Ville : 78150 Le Chesnay

Attitude et passion
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Persévérant et curieux, la prise de risques et l'excellence me stimulent. Les efforts payent et mes clients ont l'habitude de me féliciter. Mes propositions sont personnalisées, contrôlées et négociées pour eux. Elles respectent leurs cahiers des charges et leurs envies d'exploration.

A la recherche d’éléments naturels, d’échanges humains et de tendances commerciales, j'explore les nouveaux territoires avec des prestataires locaux. La confiance, l'originalité et la qualité sont nos critères de sélection.

Je m'appuie sur une équipe solidaire et multiculturelle pour améliorer la satisfaction de nos clients. Anticipant les ressources et le temps, je crée des solutions et j'organise le cadre de travail pour plus d’efficacité.


Enseignements
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Formations professionnelles : management d'équipe, régulations hôtelières, gestion des conflits

Master II en Business Management, 1992 à 1996. Spécialisations en Entrepreunariat et Marketing.
Diplômé de l'EM Lyon, l'une des premières écoles de commerce et de gestion européennes
Vice-président du ski-club étudiant, pour la montagne, la glisse et les fêtes
Président de l'association audiovisuelle, pour le partage et l'éveil

Baccalauréat Mathématiques et Sciences de la nature avec la mention Bien (1990)

Anglais bilingue - Espagnol professionnel - Italien débutant

Bonne connaissance de Microsoft Office, de différents logiciels de relation-client, de réservations, de retouche photo et de mise en page. Connaissances de base d'Amadeus


Expériences
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Montagne Alternative (Suisse) 2013 - Eco-friendly Chalets Manager
Au milieu des Alpes suisses, notre ambition est de servir des clients qui recherchent le calme, le design, la nature ou l'action. Nous offrons des prestations personnalisées et respectueuses du lieu et des traditions locales. Assisté d'une équipe de 5 personnes, j’améliore le cadre de travail et favorise une nouvelle organisation. Pendant mes longues journées de travail, j'anticipe les actions à entreprendre, je gère les ressources en temps et les besoins en produits.

The Alpina Gstaad (Suisse) 2013 - 5 stars Concierge
Dans un environnement très exigeant, je manage une équipe de voituriers/chasseurs. Mon rôle est aussi de servir mes clients au mieux de mes possibilités et de leur offrir des recommandations personnalisées.

WhiteConcierge (Angleterre) 2011 et 2012 – Travel & Lifestyle Concierge
Dans un environnement multiculturel, j'offre à des clients VIP une assistance au voyage et aux loisirs. Répondant à des demandes spécifiques et originales, je recherche et sélectionne dans le monde entier les meilleurs produits et les attractions les plus judicieuses. Je m'occupe de leurs transports (voitures, hôtels, ferries, trains, hélicoptères ou avions) mais aussi de leurs occupations (restaurants, spectacles, événements sportifs). Mon challenge quotidien est de faire tout mon possible pour les satisfaire. Capable d'assurer les priorités, de bien communiquer et de respecter l'excellence, je gère également l'allocation des taches pour mon équipe et je peux résoudre des plaintes de clients.

Novotel London Heathrow (Angleterre) 2009 et 2010 - Responsable des réservations individuelles
A proximité du plus grand aéroport en terme de trafic, je saisis chaque jour les réservations individuelles. Sous une pression constante mon rôle consiste à préparer les dossiers clients pour le front office. Concentration, gestion des priorités et sens du détail sont essentiels. En cas de besoin, je remplis aussi le rôle de réceptionniste.

Mercure Paris Tour Eiffel (France) 2005 à 2009 – Auditeur de nuit
Ma tache principale est de contrôler la facturation des prestations vendues dans un hôtel de plus de 400 chambres. J'assume aussi la mise à jour d'un «_lutrin électronique_» qui informe les touristes sur les attractions parisiennes. Mon rôle consiste enfin à accueillir les clients tardifs, à gérer les imprévus, et à former les réceptionnistes.

Différents hôtels (Écosse, côte Atlantique, Provence et Paris) 2000 à 2005 – Au service des voyageurs
Pendant quelques années, je voyage mais je reste au service des voyageurs (voiturier, bagagiste, réceptionniste ou valet)

Carlson Marketing (Angleterre) 1998 à 2000 - Reservations Executive
Après avoir réservé des billets sur GDS pour les clients fidèles de KLM, je crée et je mets en place des support d'information opérationnelle pour les différentes équipes de réservation.

Dermscan, TLM et BDDP (Lyon) 1993 à 1997 - Communication
Étudiant, je m'intéresse à la communication et à l'audiovisuel. Pour mes stages, je crée une lettre d'information institutionnelle et j'assiste une équipe de reportage pour une télévision locale. Pour mon premier emploi, je suis chargé du suivi de campagnes publicitaires.


Découvertes et explorations
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Vélo avec ma tente pour découvrir un pays ou une région (Sicile, Angleterre, Cornouailles, France, Catalogne) ou autotour. Je recherche particulièrement les montagnes, les grands paysages et les cultures riches et authentiques.

Pays habités : Togo, Oman, Angleterre, Écosse, Suisse et France
Pays visités : Japon, Cambodge, Thaïlande, Pologne, Slovaquie, Allemagne, Suisse, Suède, Norvège, Danemark, Islande, Pays Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, USA
Pays abordés : République tchèque, Hongrie, Maroc, Ghana, Bénin, UAE, Canada

Je suis attiré par la photographie, le cinéma et le graphisme, l'art et l'architecture, mais aussi l'Histoire des sociétés et l'archéologie, l'actualités des sciences, les sports extrêmes, l'écologie et la solidarité.