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Quelques conseils pour mieux vendre avec internet

Compte rendu de la conférence à l’IFTM-Top Resa


Rédigé par Valentine Montembault le Mardi 30 Septembre 2014

Lors de la conférence « Mieux vendre avec internet », au salon IFTM-Top Resa le mercredi 24 septembre, de nombreux conseils ont été délivrés pour que les professionnels du tourisme puissent employer internet comme un allié pour la vente.



Lors de la conférence « Mieux vendre avec internet », au salon IFTM-Top Resa le mercredi 24 septembre avec Sébastien Boucher (13e homme), Raphaël Fetique (Converteo), Olivier Binisti (Adobe) et Massimiliano Gallo (TripAdvisor).
Lors de la conférence « Mieux vendre avec internet », au salon IFTM-Top Resa le mercredi 24 septembre avec Sébastien Boucher (13e homme), Raphaël Fetique (Converteo), Olivier Binisti (Adobe) et Massimiliano Gallo (TripAdvisor).
Animé par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d'i-tourisme, la conférence a eu comme fil rouge l’emploi d’internet par les professionnels du tourisme.

Accompagné de Sébastien Boucher (13e homme), Raphaël Fetique (Converteo, Olivier Binisti (Adobe et Massimiliano Gallo (TripAdvisor, l’éditeur d’i-tourisme a abordé les outils nécessaires pour optimiser sa présence sur internet.

Comprendre l’intention de l’internaute

Avant de vouloir être sur internet, il faut comprendre pourquoi l’internaute effectue une recherche. Qu’est-ce qui l’a poussé à entrer des mots-clés dans le « Search » de Google ?

Par exemple, il faut prendre en compte que la météo peut être un facteur influent sur les recherches des clients. Si la pluie tombe à torrent depuis plusieurs semaines, l’internaute va insister sur une destination soleil.

En dehors du site professionnel, il faut également utiliser d’autres leviers numériques tels que Youtube. En effet la vidéo est un atout !

Elle immerge l’internaute dans une destination, une activité, un hôtel, et elle favorise son envie de voyager.

29% des internautes portent plus d’attention à un site touristique lorsqu’il est agrémenté de vidéos, et régulièrement mis à jour.

Les avis sont nos amis

TripAdvisor, représenté lors de la conférence par Massimiliano Gallo, est aujourd’hui le premier site de voyage au monde. Plus de 170 millions d’avis ont été postés, dont 70 millions de mars 2013 à aujourd’hui.

Les avis sont fondamentaux aujourd’hui. Les clients ont besoin d’être rassurés et cherchent un certain réconfort dans les avis.

Grâce à des sites tels que TripAdvisor, le professionnel doit pouvoir utiliser les avis postés pour rassurer et confirmer les peurs des voyageurs.

Par ailleurs, il est important pour le professionnel de répondre aux avis postés.

Il montre alors à ses clients qu’il se soucie d’eux et qu’il travaille pour améliorer ses services. Malheureusement, seul un professionnel sur quatre répond aux avis postés sur leur page.

Gérer ses données

Aujourd’hui, de nombreuses données sur vos visiteurs sont disponibles. C’est ce qu’on appelle la Data.

Le DMP (Data Management Plateforme) permet, suite à la récupération de ces données, de les rendre actionnable et efficace.

Il propose un tunnel de conversion plus adapté (bannière de publicité plus ciblée, personnalisation du parcours client, etc.).

Il faut savoir qu’un grand nombre de personnes ont souvent les mêmes envies que les clients, mais ne font pas partis de la base de données.

Le DMP permet alors de trouver leurs jumeaux statistiques pour qu’ils puissent être contacté et devenir client.

L’enjeu, pour attirer les clients, est qu’ils doivent se sentir concernés.

Utiliser la personnalisation

Aujourd’hui, 7% des internautes estiment qu’une publicité est plus pertinente lorsqu’elle s’adresse à lui directement.

Les emailings, les communications et publicités sont trop souvent généralistes.

Il faut poster le bon contenu en fonction de la personne, de son lieu de vie et du support sur lequel il est connecté.

Un algorithme dans le DMP permet la personnalisation. Il classe les clients en fonction de leurs données transmises et du support le plus utilisé.

Les clients aiment se sentir concernés, et pas oubliés dans la clientèle de masse.

Le mobile : un nouvel atout

Les smartphones aident à la personnalisation. Quotidiennement dans la poche, il est le lien entre les professionnels et les clients. 60% des mails reçus sont ouverts sur son smartphone.

Nombreux sont ceux qui se renseignent au préalable sur leur mobile avant d’aller en agence ou de réserver via internet.

Il est important d’être présent sur cette plateforme numérique largement développée.

Le système de « push » est très sollicité par les mobinautes.

Une offre de dernière minute ? Une exclusivité ou une actualité à transmettre ? Le push permet, en une simple vibration d’avertir ses clients.

C’est l’instantanéité !

Savoir gérer son référencement

L’erreur souvent commise est de vouloir être le premier sur toutes les recherches effectuées.

Or, avec Google, pour atteindre cet objectif, il faut débourser une somme folle.

Aujourd’hui, il est préférable de paraître de nombreuses fois grâce aux mots clés inscrits dans la barre de recherche. Le ROI entre alors en jeux.

Pour être référencé sur Google, deux solutions apparaissent.

La première est l’achat de mot clé. Il faut noter que leur prix double tous les deux ans et demi.

L’investissement pour une entreprise peut rapidement grimper.

C’est pourquoi, la seconde solution est plus facilement proposée : la référencement naturel.

C’est en intégrant des mots simples (hôtels, piscine, voyages sur mesure, ect) se rapportant à votre fonction dans votre présentation de site, que le référencement naturel s’effectuera.

Bien évidemment, c’est à vous de choisir la solution la plus adaptée à votre stratégie commerciale.

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