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La croisière, c'est pour les vieux, et Facebook pour les ados ? Voire !

La chronique de ''Voyage & Technologies''


Rédigé par Claude BOUMAL le Lundi 20 Juin 2011

Chaque mardi, en partenariat avec la Lettre ''Voyage & Technologies'', TourMaG.com vous livre les dernières actus du secteur : tendances, innovations, actualité... reflets d'une veille pour tout savoir du secteur Voyage & Technologies. Les sites de voyage, incluant les agences de voyage en ligne, les sites d'information...



Aux Etats-Unis, 72 p.c. des spécialistes de la croisière reçoivent autant sinon plus de réservations via les réseaux sociaux que par leurs propres sites.
Aux Etats-Unis, 72 p.c. des spécialistes de la croisière reçoivent autant sinon plus de réservations via les réseaux sociaux que par leurs propres sites.
Toujours plus tardifs dans leurs choix de vacances,
les Français voudraient se décider plus tôt...

Quelque 220 auditeurs attentifs ont participé à la "journée Raffour", hier lundi à la Maison de la RATP à Paris, devenue le lieu traditionnel de ce séminaire très attendu. D'entrée, et durant une heure, Guy Raffour a détaillé et développé les résultats de son "baromètre" annuel, des grandes lignes duquel dont nous avions déjà rendu compte, rappelant que les Français sont partis davantage en vacances en 2010, dont 80 p.c. étaient encore indécis au moment de leur interview, preuve de la volatilité croissante de la demande. Plus grosse catégorie en volume, les employés et ouvriers ont été 7 p.c. plus nombreux l'an dernier.

Si le "court séjour marchand" a semblé se tasser, c'est au profit, semble-t-il, d'une plus grande fréquence des voyages. En revanche, 30,2 millions de Français se sont laissés tenter en 2010 comme jamais auparavant par les longs séjours marchands, en augmentation de 12 p.c.

De nouveaux paramètres, comme les modes de réservation, le type de destination ou le type d'hébergement, qui permettront d'intéressantes corrélations complémentaires, sont venus enrichir cette année l'analyse du cabinet Raffour. Qui s'est ainsi penché sur les critères de choix des destinations, qui varient selon qu'on reste en France ou qu'on se rend à l'étranger, et sur lequels les Offices de tourisme étrangers n'ont pas le même regard... mais aussi sur les nouveaux comportements d'achat, induits par la conjoncture économique. Si les touristes en puissance veulent toujours et d'abord comparer les offres, en second lieu, s'ils se décident de plus en plus tard, ils voudraient paradoxalement pouvoir s'y prendre plus tôt afin de bénéficier de meilleurs prix, un choix qui n'était cité qu'en sixième position en 2010. En troisième lieu, ils veulent acheter de plus en plus en direct, un comportement qui ne venait qu'en neuvième position l'année dernière...


D'autres nombreux chiffres sur l'usage d'Internet dans la préparation et la réservation de voyages apportent de nouveaux éclairages sur le comportement des Français, qui sont par ailleurs en train d'adopter les technologies mobiles. Nous y reviendrons.


Le reste de la journée a été occupé par dix-huit autres intervenants qui, chacun en 17 minutes montre en main, a exposé le "state of the art" de son site, dont quelques-uns sont appelés à d'intéressants développements dans les semaines qui viennent. Nous y reviendrons aussi.

S'il ne fallait qu'un mot pour illustrer l'actualité du séminaire annuel de Guy Raffour, c'est celui de "Groupon", que plusieurs intervenants n'ont pu s'empêcher d'évoquer, alors que la société, qui avoue n'avoir défini aucune stratégie, n'existait même pas l'année dernière... C.B.


Mais où les Français partiront-ils en vacances ? Ils ont choisi, ou choisiront, des destinations estivales très différentes de celles de l'an dernier. L'Egypte, la Tunisie et le Maroc perdent respectivement 44 p.c., 40 p.c. et 36 p.c. La France garde la tête du classement et enregistre même une croissance de 40 p.c. des requêtes, le classement des destinations les plus recherchées est bouleversé. En Europe du Sud : les trois destinations les plus recherchées sont la Grèce (+ 54 p.c.), l'Espagne (+ 40 p.c.) et l'Italie (+ 12 p.c.), mais aussi e Portugal (+ 22 p.c.), la Croatie (+ 38 p.c.), Madère (+ 52 p.c.) ou encore la Bulgarie (+ 42 p.c.). C'est ce qui ressort d'une étude menée par le site voyagermoinscher.com.

 

La Fédération autonome générale de l'industrie hôtelière et touristique (FAGIHT) dénonce le déséquilibre commercial entre les hôteliers et certains sites de réservation, dont les conditions de référencement sont contraignantes et coûteuses. Parmi les pratiques dénoncées : entente illicite entre distributeurs, parité tarifaire imposée, détournement de clientèle, abus de position dominante et pratiques déloyales, politique inflationniste des distributeurs par l'augmentation des taux de commissions. La Fagiht conclut à un besoin de rassemblement des hôteliers face aux intermédiaires.

Rappelons que suite au rapport de la FAGIHT et à l'enquête réalisée par la DGCCRF sur les pratiques commerciales déloyales dans le secteur de la réservation d'hôtels en ligne, le secrétaire d'Etat a décidé de poursuivre en justice certains de ces sites : Expedia, hotels.com et Tripadvisor. L'audience se tiendra le 6 juillet devant le tribunal de commerce de Paris. [Hotel Gestion]

 

Jusqu'ici réservé aux grandes chaînes hôtelières — le groupe Accor, 100.000 réservations par an, les Hôtels du Louvre, 2.500 par mois — le système d'Availpro s'ouvre désormais aux hôtels indépendants avec une interface tactile et un processus de réservation entièrement repensés, une fonction de payement sécurisé étant également disponible. Compatible avec les principaux appareils mobiles, il détecte automatiquement la plate-forme utilisée et affiche le moteur de réservation approprié. [e-Tid]

 

Il n'y a pas qu'à bord des avions que doivent fonctionner les téléphones portables : à bord des navires de croisières aussi. L'opérateur de croisières de luxe Hapag-Lloyd, qui a testé à bord de son MS Europa la solution d'OnAir, spécialiste des communications en vol et filiale d'Airbus et de SITA, va l'étendre à ses deux « Expedition Ships », les MS Bremen et Hanseatic .

 

Bien que proposée depuis l'an dernier , ce n'est qu'à présent que la solution Parallel Payments de Paypal vient de trouver sa première application dans le monde du tourisme avec BookIt.com, une agence en ligne basée en Floride, qui propose le payement des hôtels, vols, locations de voiture et packages en une seule transaction. [MyBankTracker]

 

Si tous les hôtels offraient l'accès gratuit à Internet, cela représenterait un gain annuel pour l'économie britannique de 1,4 milliards de livres, soit 1,6 milliards d'euros, a calculé la chaîne Best Western , qui a initié une campagne en ligne sur ce thème. La chaîne, dont les établissements offrent tous l'accès gratuit au Net, permet ainsi à ses clients, à raison à raison de 15 euros en moyenne par séjour, d'économiser chaque année 33 millions d'euros. La société BDRC a calculé que les seuls voyageurs d'affaires ont passé 106 millions de nuitées dans les hôtels en 2010 : chacun d'entre eux, à raison d'une moyenne de 11 nuitées par an, aurait pu économiser ainsi 223 euros. [TravelMole]

 

Alors qu'un quart des hôtels, selon une étude TravelClick, n'utilise pas les réseaux sociaux qui pourraient améliorer leur taux d'occupation et leurs revenus [eHotelier], voici que le GDS Sabre vient à leur aide avec SocialConversation , une suite logicielle incluant notamment un moteur de recherche hébergé par Facebook. [TravelMole]

 

Parallèlement, quelque 12.000 hôtels dans une soixantaine de pays auront accès aux outils de ReviewPro à travers leur connexion à Sabre, qui a élu cette société barcelonaise pour les aider à gérer leur réputation sur le Net et les réseaux sociaux. [tnooz]

 

La croisière, c'est pour les vieux, et Facebook pour les ados ? Il est temps de réviser ces clichés ! Aux Etats-Unis, 72 p.c. des spécialistes de la croisière reçoivent autant sinon plus de réservations via les réseaux sociaux que par leurs propres sites. C'est ce que montre une étude commanditée par la Cruise Lines International Association (CLIA). Et environ 20 p.c. des agents avec une clientèle de moins de 45 ans reçoivent leurs commandes via les médias sociaux, à concurrence de 33 p.c. [Eye for Travel]

 

Tout se franchise : pour la première fois, un site de réservations hôtelières, Hotels.tv qui, comme son nom peut l'indiquer, se présente comme un canal vidéo en ligne pour hôtels, propose cette formule à tout un chacun avec formation et garantie d'exclusivité du territoire, moyennant un droit d'entrée de 11 à 22.000 euros. [Eye for Travel]

 

Consacrée au voyage d'affaires, l'étude annuelle globale d'Egencia a analysé les tarifs aériens et hôteliers sur un quarantaine de destinations dans le monde et dégage les tendances des secteurs et quelques leviers de négociations auprès des hôteliers.

 

Grâce à un partenariat conclu avec Orange Business Services, le fournisseur de services spécialisé dans l'aérien SITA est devenu le premier fournisseur mondial de services mobiles dédiés à l'industrie du transport aérien. Une connexion 2G/3G incluant plus de 400 accords de roaming dans plus de 180 pays garantira aux compagnies aériennes une connexion sécurisé.

 

Après leur appli pour iPhone, téléchargée plus de 400.000 fois, les guides de voyage mobiles de 45 des plus belles villes du monde, les conseils de milliers de voyageurs de la communauté, complétés par des infos extraites des guides Marco Polo et Footprint, sont accompagnés de cartes, d'un visionneur de réalité augmentée et de mises à jour gratuites. Tous les guides de voyage tripwolf peuvent également être téléchargés.



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