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TripAdvisor lance son chatbot sur Facebook Messenger

Chatbots et IA, les tendances de ces prochaines années


Rédigé par Johanna Gutkind le Vendredi 17 Mars 2017

TripAdvisor a lancé un chatbot sur Facebook Messenger qui fournit des recommandations pour les restaurants, les attractions, les hôtels et les vols.



Le chabot s'exprime pour l'instant exclusivement en anglais (c) TripAdvisor Blog
Le chabot s'exprime pour l'instant exclusivement en anglais (c) TripAdvisor Blog
La tendance est décidément au chabot, cet agent qui dialogue avec un utilisateur par le biais d'un service de conversations automatisées.

Le site TripAdvisor vient de lancer son chatbot sur Facebook Messenger à destination des voyageurs.

Le robot conversationnel est accessible depuis le début de la semaine à l'adresse m.me/tripadvisorbot ou directement via Facebook Messenger, en envoyant un message à l'adresse @TripAdvisorBot.

"Maintenant, vous pouvez envoyer à TripAdvisor un message via Facebook Messenger demandant où loger, manger, ou quoi faire en tout temps, n'importe où", précise un communiqué.

Des informations sur les destinations, l'hébergement, les vols

L'outil suit le même modèle que beaucoup d'autres, à la différence que le site américain bénéficie d'une très vaste base de données, constituée de plusieurs millions d'avis d'internautes.

Des données enrichies grâce à l'acquisition des plateformes La Fourchette et de Viator ces dernières années, permettant aux voyageurs d'accéder aux pages de réservation des restaurants et des activités qui sont présentées pendant la conversation au sein du bot.

Le robot affiche un carrousel de suggestions les plus populaires. L'utilisateur pourra ensuite enregistrer le résultat, partager ou cliquer sur la page la plus pertinente sur le site web ou sur l'application mobile de TripAdvisor.

Le bot ne se limite pas aux destinations, il contient également des informations sur l'hébergement et les vols.

Pour l'instant, le robot est en phase test. Nous l'avons testé, et sa réactivité n'est pas encore au rendez-vous.

Basé sur l'Intelligence Artificielle, le bot s'appuie à la fois sur la géolocalisation de l'internaute, mais aussi ses goûts et ses recherches pour répondre au mieux à ses attentes.

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Elodie RIBEIRO
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