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Réceptifs : le Groupement Fidelia part à la conquête des Etats-Unis

L'interview de Philippe Richard (Easia Travel)


Rédigé par Céline Eymery le Mardi 23 Avril 2013

Développement d'outils communs, échanges de bonnes pratiques et déploiement à l'international... Fidelia, l'association qui regroupe 6 agences réceptives étrangères francophones a fait du chemin en un an. Désormais elle se tourne vers de nouveaux projets. Par exemple se déployer aux États-Unis. L'interview de Philippe Richard (Easia Travel).



Fidelia cherche à recruter de nouveaux membres prêts à s'investir sur le marché français, ou déjà bien implanté sur celui-ci - DR
Fidelia cherche à recruter de nouveaux membres prêts à s'investir sur le marché français, ou déjà bien implanté sur celui-ci - DR
TourMaG.com - Cela fait un an que Fidelia a vu le jour. Au départ, l'association regroupait 4 agences réceptives étrangères francophones. Où en êtes-vous aujourd'hui et cherchez-vous toujours de nouvelles recrues ?

Philippe Richard :
Effectivement nous étions 4 agences réceptives au départ : Easia Travel, Go West Tours, Magic Incoming & DMC, et Quimbaya International.

En 1 an d’existence, Hi Tours et Passion Outremer nous ont rejoints.

Fidelia recherche toujours de nouveaux partenaires sur plusieurs zones géographiques : Afrique du Sud, Tanzanie, Kenya, mais aussi en Russie, Australie, Nouvelle-Zélande. Nous sommes ouverts sur les destinations longs-courriers.

TourMaG.com - Quels sont les critères d'entrée ?

Philippe Richard :
Nous recherchons des acteurs qui ont la volonté d'investir sur le marché français, ou qui y sont déjà bien établis.

L'entrée au sein de notre association se fait dans le cas où aucun de nos membres n'oppose son veto. Nous ciblons uniquement des partenaires positionnés sur le segment B2B.

Il faut également savoir que tous les membres sont acteurs de l'association. Tout le monde est responsable d'une partie des actions mises en place que ce soit l'organisation des workshops, ou de la communication par exemple.

Le budget de fonctionnement est assez conséquent par rapport à d'autres groupements, mais notre but est de créer une structure pérenne.

Philippe Richard (Easia Travel)
Philippe Richard (Easia Travel)
TourMaG.com - Quelles sont les actions concrètes que vous avez mises en place ?

Philippe Richard :
Nous avons organisé plusieurs soirées ou workshops pour rencontrer les professionnels du tourisme. Le prochain rendez-vous dédié aux loisirs aura lieu le mardi 25 juin 2013 au cœur de Paris.

Par ailleurs, l'association nous permet d'échanger des informations sur nos clients.

Nous travaillons dans un vrai esprit de cooptation. Nous avons également la volonté de développer de futurs outils communs, tels que les elearnings, par exemple.

Déjà nous avons mis en place un CRM commun, en Interne. Nous échangeons aussi sur nos bonnes pratiques, nos méthodes. L'objectif est d'éviter l'isolement du chef d'entreprise.

TourMaG.com - Quelles sont les retombées ?

Philippe Richard :
Je n'ai pas de chiffre, mais les retombées sont très positives, c'est indéniable.

TourMaG.com - Les membres de Fidelia travaillent avec les agences incentives, agences de voyages ou tours-opérateurs. Avez-vous une volonté d'aller chercher le client en direct, sans passer par ces intermédiaires ?

Philippe Richard :
La désintermédiation, elle existe. Mais c'est une question d'éthique, nous n'avons aucune volonté d'aller chercher en direct les clients de nos partenaires. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre...

TourMaG.com - Fidelia souhaite se déployer à l'international. Pouvez-vous nous dire un mot sur ce projet ?

Philippe Richard :
Nous n'avons pas vocation à rester uniquement sur le marché francophone. Nous souhaitons profiter de nos synergies pour nous déployer à l'international. Une de nos cibles est le marché américain.

Après réflexion, les Etats-Unis représentent un intérêt commun pour l'ensemble des membres.

Nous sommes en train de travailler sur la création d'une structure aux USA. Nous en sommes au business plan mais je suis assez optimiste. Le projet devrait se réaliser d'ici un an.

D'ailleurs, si des réceptifs sont intéressés, nous restons ouverts !

Les membres Fidelia

L'activité de l'ensemble des membres de Fidelia représente plus de 150 millions dollars de chiffre d'affaires.

EASIA TRAVEL : Easia Travel est un réceptif au Vietnam, au Laos, au Cambodge et au Myanmar.

GO WEST TOURS : Go West Tours est un réceptif présent sur l'ensemble des Etats-Unis d'Amérique et du Canada.

HI TOURS : Hi Tours est un DMC et un réceptif basé en Inde.

MAGIC INCOMING & DMC : «Magic Incoming» est présent aux Emirats Arabes Unis, à Oman et en Jordanie.

PASSION OUTREMER : Passion Outremer est un réceptif spécialisé dans l'accueil de la clientèle aux Antilles françaises, dans les Caraïbes et l'Océan Indien.

QUIMBAYA INTERNATIONAL : Quimbaya International est un réceptif sur l'Amérique Latine.


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