TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e
Loading





Opodo France : Jérôme Rivaud nouveau directeur


Rédigé par La rédaction le Jeudi 3 Septembre 2009

Opodo a annoncé la nomination de Jérôme Rivaud au poste de Directeur d’Opodo France, il succède à Petra Friedman.



Opodo France : Jérôme Rivaud nouveau directeur
Jérôme Rivaud, 40 ans, ESC Rouen 93 (Finances) a réalisé l’essentiel de son parcours dans les secteurs de la grande distribution et de l’Internet. Il a notamment dirigé Ooshop.com, l’hypermarché en ligne du groupe Carrefour.

Jérôme Rivaud a auparavant exercé les fonctions de Directeur du Home Banking au sein de la Direction des Services Financiers et Assurances du groupe Carrefour, de Directeur des opérations internationales de E.Leclerc et de Directeur des Fusions & Acquisitions du groupe Auchan.

M. Rivaud a pris ses fonctions le 1er septembre 2009.

Ignacio Martos, CEO d’Opodo, souligne : « L’expérience et le savoir-faire de Jérôme Rivaud va nous permettre de poursuivre notre développement et notre croissance à un rythme soutenu. Avec un volume de ventes de plus de 1,3 milliard d’euros, en croissance - à 2 chiffres - cette année encore, Opodo est aujourd’hui une société rentable, au service de plus de 4 millions de clients à travers l’Europe. Sa parfaite connaissance de l’univers de la grande distribution est une véritable valeur ajoutée pour Opodo pour se rapprocher de nos clients et répondre au plus près à leurs besoins. »


Lu 6751 fois

Notez


1.Posté par PAGEAU le 04/06/2010 18:57 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
J'ai effectué via OPODO, une réservation vol + hôtel à Rome pour 1 semaine en âoût. Depuis, j'éssaie en vain de joindre cet organisme aux n°s de téléphone indiqués, mais en vain, personne ne répond jamais (soit-dit en passant, le numéro indiqué sur la résa est à appeler "de toute urgence" si on note une erreur sur la résa !!!). J'ai quand même eu 1 contact par mail, qui me demande de poser mes questions par mail ... mais là encore, aucune réponse ! Je commence à m'inquiéter, voire à doûter ... comment faire pour joindre quelqu'un dans cet organisme ?

2.Posté par Patrick Puy-Denis le 01/03/2011 19:40 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
J'aimerais vous raconter ma dernière aventure sur Opodo telle que je l'ai vécue cet après-midi et que j'en informerai mon entourage. Je pense que l'information sur mon réseau se diffusera rapidement.

L'histoire commence le 19 février. Ce jour-là, j'ai fait une réservation pour le vol 4892DW Paris-Bamako A-R. Constatant une erreur de date de retour, j'ai téléphoné aux services de la société. L'attente, surtaxée malgré un message affirmant le contraire, est très courte, de l'ordre de quelques minutes. L'agent qui me répond alors est courtoise et même aimable. Elle annule sur le champ la commande 0011179749 erronée et m'annonce que, si jamais le règlement avait déjà été effectué, il me serait remboursé au plus tard sous 72 H. Fort de cette information, malgré mes craintes, j'ai fait une nouvelle commande. Imaginez ma surprise lorsque j'apprends, 260 heures plus tard, que mon compte bancaire est bloqué pour dépassement de découvert autorisé. Les deux vols ont été payés mais le premier, contrairement à l'engagement de la collaboratrice d'Opodo, n'a jamais été remboursé.

Au RSA et bénévole d'une association pour laquelle je vais au Mali, je suis obligé de gérer au plus près mes dépenses et ne puis m'exposer à ce genre de situation. Disfonctionnement des services d'Opodo, saturation de ses services depuis 11 jours, malhonnêteté de l'agence, toutes les hypothèses sont permises. Il demeure que je me trouve à présent, à cause du non respect de ces engagements, en délicatesse bancaire avec un compte bloqué, des frais bancaires et, cerise sur le gâteau, 106 minutes de facturation téléphonique surtaxée pour une attente vaine au terme de laquelle je n'ai pu avoir un interlocuteur. À 19 H 01, soit une minute après la fermeture de son service remboursements et plus d'une heure et demie à supporter un bruit brise-nerfs passé en boucle, la sonnerie continuer dans le vide.

Je pense qu'il est important de diffuser cette information. Je suis dans un milieu de voyageurs (Chine, Mali, Angleterre en 6 mois pour des petites missions) et c'était ma première et dernière expérience avec cette société. Je transmettrai cette affaire aux associations de consommateurs en vue de publication et, peut-être, d'action.
Ne pas tenir ses engagements, mettre des clients en grande difficultés et les mettre pendant 106 minutes en attente téléphonique surtaxée.

Je pense n'avoir été ni discourtois, ni injurieux ni, a fortiori, diffamatoire vis à vis de la société Opodo, tout juste factuel. Je ne connais pas vos relations avec cette société et vous saurais gré de transmettre le récit de cette mésaventure aux professionnels du tourisme.

Cordialement

Patrick Puy-Denis

3.Posté par ETIENNE le 16/04/2011 18:37 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Je deconseille fortement de reserver quoique ce soit par le biais d'Opodo.
Le service est deplorable et leur attitude est plus que douteuse.
On ne peut joindre personne et ils ignorent meme les lettres recommandees. Cela montre a quel point le service client est important pour cette societe....

4.Posté par piment le 04/08/2011 23:20 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Passez directement pas les compagnies aériennes, c'est plus simple en cas de problème.

5.Posté par Martine le 05/02/2012 16:51 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Je serais ravie si M. Jerôme Rivaud lisait ce message! Je suis en effet en attente depuis le mois de septembre 2011 du remboursement de deux vols Toulouse-Venise (Vol Vueling). Malgré mes nombreux rappels et après avoir fourni tous les renseignements réclamés, je n'ai à ce jour toujours pas obtenu satisfaction. Où se situe le disfonctionnement? Que doit-on penser de cette manière de traiter les clients?

6.Posté par massen le 10/03/2013 11:06 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
monsieur le directeur

je suis inquiet car j ai reserve un vol aller et retour paris pointe a pitre pour le06 04 2013 AIR CARAIBES ASSURE PAR CORSAIR HORAIRE /12H30 PRIX1511.48EUROS RETIRE LE 05032013PAR ACHAT CB CLASSE AFFAIRES

PLUSIEURS E MAILS SANS RESULTAT
JE N AI PAS DE EMAIL POUR BILLET ELECTRONIQUE

MASSEN RACHID
VEILLEZ ACCEPTER MONSIEUR LE DIRECTEUR L EXPRESSION DE MON SINCERE RESPECT

PAIEMENT EFFECTUE PAR CB LE 05 03 2013

7.Posté par STIEGLER JEAN le 15/03/2013 20:19 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Depuis 4 jours j'appelle en vain opodo par tel et mails aucune réponse, ne donnez surtout pas vos coordonnées bancaires à cette agence qui se fout de ses clients dés qu'ils ont payé....Aucune confirmation ni mail ni tel, c'est la der des der chez opodo!!!!!!!!
Monsieur Rivaud est manifestement incapable de faire régner l'ordre et la discipline dans son entreprise...

8.Posté par YJ le 20/03/2013 10:53 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Inutile d'espérer obtenir des informations d'Opodo:
- le téléphone à 1.35€ la première minute (pour entendre qu'aucun conseiller n'est disponible) et 0.34 après!
- le mail, pas la peine: 2 envois de mails en 3 semaines sans réponse.
Opodo doit se renommer Ododo...

9.Posté par Greg le 02/08/2014 13:05 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
quand je lis certains commentaires qui date de 2011 :
"Je deconseille fortement de reserver quoique ce soit par le biais d'Opodo.Le service est deplorable et leur attitude est plus que douteuse. On ne peut joindre personne et ils ignorent meme les lettres recommandees. Cela montre a quel point le service client est important pour cette societe...."

.... je me dis que rien à changé...

C'est une catastrophe encore aujourd'hui (des heures d'attente, aucune information, des remboursements qui n'arrive pas, un service client incompétent voire malveillant.

Je suis étonné que ce site puisse encore fonctionner, j'espère qu'internet et les réseaux sociaux feront un travail.

c'est triste...

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

Dans la même rubrique :
< >

PUBLICITÉ
Fabien DA LUZ
fabien@tourmag.com
+33 4 91 58 61 97
+33 6 43 65 15 92


Dernière heure
















Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages
et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
I-tourisme
Groupes / CE
International
Travel in France
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com