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Opodo visé par une plainte pour "abus de confiance, voire escroquerie en bande organisée"

le Parquet de Paris saisi par un client suisse


Rédigé par Pierre Coronas le Mercredi 27 Août 2014

Les témoignages de clients mécontents par les pratiques commerciales d'Opodo ne manquent pas sur Internet. Mais, en août 2014, un client suisse a décidé d'aller plus loin. Il porte plainte à l'encontre de l'agence en ligne et de sa banque auprès du Parquet de Paris pour "abus de confiance et escroquerie en bande organisée au niveau international".



Des clients suisses mécontents d'Opodo ont décidé de porter plainte au pénal - Capture d'écran
Des clients suisses mécontents d'Opodo ont décidé de porter plainte au pénal - Capture d'écran
Plus on a de clients, plus la probabilité de faire des mécontents est grande.

Une déduction qui s'applique à Opodo. Implantée dans 12 pays, l'agence en ligne distribue de gros volumes de produits touristiques à travers l'Europe chaque jour.

Il n'est, par conséquent, pas surprenant, en fouillant rapidement sur Internet, de trouver des témoignages de clients qui se plaignent de ses pratiques.

Mais, en explorant un peu plus la toile, on constate que les rangs des déçus de la filiale d'Odigeo sont anormalement fournis. Ils semblent même s'élargir de jour en jour.

En témoignent plusieurs groupes créés sur Facebook comme « L'Association des victimes des pratiques commerciale d'Opodo » qui compte 518 mentions « J'aime ». La page consacrée aux « Victimes des Arnaques Opodo », en totalise, elle, 890. Quant au « collectif de défense citoyenne contre les arnaques aux billets d'avion » qui s'attaque à l'ensemble du groupe Odigeo (eDreams, GoVoyages, Liligo et Opodo), il regroupe 1 017 personnes.

On trouve aussi de nombreux témoignages de colère de consommateurs sous chaque publication de l'agence en ligne sur le réseau social. Une pétition baptisée « Opodo, fin aux arnaques » a même été lancée sur Change.org. 142 personnes l'ont signée.

Billets payés mais pas réservés

Les litiges évoqués concernent des billets non délivrés, des réservations annulées sans raison ni justification, des refus de paiement injustifiés, des prélèvements multiples ou des écarts importants entre le prix affiché et le montant finalement facturé. A chaque fois, les mécontents se plaignent du manque de réactivité de l'agence et du silence radio de son service clientèle.

En général, il s'agit de dossiers de quelques centaines, voire quelques milliers, d'euros. Des sommes trop faibles pour convaincre les intéressés de se lancer dans des poursuites judiciaires coûteuses en temps comme en argent.

Ce n'est pas le cas d’Isabelle Volet. Administratrice d'une société en Suisse, elle a été mandatée par l'un de ses employés qui s'estime lésé par Opodo.

Elle vient de déposer une plainte au pénal auprès du Parquet de Paris pour « Abus de confiance, voire escroquerie en bande organisée au niveau international », à l'encontre d'Opodo. Elle vise également la Deutsche Bank pour « possible complicité d'escroquerie et d'abus de confiance ».

Pour justifier sa démarche, elle accompagne sa plainte d'un dossier d'une vingtaine de pages qui rappelle la chronologie du litige.

Une réservation pour 3 billets Genève-Pristina est effectuée le 7 janvier 2014 pour 797,16 €. Le lendemain, le virement est confirmé par la Deutsche Bank à Paris et la réservation est confirmée par Opodo.

Sauf que, le 11 janvier 2014, les voyageurs qui arrivent à l'aéroport de Genève-Cointrin pour prendre leur avion apprennent que leur réservation n'existe pas. Ils sont obligés de racheter 3 nouveaux billets.

Leur mésaventure ne s'arrête pas là puisque juste avant l'heure prévue pour le décollage, le vol est finalement annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques. Les trois billets achetés le jour même sont remboursés.

Le 16 janvier 2014, les clients adressent une réclamation à Opodo pour demander le remboursement des premiers billets et des frais occasionnés pour un montant total de 1 617, 16 €. Jusqu'au 31 mars 2014, l'agence ne donne pas suite à la demande ni aux relances.

Dénoncer les pratiques d'Opodo

De son côté, Opodo confirme l'existence du litige mais justifie l'absence de réservation des trois premiers billets par l'apparition seulement le jour du départ du virement sur ses comptes. Ce qui aurait empêché l'émission des titres.

Elle ajoute que les frais occasionnés n'ont pas été remboursés car l'annulation du vol était indépendante de sa volonté.

"A titre commercial, Opodo lui a offert le remboursement de la différence avec les nouveaux billets, soit 45 euros. L'agence lui a également offert un dédommagement de 100 euros par personne, soit 300 euros en tout, pour le retard du virement qu'elle avait fait en janvier", précise un attaché de presse.

Même si, depuis, les trois billets initialement réservés ont été remboursés, ce n'est pas suffisant pour Isabelle Volet.

"Le remboursement des frais occasionnés n'est pas ma priorité. Mon objectif est surtout d'alerter sur les agissements d'Opodo, explique-t-elle. Les arnaques portent sur de toutes petites sommes qui, cumulées, représentent certainement des millions d'euros pour leur bénéficiaire.

J'espère que le Parquet de Paris se saisira de l'affaire et ouvrira une enquête. C'est à la justice de faire son travail désormais.
"

L'agence de voyages en ligne assure, quant à elle, ne pas avoir "détecté de défaillance de [ses] services." Elle reconnaît que "des désaccords existent sur les responsabilités et sur le niveau d'indemnisation demandé par madame Volet" et s'en remet au tribunal qui "s'exprimera prochainement sur ce dossier".

Même si le Parquet de Paris ne donne pas suite à cette plainte – ce qui semble probable - son auteure compte bien aller jusqu'au bout de sa démarche. Elle a mis son dossier en ligne et incite les clients d'Opodo mécontents qui la contactent à suivre son exemple.

La fronde judiciaire à l'encontre de la filiale d'Odigeo ne fait donc certainement que débuter.

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23.Posté par Monchatre le 20/10/2016 20:48 | Alerter
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Bonjour, Je fais très attention à mes dépenses. Je vais donc notamment sur internet afin de dénicher les meilleures offres pour mes déplacements. C'est pourquoi j'étais bien contente de trouver ce billet d'avion via OPODO. Paris Béziers 45 euros (correct). Finalement il m'aura coûté 61 euros (beaucoup moins correct). C'est peu de différence me direz vous ? Oui c'est vrai, mais pour moi cela représente quelques repas de plus. Et par principe, j'aurais aimé être avertie en grosses lettres qu'OPODO prenait une commission.

22.Posté par Farida le 20/07/2016 14:58 | Alerter
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J'attends un remboursement d'OPODO depuis 5 mois. Au début, le service client m'indiquait que je serai remboursée sous 2 mois. 5 mois après : aucun versement et aucune nouvelle bien sûr.
OPODO a été remboursé par la compagnie airMéditerrannée qui a fait faillite. OPODO doit me rembourser la somme perçu par Air Méditerrannée et ne le fait pas. C'est du VOL!

21.Posté par NATHALY LIBERALOTTO le 02/07/2016 19:41 | Alerter
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Opodo c'est de l' arnaque. J' ai acheté des billets pour partir au Liban et sa fait des jours que j'appelle pour modifier les dates de mon vol car je ne peux pas voyager le jour fixé. J'ai eu comment réponse que il y a des problèmes techniques et ils m'on dit d'appeler aux horaires de fermeture en disant qu'ils allaient régler mon problème. Mon vol est demain à midi et j'espère que demain matin quelqu'un puisse me donner une réponse compétente et puisse régler mon problème sinon je porterai plainte contre Opodo car c'est vraiment de l'arnaque!!!!!!!

20.Posté par Conti le 19/04/2016 09:50 | Alerter
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Prix un billet + hôtel... à tarifs moyennement avantageux... Débité sur le compte quasi instantané, puis aucune confirmation... Je téléphone au service clients qui n'annonce pas le prix de la communication... Attente 15 min pour une réponse de vol annulé, et de remboursement... On me propose de me passer un interlocuteur... Attente 33 min pour aucune réponse... Nouvel appel même sénario... 3eme appel on bout de 30 minutes d'attente on m'informe que le service n'est pas joignable au vu du nombre d'appel... et que JE dois encore rappeler pour résoudre le problème... Me voila reparti pour un 4 eme appel, qui se solutionne par un nouveau vol à des horaires différents... Résultat des course 88.90€ de facture de téléphone OPODO... Autant vous dire que je suis très énérvé!

19.Posté par jmichel le 16/03/2016 19:19 | Alerter
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bjr, encore une tromperie avec opodo évitée de justesse, après plusieurs recherches sur un vol intérieur aller retour hanoi-da nang au Vietnam, j'avais décidé de prendre mes billets d'avion avec opodo qui était très intéressant au niveau prix, comparé à d'autres agences sur internet. lorsque j'ai commencé à saisir mes coordonnées , j'ai stoppé sur la question: "avez vous des bagages a déclarer" tres surpris de cette question, car en règle général un billet d'avion comprend la valise en soute de 20 à 30 kgs et un bagage en main de 5 à 7 kgs. j'ai aussitôt téléphoné à opodo qui m'ont expliqué que les bagages étaient en supplément...(bizarre).au final c'est 249 euros au lieu de 150 euros du départ, avec aussi des frais de gestion qui n'apparaissent à aucun endroit sur leur site, j'ai eu le temps de
faire marche arrière, et j'ai abandonné ma saisie. je confirme donc, opodo c'est des escrocs qui faut éviter. sans vouloir donner de conseils et en toute modestie, il faut prendre son temps dans ses
recherches sur internet, ne pas hésiter à interroger ou contacter d'autres intervenants. cordialement. jme

18.Posté par Kiwi le 22/01/2016 14:25 | Alerter
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Le 21/01/2016 à 09h20, j'ai acheté sur le site d'Opodo 3 billets d'avion À/R pour moi même et mes 2 enfants pour un prix total de 708,23€. Quelques heures plus tard, le montant sur le site est passé à 542,28€ avec le même vol, le même nombre de passagers, le même jour de départ et de retour.
J'ai donc rappelé Opodo le lendemain avant les 24h -conditions pour être remboursé - et à leur demande, j'ai envoyé un mail avec copie écran. Immédiatement, le prix des vols s'étaient réajustés à 708,23€.
N'ayant pas de retour par mail, j'ai rappelé et on m'a demandé d'attendre au max 2h pour qu'un conseiller me rappelle.
Ne voyant rien venir, je rappelle pour la 3eme fois et j'apprends que je ne serais pas remboursé car lorsque j'ai réservé en ligne j'ai bien accepté de payer cette somme. Aussi, n'ayant pas pris d'assurance annulation, je ne serai remboursé que des taxes aéroports.
Je suis furieux et dégoûté car en l'espace de moins de 24h, le prix à fortement baissé.
Est-ce quelqu'un a déjà rencontré ce souci ? N'y a-t-il aucun recours ?

17.Posté par bouton le 29/09/2015 15:10 | Alerter
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Opodo se moque du monde et fait fructifier de l'argent volé au consommateur. Ne plus prendre de billet par leur intermédiaire est une sage décision.

16.Posté par tess le 13/06/2015 23:14 | Alerter
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j'ai réservé un vol sur OPODO, un aller-retour Metz - Algérie, le lendemain je reçois un message me disant que leur service technique ne les autorise pas à retirer la somme et que je dois aller faire un virement avant une certaine heure( 18h) ce que j'ai fait à (14h), une fois revenue à la maison je les appelle pour leur dit que c'est fait et ils me répondent que le vol a été repris par la compagnie de voyage ( air Algérie) et qu'ils allaient me rembourser dans les 5 jours, cela fait 13 jours, je n'ai rien reçu, ils ne répondent pas à mes messages, j'ai pu les avoir au téléphone et miracle je reçois un message me disant qu'ils sont en train d'étudier mon dossier, Malheureusement une fois que le mal est fait, je me suis rendue compte que j'ai été pigeonnée, je viens de lire plusieurs forums sur ces compagnies ( OPODO ,GO VOYAGE.....) et leurs arnaques, je pense que je ne serai pas remboursée.

15.Posté par zambito le 17/04/2015 16:03 | Alerter
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Scandale cette agence ! Je commets une erreur banale j’achète billet sur OPODO à nom de femme mariée au lieu de mon nom de jeune fille or mon passeport est à mon nom de jeune fille. J’appelle donc OPODO plus de deux semaines avant mon départ pour voir s’il est possible de modifier mon billet, on me répond très clairement « aucun problème cela vous coûtera 50 euros pour la modification, l’équipe technique vous contactera très prochainement ». J’avais vérifié pendant cet intervalle qu’il était possible de changer mon passeport en urgence avec mon nom de femme mariée à la préfecture au cas ou le changement sur le billet n'était pas possible. On m’a assurée que qu’il n’y avait « pas de problème ».
J'ai relancé tous les deux jours OPODO pour préciser son équipe technique ne me rappelait avec toujours cette même réponse d’une conseillère, "vous avec le temps et pas d'inquiétude l'équipe technique va faire le changement ».
Deux jours avant mon vol je reçois un mail : la compagnie refuse tout changement sur votre billet (voir les conditions de vente) vous devez donc annuler votre billet (quoiqu’il arrive il est perdu….)

J’ai fait plusieurs mails de réclamation sans succès et je vais faire remonter cette affaire le plus loin possible !

14.Posté par DALILA le 23/03/2015 21:03 | Alerter
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Ma soeur a ete refoulée hier avec mon neveu à l 'aéroport ROYAL AIR MAROC pour un séjour vol+hotel pris sur OPODO /prix 700e motif de l 'aéroport : ils ont recu une directive depuis les evenements en Tunisie, celle d exiger le passeport même pour un sejour pris sur le net motif d OPODo : ce n 'est pas un sejour qu'elle a pris mais un vol+hotel , comme le transfert n est pas assuré, le passeport est obligatoire!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!vous imaginez le choc, ma soeur s 'effondre en larmes hier à orly!!!!!!!!!!elle n' a jamais été avertie pour le passeport obligatoire et opodo ne veut rien savoir, la phrase sur le billet pour les formalité ne formule en rien l ' obligation du passeport voilà la phrase : à l enregistrement vous devrez présenter ce document accompagné d 'une pièce d 'identité( carte d 'identité OU passeport) en cours de validité avec photo. Vous avez bien lu comme moi carte d identité OUUUUUU passeport , donc elle a choisit la carte d' identité.... au telephone on veut parler à un responsable , on supplie un dédomagement , un nouveau départ on nous repond : qu' il n 'y a pas de responsable ni de bureau sur Paris, que cest de votre faute, qu 'il fallait lire les formalites.!!!!!!ma soeur aimerait porter plainte, mais elle est perdu est choquée ........

13.Posté par Cesar le 08/10/2014 22:55 | Alerter
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Nous avons acheté 3 billets d'avion pour le Brésil sur OPODO. Suite à une maladie nous avons été obligé d'annuler le voyage. OPODO nous a bien remboursé une partie de l'achat rapidement après notre annulation. Par contre, nous attendons depuis le 29 novembre 2013!, une facture détaillée d'annulation de la part d'OPODO, pour compléter le dossier pour notre assureur. Après plusieurs relances, nous attendons toujours! Et le service client nous dit à chaque fois "votre demande sera traité dans les 72 heures"....

12.Posté par flyrelax le 28/08/2014 14:38 | Alerter
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la liste d'opérateurs controlés par Odigeo (maison mère) est longue comme un jour sans pain

Opodo, E'Dreams, Go Voyages, Liligo

chacun d'entre eux, sur les forums spécialisés (dont le Routard) bénéficie, si l'on peut dire, d'une critique totalement négative qui nuit à la totalité de la profession ''voyage''

http://en.wikipedia.org/wiki/ODIGEO

11.Posté par Doria le 27/08/2014 18:52 | Alerter
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J'ai réservé un billet Nice Brest pour mon fils. Arrivé de bon matin à l'aéroport de Nice il se présente au comptoir AIR FRANCE, l'hôtesse lui dit qu'il ne peut monter à bord, car comme d'autres voyageurs il est en surbooking. Du coup il a dû payer un autre billet plein tarif et sans compensation. Après 22 coups de fil et x recommandé avec justificatif Opodo n'a pas payé la différence entre leur tarif et le plein tarif réglé sur place ni aucune indemnisation

10.Posté par PAT44 le 27/08/2014 16:24 | Alerter
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Tout est dit, je n'ai rien à ajouter

9.Posté par daniel le 27/08/2014 16:15 | Alerter
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@pat44....je te jure que je te crois....... t'es un pur....moi suis le vilain.......mais si je suis devenu le vilain....c'est grâce a un hôtelier espagnol, qui suite à ma résa par le biais de Thalasséo.....m'a lui même conseillé de l'appeler en direct ...à ma prochaine venue chez lui. Il a relevé mes coordonnées , et selon le prix que m'offrira Thallaséo, il me fera le même tarif diminué d'une partie de ce qu'il doit payer à Thalasséo ou booking !!!....ça ne s'invente pas...!! merci d'être un pur d'avoir une morale.....moi aussi je l'avais.....le vent tourne !!
Quant à Tomacito....ne mélangeons pas tout.....je réagissais sur du terrestre...l'aérien c'est totalement différent !!!...et pour le terrestre vous avez ma réponse !!

8.Posté par PAT44 le 27/08/2014 15:57 | Alerter
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Je pense sincèrement que dans un tel cas, j'aurais payé en direct au propriétaire sans ristourne. Question de principe.
A chacun sa morale

7.Posté par daniel le 27/08/2014 15:50 | Alerter
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@PAT44......chacun profite comme il peut du système....et entre nous soit dit, je préfère que ce soit dans ma poche, que chez Booking.... et j'invite beaucoup de monde a faire idem....vous le 1er.....car sous couvert de l'honnête, peux être feriez vous idem .....et pour en parler autour de moi, a des consommateurs et a des donneurs d'offres......ces centrales de résa, "soi disants" low costeur au service du client, ne voient que leur propre intérêt........et pour conclure, je peux vous donner les coordonnées du propriétaire de la chambre d'hotes, d'accord avec quelques'uns de ses collègues, il vous confirmera, qu'ils souffrent de plus en plus de ces booking and Co, et préfèrent ristourner un client direct.....

6.Posté par Tomacito le 27/08/2014 15:41 | Alerter
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@Daniel: Super comme commentaire!!! Ca sent un peu la frustration tout ca!!
Pour achter un vol n'est il pas plus pratique d'acheter ca tranquillement installé chez soi devant son ordi en quelques clics? Plutot que de devoir se rendre en ville, trouver une place, demander à un vendeur vous avez quoi aller le 10 retour le 20, mmmm et aller le 11.... et retour le 21...
Simplifier l'achat de billets d'avions ne justifie pas que de gros sites financiers en profite pour arnaquer les petits clients qui ne sont pas tous au courant des dessous des pratiques des acteurs ou pseudo acteurs du tourisme. Au contraire de vous, qui profitez si bien de vos connaissance des défaillance du système pour croquer la marge du proprio de la chambre d'hôte qui enfin avait l'opportunité de faire une résa qui lui permettait de payer ses frais sans refiler une bonne partie de sa marge à Booking.
Bonne journée à tous!!

5.Posté par stephane le 27/08/2014 14:22 | Alerter
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@Jean Pol LECLERCQ , ancien d 'Odigeo parti à la concurrence, vous devriez en savoir plus sur les pratiques d'Opodo mentionnées dans l'article, non ??

http://www.tourmag.com/GO-Voyages-Nicolas-Brumelot-sur-le-depart--demission-de-J-P-Leclercq_a52495.html

4.Posté par PAT44 le 27/08/2014 14:11 | Alerter
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@Daniel : quelle solidarité avec le propriétaire de la chambre d'hôte !! Profiter du fait qu'il se sente obligé d'être sur Booking pour "négocier" le prix à la baisse

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