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Thomas Cook : agence digitale pour séduire les "djeuns" sans effrayer les habitués...

8 agences de voyages affichent les nouvelles couleurs


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Lundi 14 Septembre 2015

Thomas Cook a dévoilé son nouveau concept d’agence de voyage, plus moderne,plus épuré et surtout plus connecté. Il espère ainsi séduire une clientèle qui n’avait plus envie de pousser la porte de ses points de vente.



«Ici c’est comme internet, le sourire en plus ».

Cette boutade orne désormais la devanture des nouvelles agences Thomas Cook, qui ont entamé un vaste processus de rénovation.

Un petit clin d'oeil qui prouve que, malgré la concurrence d'internet, le point de vente physique n'est pas encore mort.

Ainsi, le nouveau concept d’agence Thomas Cook veut concilier le meilleur des deux mondes et fait la part belle aux nouvelles technologies.

Dans sa vitrine, deux bornes digitales affichent en temps réel des offres partenaires.

A l’intérieur, une vaste table tactile divertit les clients qui patientent. Elle permet de naviguer dans les diverses destinations du TO, regarder des photos, feuilleter en ligne les brochures, voire de se les envoyer par mail.

Le prospect peut également remplir une fiche détaillant ses attentes et ses habitudes, pour aider le travail préparatoire du vendeur.

Mais tout ce matériel technologique reste cher.

Comptez 1800 à 2000 euros par mètre carré pour les travaux. Les franchisés un peu moins fortunés devront peut-être faire l'impasse sur certains gadgets techno…

Un lieu moderne et connecté pour inciter à la vente

« Nous n’avons pas travaillé uniquement la forme. Il y a une véritable réflexion de fond pour valoriser l’expertise des agents de voyages, mettre en avant leur connaissance » explique Pauline Rouri, la directrice marketing.

Son équipe s’est inspirée de marques célèbres telles que Apple, Nike ou encore Burberry, également confrontées aux problématiques de ventes multi-canal.

L’ensemble est très réussi, avec des meubles modernes, une décoration épurée aux couleurs douces, notamment un jaune beaucoup moins criard que l’ancien logo de Thomas Cook.

Les tables rondes permettent de casser la distance avec le vendeur.

Celui-ci dispose désormais d’un ordinateur accroché à un bras mobile pour tourner l’écran facilement vers son client. Il peut également projeter des photos ou vidéos sur un écran derrière lui. Un espace est également dédié aux familles pour construire des voyages en tribu.

« Moderne et connectée, cette nouvelle agence veut à la fois à séduire les jeunes, sans pour autant déboussoler les habitués », explique Jérôme Delente, le directeur du réseau de distribution.

Cinq nouvelles ont été livrées la semaine dernière et trois autres devraient suivre prochainement. Le réseau prévoit de rénover progressivement ses 189 agences Thomas Cook, en commençant par les grandes agglomérations.

Il en profite au passage pour relocaliser certaines boutiques dans des zones de chalandises plus dynamiques. Et peut parfois économiser sur les charges locatives, comme à Marseille, où le loyer a été divisé par deux.

Les agences Jet Tours ne sont pas en reste et devraient elles aussi bénéficier d’un coup de jeune, dont les détails seront dévoilés dans les mois prochains.

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