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Digital : les agences de voyages ravalent la façade du sol au plafond

les marques lancent de nouveaux concept stores


Rédigé par Céline Eymery le Lundi 28 Septembre 2015

Thomas Cook, TUI, Havas Voyages, Univairmer, Look Voyages, Club Med... Les grands noms de la distribution ont lancé de vastes programmes de rénovation de leurs agences de voyages. Tournés résolument vers le digital, ces points de ventes renouvellent les codes de l'accueil.



"Ici c'est comme Internet, le sourire en plus", résume ce slogan qui figurera sur les nouvelles agences Thomas Cook - Photo Thomas Cook
"Ici c'est comme Internet, le sourire en plus", résume ce slogan qui figurera sur les nouvelles agences Thomas Cook - Photo Thomas Cook
Un vent nouveau souffle sur les agences de voyages traditionnelles.

Un temps condamnées par les sites de ventes de voyages en ligne, et les nouveaux acteurs du web collaboratif, elles n'ont pas dit leur dernier mot.

Preuve en est, 67% des Français partis à l'étranger sont passés par des agences de voyages, selon une étude réalisée en 2013 par le cabinet Raffour Interactif.

"Nos études démontrent clairement que les agents de voyages ont un rôle prépondérant à jouer auprès des clients qui veulent partir à l’étranger.

Ils ont besoin de conseils, d’explications sur les us et coutumes d’un pays, sur le climat, les transports, les sites à visiter, les bons plans, les éventuels problèmes, la langue, la monnaie, les horaires et les services… "
, précise Guy Raffour.

Les grands noms du secteur l'ont bien compris et ont entrepris de vastes programmes de rénovation pour faire entrer le digital dans les points de ventes.

"Ici c'est comme Internet, le sourire en plus", résume ce slogan qui figurera sur les nouvelles agences Thomas Cook.

Du nouveau dans les vitrines

"Aujourd'hui les clients savent ce qu'ils veulent. Ils sont devenus experts, grâce à Internet, et ils en savent autant, voire plus, que nos conseillers. Il faut donc suivre cette évolution", nous expliquait Jean Dionnet, PDG de Tourism Invest qui a lancé un vaste programme de mutation des agences Univairmer.

La relation client a changé, et les "magasins" doivent s'adapter.

Havas Voyages, Thomas Cook, Look Voyages, TUI, Univairmer, Club Med ont tous lancé de nouveaux "concept stores".

"La praticité du parcours client au sein de l'agence a été repensée. En outre nous avons voulu que les clients se retrouvent dans une environnement rassurant, intimiste, comme à la maison" résume Serge Laurens, directeur marketing de Transat France.

Et tout débute par les vitrines.

Exit les nombreuses affichettes, les totems en carton et les PLV classiques. Chez Look Voyages (nouveau concept store de la Roche-sur-Yon), et chez Univairmer (agence de la Garenne-Colombes) : place à des vitrines épurées, et à la décoration tendance (bois, bambou).

D'autres ont fait le choix de la digitalisation, dès la vitrine. Ainsi Thomas Cook a installé deux bornes mettant en avant en temps réel des offres des partenaires.

Chez Havas Voyages qui a dévoilé son agence nouvelle génération en juin, seul un écran meuble la devanture.

L'agence Club Med à Lille propose un autre dispositif. Sa vitrine est équipée d'un système de projection sous forme de bulles qui diffuse des images des villages du groupe. Dans le hall d'entrée, le voyage digital se poursuit, avec un sol interactif retro-projetée, qui réagit sous les pas des clients. Celui-ci est séparé par une cloison à opacité contrôlable qui projette des vidéos.

De nouveaux parcours clients

Concept store développé par TUI France - Photo TUI
Concept store développé par TUI France - Photo TUI
A l'intérieur des points de vente, le parcours client a également été repensé. Les agences disposent désormais de plusieurs espaces. Les intérieurs sont soignés, les couleurs utilisées sont apaisantes, et la décoration invite à l'évasion.

Des salons d'attente ont été aménagés. Fauteuils confortables, canapés, ambiance cosy... tout est fait pour faire patienter le client dans les meilleures conditions. Les brochures prennent moins de place, voire disparaissent, comme dans la nouvelle agence Havas Voyages.

Le numérique est au coeur du point de vente : écrans télé, tablettes, livres et guides de voyages sont ainsi à la disposition de la clientèle.

Thomas Cook, Havas Voyages et TUI vont encore plus loin dans la digitalisation avec l'installation d'une table avec écran tactile, dans leur agence pilote.

Pour la vente, exit les bureaux face-à-face.
Les tables rondes ont remplacé le mobilier rectangulaire, afin de casser la distance avec les vendeurs. Autre changement : l'écran, outil de l'agent de voyage, se partage désormais "sans cachoterie" avec les clients.

Cela se traduit dans les faits. Thomas Cook dispose d'ordinateurs accrochés à un bras mobile pour tourner l'écran facilement vers son client. Univairmer a, de son côté ,privilégié la tablette qui se consulte côte à côte à une même table.

Havas Voyages joue aussi la carte de la proximité avec une immense table à laquelle se retrouvent "Travel Planner" et voyageurs.

Occulus Rift chez Prêt-à-Partir

Pour davantage d'intimité, des espaces premium ont été installés dans le nouveau concept store de TUI France. Zone que l'on retrouve également à l'agence de voyages Club Med de Lille.

Toutes ces enseignes prévoient la rénovation de leur parc. Preuve que le secteur se renouvelle.

Toutefois l'investissement reste élevé, et le déploiement de ces concept stores se fera progressivement.

Comptez entre 1 800 € et 2 000 € par m² de budget pour les nouvelles agences Thomas Cook. Le coût des réaménagement pour Univairmer avoisine les 30 0000 € à 40 000 € par agence.

D'autres acteurs se tournent, eux aussi, vers le digital.

Selectour Afat a mis en place des dalles numériques dans ses vitrines, tandis que 10 agences Prêt-à-Partir proposeront une immersion en 3D avec les lunettes Oculus Rift.

L'IFTM Top Resa fera la part belle à la thématique des agences connectées. Vous pourrez entre autre, visiter le concept store Thomas Cook sur le salon, et tester les casques de réalité virtuelle sur le stand de Prêt-à-Partir.

Qui a dit que les agences de voyages étaient vieillissantes ?


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1.Posté par Agence de communication Maroc le 29/09/2015 11:39 | Alerter
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