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II. Amadeus : "Nous démocratisons le mobile pour toutes les agences de voyages"

Interview de C. Fauqué, dir. Ingénierie & services Amadeus France


Rédigé par Remi Bain-Thouverez le Mardi 9 Février 2016

Aujourd’hui, l’agence de voyages bénéficie de technologies de plus en plus performantes. Et la mobilité est un enjeu de taille. Véritable canal de distribution et de communication, c'est aussi un moyen très fort de fidélisation. Comment les agences peuvent-elles en tirer profit ? Réponse avec Christophe Fauqué, directeur Ingénierie & services chez Amadeus France.



Christophe Fauqué, directeur Ingénierie & services Amadeus France (c) Amadeus
Christophe Fauqué, directeur Ingénierie & services Amadeus France (c) Amadeus
i-tourisme : Vous venez de lancer Mobile Traveller by Amadeus. C’est une solution mutualisée pour démocratiser la mobilité pour les agences de voyages. Cette initiative arrive à point nommé pour permettre à la distribution de répondre aux attentes de ses clients et de profiter de l’engouement du mobile pour le voyage et trouver de nouvelles sources de profit. Mais cette solution n’arrive-t-elle pas trop tard ?

Christophe Fauqué
: Au contraire. Nous avons lancé MPower, une solution prêt-à-porter avec un peu de customisation en 2014, car nous visions les agences de taille moyenne à grosse, qui commencent à être matures sur le mobile.

Les agences de taille petite à moyenne ont depuis commencé à franchir le pas et c’est pour ça que nous lançons maintenant une solution d’entrée de gamme, clé en main.

C’est le bon moment. Nous démocratisons le mobile pour toutes les agences de voyages. Elles vont pouvoir ainsi mieux fidéliser leurs clients et développer leur chiffre d’affaires.

i-tourisme : Le frein était surtout budgétaire. Les agences n’avaient pas les moyens d’investir des milliers d’euros !

Christophe Fauqué
: Eh bien, justement, il ne s’agit pas de milliers d’euros mais de centaines d’euros.

Pour les agences ça change tout. Elles vont pouvoir disposer d’une solution parfaitement accessible pour elles.

L'agence de voyages dans la poche

i-tourisme : Très bien. Alors concrètement, comment aider les agences qui n’ont pas encore franchi le pas ?

Christophe Fauqué
: La finalité est de donner aux voyageurs le sentiment qu’ils partent avec leur agence de voyages dans leur poche.

Il faut commencer à être présent sur le store. Ensuite il s’agit pour les agences d’avoir le réflexe de pousser leur client à télécharger. Tous les documents commerciaux, tous les éléments de communication doivent servir à cet objectif.

i-tourisme : Tout cela on le sait, mais comment "l’apprendre" aux agences ?

Christophe Fauqué
: Nous apportons la solution et nos conseils.

Nous proposons un véritable accompagnement pour que cet apprentissage de la mobilité soit réussi. De plus, la solution est clé en main et très intuitive.

i-tourisme : Pas besoin d’être un professionnel de l’informatique pour la mettre en œuvre ?

Christophe Fauqué
: Pas du tout. M-Power est une solution clé en main avec plusieurs éléments de customisation que nous effectuons pour l’agence sur la base d’un cahier des charges très simple.

Mobile Traveller by Amadeus est encore plus simple, vraiment une offre sur étagère que l’on paramètre pour l’agence très rapidement. On a d’ailleurs de très bons retours.

i-tourisme : C’est-à-dire ?

Christophe Fauqué
: Je prends l’exemple du paiement sur mobile. Il se fait via l’appli.

C’est complètement intégré. On apporte la garantie de sécurité apportée par la solution 3D Secure de notre plateforme. Voilà un usage immédiatement apprécié par les clients.

L’appli mobile se présente comme un outil d’accompagnement. Les clients reçoivent des alertes pour signaler des changements, les agences peuvent pousser des informations et proposer d’être recontactées pour bénéficier d’un service supplémentaire.

La valeur d’usage s’impose immédiatement à l’utilisateur et valorise le rôle de l’agence.

i-tourisme : Pensez-vous que votre application va se développer ? Vous connaissez le manque de temps des agences, le manque de budget, etc.

Christophe Fauqué
: J’en suis convaincu. Demandez à nos clients. De plus en plus de personnes utilisent leurs smartphones en voyages.

C’est le support adapté pour embarquer les informations voyages, facile pour vérifier les données personnelles, disponible 24/24, idéal pour commenter les itinéraires et partager sur les réseaux sociaux.

Les produits Amadeus : m-Power l'appli mobilité customisable aux couleurs de l'agence et Mobile Traveller (c) Amadeus
Les produits Amadeus : m-Power l'appli mobilité customisable aux couleurs de l'agence et Mobile Traveller (c) Amadeus


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