2007 ?

Jean-Claude Tacnet : ""Nous sommes numéro un dans le voyage d'affaires en France. Le marché des entreprises - dont les PME-PMI pour plus de 20% du volume d'affaires - représente les trois quart de notre activité et le marché des particuliers le quart restant."

"Nous avons réalisé l’an dernier un volume d’affaires en hausse de 2,5% à 2,6 milliards d’euros. Le nombre d’opérations a progressé de 5%, et de 15% plus spécifiquement pour les hôtels.

Le marché du tourisme d’affaires en France, s’il demeure un secteur plus modeste pour nous, a doublé en un an et représente une quarantaine de millions d’euros de chiffre d’affaires ; nous espérons doubler de nouveau ce chiffre dans les deux ans. "


T.M.com – Quels sont vos objectifs concernant le réseau d’agences Carlson Wagonlit Voyages ?


J-C.T : "Notre réseau compte aujourd’hui 317 agences dont 94 franchisées. On s’est fixé l’objectif de 350 agences dont un tiers de franchise. Cet objectif est proche et on devrait l’atteindre d’ici deux ans.

Le potentiel en Ile-de-France sera couvert par le site internet et des franchisées. Nous voulons nous renforcer également dans d’autres zones, notamment le nord et la région PACA. Notre priorité est clairement un développement par le biais de la franchise. "

J.C Tacnet : « L’objectif de 350 agences CWT est proche... »
T.M.com – Vous voilà engagé dans une approche multicanal, y compris avec la nouvelle version de votre site web…

J-C.T : "Que ce soit pour les entreprises ou les particuliers, nous nous inscrivons en effet résolument dans une approche multicanal, avec internet, le call-center et l’agence physique, dans une logique de click and mortar. Celle-ci passe par des accès semblables à l’information et une cohérence des systèmes de back et de mid-office."

"Une nouvelle version plus élaborée de notre site web sera mis en ligne mi-avril. Ce site s’intègrera complètement dans cette stratégie multicanal, avec comme grande nouveauté la possibilité de commencer une réservation de voyage sur internet et de la finir en agence, ou vice-versa."


T.M.com – Vous misez aussi sur les ventes croisées loisir et affaires…

J-C.T : "Nous développons en effet les ventes croisées. Nous entendons profiter de l’accès privilégié au monde de l’entreprise pour vendre du loisir. Nous avons d’ailleurs lancé il y a un an un site leisure at work déjà accessible dans une cinquantaine de grands comptes."

T.M.com – Côté produit, vous continuez à innover…

J-C.T : "Le CWT Program Management Center lancé l’an dernier est une réussite. Notre investissement le plus important cette année correspond à un produit baptisé L’itinéraire intelligent (dont le lancement en France est prévu en avril prochain, ndr), convivial et riche en information, couplé à toutes les facilités des mobiles."

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1.Posté par Zine Maryse le 15/02/2008 10:12 | Alerter
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Pourriez-vous me communiquer l'adresse et les coordonnées de la maison mère de CWT en France.
Avec mes remerciements anticipés,
Cordialement,
Maryse Zine

2.Posté par Carlson le 18/02/2008 16:23 | Alerter
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