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Solea va étrenner la nouvelle suite logicielle TO d'Amadeus

Interview d'Alexandre Espitalier-Noël, DG France de Solea Vacances


Rédigé par Rémi Bain-Thouverez le Jeudi 26 Mai 2016

Solea Vacances, le voyagiste spécialiste de l'Océan Indien, est le premier client à adopter la suite logicielle d’Amadeus et Gestour dédiée aux tour-opérateurs. Cette solution technologique permet d'accéder au contenu, de produire des packages et de les distribuer. L'occasion pour i-tourisme et TourMaG.com d'interroger le nouveau directeur du voyagiste, Alexandre Espitalier-Noël.



Alexandre Espitalier-Noël : "Nos clients nous apprécient pour notre côté humain, notre approche de spécialiste, mais il nous manquait la rapidité, la performance, l’efficacité. Maintenant nous sommes en mesure, avec la bonne techno, de déterminer le bon objectif et la bonne stratégie."
Alexandre Espitalier-Noël : "Nos clients nous apprécient pour notre côté humain, notre approche de spécialiste, mais il nous manquait la rapidité, la performance, l’efficacité. Maintenant nous sommes en mesure, avec la bonne techno, de déterminer le bon objectif et la bonne stratégie."
i-tourisme : Vous venez de prendre la direction de Solea et vous ‘’héritez’’ d’une nouvelle solution technologique. Ce n’est pas trop dur comme baptême du feu ?

Alexandre Espitalier-Noël :
Je n’étais pas loin, puisque j’occupais déjà la direction générale de Sun Resorts, actionnaire de Solea. J’ai suivi le projet depuis sa genèse.

i-tourisme : Alors, vous pouvez nous répondre. En lançant ce nouveau système d’exploitation, vous avez choisi de le faire avec Amadeus. Pourquoi ce choix, alors qu’il existe des solutions déjà parfaitement rodées, qui sont présentes depuis des années sur le marché ?

Alexandre Espitalier-Noël :
Nous ne disposions pas, ni pour l’interne, ni pour l’externe, de solution complète.

Nous devions la créer pratiquement entièrement. Ce qui nous a intéressé dans ce projet, c’est d’avoir un interlocuteur unique.

Pour notre chef de projet, c’était plus rationnel de pouvoir reporter les besoins fonctionnels de chaque service auprès d’une seule personne.

i-tourisme : Vous n’avez pas eu de crainte ‘’d’essuyer les plâtres’’ ?

Alexandre Espitalier-Noël :
Nous sommes une filiale de Sun Resorts et de Ciel. Ce sont des grosses entreprises et ce qui comptait pour elles, c’est de contracter avec un groupe côté en bourse, ce qui est le cas d’Amadeus, pour garantir la pérennité de notre projet.

i-tourisme : Comment concrètement s’est passée l’élaboration du projet ?

Alexandre Espitalier-Noël :
Amadeus a été très présent. Nous organisions un comité de pilotage hebdomadaire avec des discussions par pôle d’activité.

Notre expert s’occupait de l’interface pour harmoniser l’ensemble. Ça nous a pris du temps, mais nous avons optimisé nos ressources.

Nous ne sommes que 27 chez Solea et nous ne pouvions pas nous permettre de perdre de l’énergie avec 3 interlocuteurs qui se renvoyaient la balle. Le principe d’un interlocuteur unique s’est révélé très satisfaisant.

Maintenant nous pouvons avancer et faire valoir nos avantages concurrentiels.

i-tourisme : Ce n’était pas le cas avant ?

Alexandre Espitalier-Noël :
Pour avancer avec succès, il faut les deux : l’humain et la technologie. L’un ne va pas sans l’autre.

Vous savez, on vend tous à peu près la même chose. Il faut se différencier et pour pouvoir le faire, il faut que nous ayons les armes pour. Aucune impasse n’est possible.

i-tourisme : Ça se complète !

Alexandre Espitalier-Noël
: Exactement. Solea est une marque forte. On est connu et reconnu.

Nos clients nous apprécient pour notre côté humain, notre approche de spécialiste, notre écoute commerciale, notre call center aussi, mais il nous manquait la rapidité, la performance, l’efficacité.

Maintenant nous sommes en mesure, avec la bonne techno, de déterminer le bon objectif et la bonne stratégie.

i-tourisme : Ce chantier reste à faire ?

Alexandre Espitalier-Noël :
Oui. Je le disais, pour avancer, il nous fallait toutes les armes. Avec cette solution complète, c’est chose faite.

A nous maintenant de savoir vraiment qui nous sommes et surtout où nous voulons aller. C’est un nouveau départ.

Nous commençons notre réflexion avec l’objectif de vouloir sortir du lot. Avec de l’humain et de la technologie, nous avons maintenant les moyens de le faire.

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