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Thomas Cook : le call center tunisien a fermé ses portes

il est installé à Clichy depuis le 31 mars 2012


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 5 Avril 2012

Thomas Cook annonce la fin de sa collaboration avec le prestataire en charge de son call center en Tunisie, à fin mars 2012.



La délocalisation du call center de Thomas Cook en Tunisie avait fait des remous dès son annonce.

Et il semblerait que le partenariat entre le TO et le prestataire n'ait pas réussi à remonter le creux de la vague.

En effet, dans un courrier du 5 avril 2012, Thomas Cook annonce avoir décidé de cesser sa collaboration avec ce prestataire à fin mars 2012, alors qu'une partie du service téléphonique d’assistance et de support à la vente (Call Center BtoB) a déjà été transféré à Clichy et à Nantes (lire).

Il s'agit de l'offre Au Coeur du Monde, pour la production vers les Îles, l’Asie et l’Amérique du Nord ainsi que la totalité des Circuits.

Le reste des appels, qui concernent les autres produits séjours, Thalasso et Week- End, jusqu’alors traités par les équipes du prestataire en Tunisie sont donc désormais "gérées directement à Clichy à Nantes ou à Mouscron par des équipes d’experts. Les migrations se sont terminées le 31 mars 2012."

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