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La Case de l'Oncle Dom : les marketeurs innovent et découvrent... "le client" !

l'édito de Dominique GOBERT


Rédigé par Dominique Gobert le Mercredi 24 Avril 2013

C'est marrant, finalement. Depuis quelques temps, chaque fois que l'on interroge un professionnel sur sa "stratégie" il répète en boucle : priorité au client… A contrario, c'était donc pas le cas jusqu'à présent. Étonnant, non ?



Non, ne croyez pas que je veuille me gausser, bien au contraire.

C'est juste un constat, qui vaut ce qu'il vaut !

Je l'avais déjà remarqué lors de ces rencontres du Snav, où, malgré le soleil, la plage et la douceur qui pouvait m'envahir après les agapes du déjeuner, j'avais quand même assisté aux débats.

A chaque fois, tous les professionnels, sans exception citaient le mot magique: le client. Waouuu...

Et comme je suis un garçon qui ne perd jamais rien, j'ai consulté mes notes: c'est causant !

Barbara Dalibard, pour la Sncf: "Nous devons réinventer le voyage en train pour nos clients (…) et nous devons incarner l'attention portée au clien t"!

Chez Air France, Christian Boireau, toujours très sérieux (on se demande d'ailleurs s'il connait le verbe rire) appuyait aussi sur le clou.

Outre bien évidemment le Plan de restructuration économique de la compagnie, le plus gros investissement d'Air France sera être conduit "au bénéfice du client".

Michel Dinh, pour Havas veut conduire une politique "tournée vers le client".

La Case de l'Oncle Dom : les marketeurs innovent et découvrent... "le client" !
TUI, par la voix de son Président Bondissant Basque, chantait le même refrain.

Toujours à Ténériffe, j'ai aussi attentivement écouté Cédric di Perro, ce jeune agent de voyages qui innove avec ses deux agences NF.

Il fait pas dans la dentelle et pointe du doigt le client: "nous voulons donner de nouveaux outils au client (…) nous devons créer, dans nos agences une expérience client !

C'est également l'année dernière me semble-t-il que Look avait conduit une grande enquête auprès de ses clients.

Il était d'ailleurs apparu que ces derniers n'appréciaient plus trop les formules d'animations qui datent un peu, genre lancer de tong à l'heure de l'apéro…

Et plus récemment, c'est aussi Thomas Cook qui se lance vers le client. Quand je dis qu'ils sont en retard, c'est pas franchement une découverte.

Michel Resseguier, le construiseur-nettoyeur (ou l'inverse, c'est comme vous voulez) annonce aussi vouloir "faire un gros effort de formation des agents de voyages du réseau pour l'accueil et le conseil envers leurs clients".

Idem chez les réseaux qui, eux aussi, découvrent tout à coup, qu'il faut "trouver des pistes pour attirer le client dans les agences" !

Bref, tout ça pour ça ! Parce que, franchement et de vous à moi, vous croyez pas qu'on enfonce un peu les portes ouvertes, non ?

Surtout que, si c'est maintenant que l'on s'aperçoit que le client est le facteur clé du développement économique, ben, y'a quand même du souci à se faire.

Vous me direz, mieux vaut tard que jamais !


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1.Posté par Une agence de communication et marketing le 25/04/2013 15:22 | Alerter
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Cher Dominique

Peut-être que le mot RENTABILITE a pris le pas sur le mot CLIENT ...
A l'heure où toutes les entreprises regardent leur ROI et leur BAI, les mots de plus de 3 lettres se retrouvent évincés !

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