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Service clients : les hôtels Hyatt optent pour Facebook Messenger

Se rapprocher des clients via la messagerie instantanée


Rédigé par Johanna Gutkind le Lundi 7 Décembre 2015

Le service clients de la chaîne hôtelière Hyatt est désormais disponible sur Facebook Messenger. En passant par le réseau social, la marque souhaite améliorer ses services et faciliter le contact avec les consommateurs.



Le service client d'Hyatt est disponible sur Facebook - (c) Capture Digiday
Le service client d'Hyatt est disponible sur Facebook - (c) Capture Digiday
Depuis quelques temps, les voyageurs peuvent contacter le service clients de la chaîne hôtelière Hyatt via Facebook Messenger, de la même façon qu’ils écrivent à leurs amis.

Pour la chaîne hôtelière, il s’agit d’un moyen d’améliorer son service clients et de se rapprocher des utilisateurs.

En effet, Facebook Messenger permet de toucher les consommateurs où qu’ils soient, instantanément par des notifications push pertinentes.

Messenger : cap sur le e-commerce

Dans une interview accordée à Digiday, Dan Moriarty, le directeur du pôle Stratégie digitale de Hyatt déclare : « Ajouter Facebook Messenger à nos services était une évidence.

C’est un canal qui nous permet d’avoir des échanges plus pertinents avec nos clients et nous pouvons ainsi les aider au mieux. »


Avec ce nouveau système de messagerie, Hyatt devient la première société de voyages à proposer un service clients sur Facebook. Elle utilise la plate-forme « Businesses on Messenger » récemment intégrée au réseau social.

Lors de sa conférence annuelle à San Francisco, en mars dernier, Facebook avait annoncé son intention de rapprocher les utilisateurs des marques en développant son application de messagerie instantanée.

Le réseau social tente également de concurrencer les messageries asiatiques comme WeChat qui proposent déjà des services tels que la réservation de taxis, de billets d’avion, etc.

L’application Facebook devrait même évoluer vers une plate-forme d’e-commerce, notamment en permettant d’effectuer des achats directement depuis l’application.

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