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Liquidation Air Méditerranée : comment payer le BSP du 15 mars 2016 ?

Quelle procédure à suivre pour les agences de voyages ?


Rédigé par Céline Eymery le Jeudi 18 Février 2016

Le SNAV n'a pas pu mettre en place un référé pour bloquer les fonds dus au BSP pour les vols d'Air Méditerranée, placée en liquidation judiciaire. Les agences de voyages doivent effectuer leurs demandes de remboursement auprès de la compagnie pour leurs clients. En revanche, pour les billets émis et non volés sur les 15 premiers jours de février et payables le 15 mars 2016, les agences devront déduire le montant des billets d'Air Méditerranée du montant global qu'elles devront régler au BSP.



Les agences de voyages devront déduire le montant correspondant aux billets émis entre le 1er et le 15 février du montant global qu'elles devront régler au BSP le 15 mars 2016 - Crédit photo Air Méditerranée
Les agences de voyages devront déduire le montant correspondant aux billets émis entre le 1er et le 15 février du montant global qu'elles devront régler au BSP le 15 mars 2016 - Crédit photo Air Méditerranée
Suite à la liquidation judiciaire d'Air Méditerranée prononcée le 16 février 2016, le Syndicat National des Agences de Voyages (SNAV) a reçu plusieurs appels de ses adhérents pour connaître la marche à suivre pour obtenir le remboursement des billets non volés de leurs clients.

Ils concernent essentiellement des vols secs vers l'Afrique du Nord.

Les demandes doivent être adressées directement auprès de la compagnie à l’adresse mail suivante : service-clients@air-mediterranee.fr.

L’agence devra préciser les numéros de dossiers et les coordonnées des passagers concernés.

"Les agences qui règlent mensuellement le BSP ont payé le 15 février, or la liquidation a été prononcée le lendemain. Le calendrier défavorable ne nous a pas permis de faire un référé pour bloquer les sommes des billets réglés et non volés au BSP", explique Jean-Marc Rozé, secrétaire général du SNAV.

Remboursement dans l'orde des départs

Pour rappel, le syndicat avait lancé une telle procédure dans les cas des faillites de Malev et de Syphax.

Selon nos informations, les remboursements des billets non volés des clients des agences s'effectueront par ordre de départ, les départs les plus proches seraient ainsi remboursés en premier.

Pour les billets Air Méditerranée émis entre le 1er et le 15 février 2016 et payables au BSP le 15 mars 2016, les agences de voyages devront déduire le montant correspondant à ces billets du montant global qu'elles devront régler au BSP. (Voir pièce jointe ci-dessous)

Jean-Marc Rozé rappelle que "dans le cadre d'une vente de billet sec, les agences n'ont aucune obligation de rembourser les billets, car elles agissent en temps que mandataire de la compagnie.

En revanche, si les agences ont délivré en plus du transport des prestations supplémentaires telles que de l'hébergement, elles entrent dans le cadre de la vente d'un voyage à forfait, soumis au code du tourisme et devront délivrer la prestation vendue en trouvent une solution de rechange, et en recourant à une autre compagnie".

bsp_suspension_of_air_mediterranee__ml_853_.pdf BSP SUSPENSION OF AIR MEDITERRANEE (ML-853).pdf  (212.61 Ko)


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1.Posté par djerrai le 19/02/2016 10:56 | Alerter
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j ai achetee un billet EN ALGERIE ALLEE PARIS le 28/01/1016 RETOURD ORAN LE 14/03/2016 JE N AIS PAS UTILISER LE RETOURD QUI DOIT ME LE REMBOURSER ET OU ME DIRIGEE

2.Posté par El ghourafi le 19/02/2016 22:26 | Alerter
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Bonjour j ai acheter le 4/01/2016 aller le 05/02 retour le 19/02 oujda Paris charle de gaulles j ai bien été à l aller e la je suis bloquée au Maroc car le retour se jour le 19 /02 annuler que puis je faire j ai acheter mes billet via net sur Budget air

3.Posté par fa le 20/02/2016 11:00 | Alerter
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bonjour
Il faut réclamer là ou tu as acheté le billet.

4.Posté par Alain jerome le 20/02/2016 19:36 | Alerter
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Suite au dépôt de bilan de votre société j aimerai savoir quand est-ce que je serai rembourse concernant mes billets pour Marseille Tenerife aller retour du 19/03 et 26/03 numéro billet électronique 1635115245 1635115246 et numéro de réservation 1643518296.
J ai le baptême de ma petite fille et je ne peux pas racheter des billets, il faut que j attende mon remboursement pour en acheter d autres.
Je vous remercie de faire le maximum et de me tenir au courant.

5.Posté par Thomas le 21/02/2016 02:34 | Alerter
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- Si achat directement sur le site Air Méditerranée : envoyer un mail à service-clients@air-mediterranee.fr demandant le remboursement du/des billets suite à la liquidation de la compagnie en précisant le numéro de dossier, date de voyage et nom du/des passagers (délais de remboursement 2/3 semaines, recrédité sur votre carte bancaire).

- Si achat auprès d'un tiers : agence de voyage, site Go Voyage/Opodo/Edreams etc... il faut demander le remboursement auprès de ce tiers, c'est ce vendeur tiers qui doit vous rembourser le billet et non Air Méditerranée directement, car c'est lui qui a encaissé votre argent.

6.Posté par Bartonella le 01/03/2016 08:59 | Alerter
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Bonjour, j'ai acheté mes billets le 15 février auprès de Go voyages qui ne veut pas me rembourser pour le moment. Pourtant si j'ai bien compris cet article, je peux espérer que mon argent ne soit jamais arrivé à Air méditerranée puisque le BSP est payable au 15 mars?

7.Posté par Alawneh le 02/03/2016 18:54 | Alerter
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J'ai acheté un billet avec go voyage pour moi d'août avec air Méditerranée j'´arrete pas d'appeler go voyage et me répond que ils ont aucune information que fair parce que je veux racheté un autre billet pour l'Algérie.merci

8.Posté par gautier le 06/03/2016 18:43 | Alerter
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Bonjour, j ai reserver aupres d Opodo, via air mediterrannee 3 vols pour la Crete en aout, le paiement en cb en 3 fois, 1 er prelevement effectuer le 25 fevrier puis mars et avril. J essaie de joindre Opodo : galere, dois je attendre ? On ne peu faire opposition sur paiement cb ! me dis ma banque ! Merci de votre aide.
j Gautier 33

9.Posté par sandre le 29/03/2016 09:46 | Alerter
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Bonjour,
j'ai acheté 2 billets d'avion le 05/02/2016 pour un séjour aux canaries du 20 au 27/02/2016
j'ai effectué mon achat par e-dreams (vol sec).
A ce jour le 29/03, je n'ai toujours pas eu de remboursements.
J'ai fait plusieurs relances a e-dreams, mais sans succès !!!
Merci pour votre réponse

10.Posté par sandre le 29/03/2016 09:46 | Alerter
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OK merci

11.Posté par Andriana le 18/05/2016 20:22 | Alerter
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Le 22décembre 2015 J'ai acheté 1 billet aller , retour, Lyon - Las Palmas par l'intermédiaire d'une agence de voyage (Atlas voyage) à Annecy. Mon départ était prévu le 26 mars 2016. J'ai été prévenue à peine 1 mois avant mon départ que la compagnie Air méditerranée avait fait faillite et que mon billet ne valait donc plus rien. Il a fallu que je me tourne vers une autre agence et repayer un autre billet aller retour de Paris à Las Palmas .Cela m'a couté 150 euros de plus!
J'attends toujours le remboursement de mon premier billet. L'agence Atlas Voyage a réclamé par deux fois le remboursement par mail à la compagnie Air Méditerranée mais celle ci ne répond pas.
Comment doit on procéder et à qui s'adresser pour obtenir ce remboursement. ?

12.Posté par abdel le 31/10/2016 13:28 | Alerter
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j'ai appeler plusieurs fois Gotogate mais toujours la même réponse tant que air méditerranée nous remboursent pas on rembourse personne voila je suis déçu.

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