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Hyper Auchan Arras : tout nouveau tout beau, mais les VDM ne sont plus ce qu’elles étaient !

La grande surface ne désemplit pas...


Rédigé par Geneviève BIEGANOWSKI le Dimanche 17 Avril 2011

Le nouvel hypermarché Auchan d’Arras s’est doté d’une agence de voyages dans la galerie commerciale. Gérée par la filiale Voyages Auchan, elle est animée par un trio de conseillères en voyages. Pour l'occasion, la décoration en a été revisitée mais la "bergerie" est maintenue.



« Se renseigner ou même acheter debout, ce n’est pas un problème pour nos clients qui ont souvent un caddy avec eux]i. Mais, nouveauté arrageoise,  nous avons rajouté des tabourets côté clients pour ceux qui souhaiteraient s’asseoir... »
« Se renseigner ou même acheter debout, ce n’est pas un problème pour nos clients qui ont souvent un caddy avec eux]i. Mais, nouveauté arrageoise, nous avons rajouté des tabourets côté clients pour ceux qui souhaiteraient s’asseoir... »
Un hypermarché Auchan tout beau tout neuf avec sa galerie commerciale pour remplacer l’ancien magasin vieillot : cela fait le buzz dans la bonne ville d’Arras.

Quinze jours après l’ouverture, la grande surface ne désemplit pas. Une conjoncture favorable pour l’agence de voyages de la galerie commerciale qui porte aussi l’enseigne Auchan.

Jusqu’à présent, les clients d’Auchan Arras n’avaient qu’un présentoir où ils pouvaient choisir leurs brochures, avec un numéro de téléphone pour passer leur réservation.

Autant dire qu’un vrai point de vente, c’est beaucoup plus engageant !

Et pour l’ouverture de cette troisième agence de la région Nord (les deux autres se trouvent dans l’agglomération lilloise, siège historique de la marque Auchan), la décoration a été soignée.

« L’agence de la nouvelle génération » comme elle se qualifie, vit une révolution douce. Des modifications de couleurs : fond gris, lettrage et étagères orange à la place du blanc.

Un mur dédié aux brochures Voyages Auchan et un autre pour les brochures des TO référencés : Fram, Marmara, Voyages Transat, Solea, Jetair, le TO belge de la famille TUI…

Se renseigner ou même acheter debout

« Nous avons gardé l’élément essentiel qui caractérise nos agences, le comptoir que nous appelons la bergerie », explique Virginie Galuszka, la responsable de l’agence, transfert d‘une des deux agences lilloises de Voyages Auchan.

i[« Se renseigner ou même acheter debout, ce n’est pas un problème pour nos clients qui ont souvent un caddy avec eux
. Mais, nouveauté arrageoise, nous avons rajouté des tabourets côté clients pour ceux qui souhaiteraient s’asseoir »]i . Il y a aussi un bureau plus classique, un peu en retrait.

« L’avantage de l’hypermarché c’est qu’il attire toutes les catégories sociales de clientèle. Nous avons vendu du petit week-end à Paris jusqu’au séjour à l’île Maurice .

« L’enseigne Auchan est rassurante, les conditions de paiement avec la carte « maison » sont de trois fois sans frais et pendant les promotions temporaires, cela peut aller jusqu’à dix fois sans frais » …


Virginie Galuszka a bien conscience qu’une ouverture en avril est un peu tard dans la saison : « Voyages Auchan a son propre service de production de circuits et nos brochures sortant en janvier, les clients ont le réflexe de s’inscrire tôt. »

Pour la clientèle arrageoise, cette année ce sera donc plutôt de la VDM.

« Nous incitons tout de même les clients à se décider le plus vite possible car depuis deux ou trois ans, les VDM ne sont plus ce qu’elles étaient. Pas de stocks et pas de très bonnes affaires non plus ».

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