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Web-to-store : 66% des achats réalisés dans le secteur du tourisme se font en ligne

3ème Baromètre Mappy


Rédigé par Johanna Gutkind le Mardi 13 Octobre 2015

Le troisième baromètre Mappy a été dévoilé, ce mardi 13 octobre 2015. Référence d’analyse e-commerce spécialisée dans le web-to-store, cette étude permet de mettre en lumière les tendances du marché du commerce connecté. Mais aussi, de mettre en parallèle la vision des consommateurs face à celle des commerçants. Pas de surprise, il y a encore des écarts.



89% des consommateurs dans le secteur du tourisme se renseignent au préalable sur internet avant d’acheter - (c) Fotolia
89% des consommateurs dans le secteur du tourisme se renseignent au préalable sur internet avant d’acheter - (c) Fotolia
Comme dans chaque étude, les chiffres se succèdent dans le 3ème baromètre Mappy, dévoilé, ce mardi 13 octobre 2015.

Quelles sont les tendances du marché du commerce connecté ?

Nous avons préféré dégager les trois points qui nous semblent les plus pertinents.

Ici, le tourisme et le web-to-store.

Pour rappel, ce dernier décrit le processus par lequel un internaute va se renseigner en ligne pour ensuite acheter en magasin.

La recherche avant achat sur Internet

89% des consommateurs dans le secteur du tourisme se renseignent au préalable sur Internet avant d’acheter.

Seulement 13% font leur recherche d’information dans un commerce de proximité.

Les agences à la peine

Le comportement web-to-store s’est confirmé pour les achats de chaussures, les produits culturels et les produits électroniques.

Il se maintient pour les autres catégories de produits, dont l’électroménager et les séjours.

Généralement, avant d’acheter ces produits dans un commerce de proximité, 37% des clients potentiels se rendent dans une agence pour rechercher des informations.

74% le font sur Internet uniquement.

«  Au cours des 12 derniers mois, pour le tourisme, l’étude Mappy révèle que 66% des achats réalisés dans le secteur du tourisme sont fait en ligne contre 26% en commerce de proximité. »

Les avis comptent

Les commentaires laissés sur les fils de discussion sont décisifs dans la décision d’achat. 73% des internautes donnent une place importante aux « posts » des autres internautes et 77% à ceux des spécialistes.

On constate que l’écart est mince entre une opinion professionnelle et amatrice. Votre avis nous intéresse !

L’angle BtoB pur et dur

Quand on demande aux commerçants pour quelles raisons ils souhaitent avoir leur propre site Internet pour leur commerce, 72% répondent que c’est important pour donner les informations basiques telles que l’adresse, les horaires d’ouverture, etc.

Vient juste derrière la nécessité de présenter son point de vente et bien sûr son offre marchande.

Encore un préjugé

Un commerçant sur deux pense que l’e-commerce est avant tout réservé aux grandes marques. C’est faux.

33% le voient comme une menace réelle pour leur business. L’absence de présence en ligne peut, en effet, faire plaisir à la concurrence.

« 89% des consommateurs se déclarent intéressés par le Web-To-Store alors que 30% des commerçants y voient un intérêt. »

Synthèse

La 3ème édition du baromètre Mappy réalisée avec BVA démontre une digitalisation de l’ensemble du parcours d’achat du consommateur.

Parallèlement, la maturité des commerçants de proximité progresse tandis que de nouveaux usages émergent.

30% des commerçants se déclarent intéressés par le web-to-store (en progression : 25% en 2014) et une part importante des commerçants (82%) développe des services liés au web-to-store.

Les commerçants adoptent lentement mais sûrement le digital dans leurs pratiques de vente : 23% des commerces de proximité déclarent avoir mis en place des démarches de type Click & Collect.


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