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Leclerc Voyages : « La billetterie représente seulement 20% de nos ventes... »

XII - ''Zéro de com : alors... content ou pas content ?''


Rédigé par L'enquête d'Aline Pontailler le Mardi 7 Mars 2006

A 15 jours de la date anniversaire de l'instauration du nouveau modèle économique par Air France, TourMaG.com fait un véritable « Tour de France » des agences de voyages. « Prise de température » ce mardi auprès de Céline Fleury, responsable de l'agence du Centre Leclerc de Gonfreville l’Archer, dans la banlieue du Havre.



La couverture de la brochure Printemps-Eté 2006
La couverture de la brochure Printemps-Eté 2006
TourMaG.com - Quels effets a eu pour vous la mise en place de ce nouveau système de commissionnement ?

Céline Fleury :
« Ici, nous n’avons senti aucun changement. J’en ai d’ailleurs été très surprise. La billetterie représente seulement 20% de nos ventes, et à part une augmentation de la partie informatique du traitement des commandes, ça n’a rien changé pour nous.

Il faut dire que nous appliquons une grille de frais qui est apparemment la moins chère sur la région par rapport à la concurrence. Quand d’autres agences demandent 25 euros sur un billet métropole, nous n’en prenons que 15. Ça fait vite la différence. »

T.M.com - Comment a réagi la clientèle ?

Céline Fleury :]b « Bien, sans problème. Nous leur avons bien expliqué, et nous leur proposons des prix de billets frais inclus. Ça passe très bien, même si ça reste un peu plus cher que sur le web, mais ça, les clients en reviennent vite. Ils essaient une fois de se débrouiller seuls avec les billets internet et ensuite, ils reviennent nous voir.

Ils ont confiance en nous. Depuis dix ans que l’agence est ouverte dans le centre commercial, nous avons fidélisé une clientèle parce qu’ils savent que nous cherchons toujours le meilleur prix pour eux. C’est la politique Leclerc. »

T.M.com - Face à cette nouvelle donne, l'appartenance à un réseau vous a-t-elle aidés ?

Céline Fleury : « Bien sûr. Tout le travail de calcul et de modification des logiciels a été fait en amont par Leclerc. Nous avons reçu la nouvelle norme clés en main le jour J. Sans problèmes. »

T.M.com - Vos relations avec les compagnies aériennes ont-elles changé ?

Céline Fleury
: « Non, parce que nous avons gardé la même philosophie. Même si nous pouvons gagner un peu plus en discutant avec certaines compagnies, l’objectif reste le billet le moins cher pour le client. C’est notre image de marque. Il faut dire que pour le moment, et pendant encore deux ans, nous avons un accord de subvention particulier avec Air France, qui reste notre fournisseur principal. Et pour le moment, cela nous permet de rester moins chers. »

T.M.com - Alors finalement, dix mois plus tard, contente ou pas contente ?

Céline Fleury : « Franchement je ne vois pas de changement. Juste plus de travail et de complications informatiques. Mais ici, le moins cher est la règle et nous la respectons toujours. On pourra en reparler dans deux ans, quand l’accord avec Air France sera renégocié. Là il faudra sans doute augmenter les frais et peut-être alors cela coincera-t-il… »

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Tags : amadeus
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48.Posté par ARGOUD Françoise le 25/03/2009 17:40 | Alerter
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Pouvez-vous m'adresse votre catalogue printemps été 2009.
Cordialement.
Monadresse ; Madame ARGOUD.14 route sainte Marguerite.27190 CONCHES EN OUCHE.
Merci beaucoup.

47.Posté par capet le 06/02/2009 13:32 | Alerter
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pouvez vous m envoyer le catalogue guadeloupe martinique pour le mois de mai.

joelle capet
105 rue de la herpiniere
checy 45430
0615764440

joelle.capet@free.fr

46.Posté par girot jeanine le 02/02/2009 18:05 | Alerter
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Bonjour,

Habituée à voyager avec vous, pouvez vous m'envoyer le nouveau catalogue Leclerc voyage été 2009,

Bien Cordialement,

Jeanine Girot

45.Posté par RENAUD Thierry le 15/01/2009 18:34 | Alerter
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pouvez vous m'envoyer le catalogue Printemps Eté 2008/2009 à l'adresse suivante
Mr RENAUD Thierry
N° 8 rue Iribarnegaray
80580 ERONDELLE

44.Posté par TAZOUMBAIT / FAURIAUX le 10/10/2008 13:27 | Alerter
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POUVEZ VOUS M'ENVOYER VOTRE CATALOGUE AUTOM/HIVER 2008 2009 AINSI QUE LES CATALOGUES CONCERNANTS DES VOYAGES TOUT INCLUS SUR LA MER DES CARAIBES

VOUS EN REMERCIENT PAR AVANCE
CDLT

43.Posté par GREVECHE le 26/09/2008 12:02 | Alerter
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Pouvez-vous m'adresser le catalogue printemps 2009 (MAROC/TUNISIE/BALEARES) dès sa sortie? ou bien m'indiquer quand il sera disponible sur internet?
Merci

42.Posté par voranger jacky le 10/09/2008 11:35 | Alerter
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je voudrai recevoir votre catalogue voyage leclerc hivert 2008 2009

41.Posté par Blanchon Nathalie le 06/09/2008 11:42 | Alerter
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Bonjour,

Je souhaiterais recevoir votre catalogue automne hiver 2008 2009 à l'adresse sui vante :
Blanchon Nathalie
Las Tauveyras
87700 AIXE SUR VIENNE

Merci d'avance



40.Posté par ador martine le 04/09/2008 17:57 | Alerter
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veuillez svp me faire parvenir le catalogue automne hiver 2008/2009 a l adresse suivante ador martine 9 rue des marronniers 57590 delme merci d avance

39.Posté par SUZANNE Josiane le 10/08/2008 20:39 | Alerter
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Merci de me faire parvenir votre catalogue automne/hiver 2008/2009 à l'adresse suivante :
2, rue des Vulcains
85340 OLONNE sur MER

JS

38.Posté par Dubien Thierry le 17/06/2008 14:27 | Alerter
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Pouvez vous m'expedier le nouveau catalogue 2008 des voyages à l'adresse suivante: mr Mme Dubien Thierry 2 rue Marc compte 63360 Gerzat

37.Posté par regnier le 21/02/2008 18:35 | Alerter
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je souhaite recevoir votre catalogue ete 2008:
regnier stephanie
9 rue du parc
30000 nimes

36.Posté par Bezzaz rabiya le 06/02/2008 13:50 | Alerter
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merci de me fair parvenir le catalogue pintemps ete 2008 a l'adresse suivante:
80 rue lamartine
59150
wattrelos
france

35.Posté par voranger jacky le 29/01/2008 11:35 | Alerter
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merci de me faire parvenirle catalogue 2008 al adresse suivante
VORANGER JACKY 5 RUE BOURVIL 76570 PAVILLY
OU SUR MON EMAIL

34.Posté par FABRE le 27/01/2008 15:56 | Alerter
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merci de me faire parvenir le catalogue été 2008 à l''adresse suivante : FABRE MAGALIE 27 RUE ODETTE MALOSSANE 26000 VALENCE

33.Posté par helene le 24/01/2008 09:06 | Alerter
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Bonjour,
Merci de m'envoyer votre catalogue printemps été 2008 à l'adresse suivante : melle germain, villa boutonnet appt 13, 5 rue moquin tandon, 34090 montpellier

32.Posté par MR OCHANDO le 23/01/2008 20:54 | Alerter
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bonjour pouvez vous m envoyer votre catalogue ete 2008 merci d avance

31.Posté par martin le 23/01/2008 15:00 | Alerter
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bonjour
pouvez svp m envoyer votre cataalogue printemps ete 2008 merci
mlle martin
40 route de lourdes
64530 pontacq

30.Posté par lazennec pascale 10 hameau de croas ar zant 29400 bodilis le 19/01/2008 10:29 | Alerter
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je souhaiterais que vos envoyer votre catalogue a l'adresse si dessus
meci.

29.Posté par gautier le 16/01/2008 16:24 | Alerter
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pourriez-vous m'envoyer votre catalogue ete 2008 MERCI

GAUTIER DOMINIQUE 7 RUE ST EXUPERY 17440 AYTRE

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