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Ce nouveau compte vise à répondre aux interrogations des clients de Voyages-sncf.com, à les accompagner à chacune des étapes de leur parcours (achat / suivi de commande / après-vente) et recueillir leurs suggestions sur le site.
Disponible tous les jours de 8h à 21h, le fil Clt_Voyagessncf répondra aux questions concernant un achat, aux difficultés à effectuer ou à finaliser une réservation, à retirer ou imprimer un billet ou encore des difficultés survenues sur une des applications mobiles ou sur le compte client.
Dans le cas d’un tweet concernant un dossier client, un conseiller répondra uniquement via un message direct afin de garantir la confidentialité des données.
Le service Relation Clients est composé de 200 conseillers et apporte un service adapté, par téléphone ou par email, grâce à l’agent virtuel LEA, le Click to T’chat, le Visio T’chat pour les personnes sourdes ou malentendantes et le fil Twitter VoyagesSncfCom_Client.
Disponible tous les jours de 8h à 21h, le fil Clt_Voyagessncf répondra aux questions concernant un achat, aux difficultés à effectuer ou à finaliser une réservation, à retirer ou imprimer un billet ou encore des difficultés survenues sur une des applications mobiles ou sur le compte client.
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