L'équipe de Step Travel, le 24 février 2020 © DR
Accessibilité, proximité et qualité de service : voilà à quoi pourrait ressembler la devise de Step Travel.
Alors que le tour-opérateur 100% B2B souffle en ce début d’année sa 5e bougie son modèle comme la mentalité qu’il défend semblent porter leurs fruits.
« Nous misons tout sur la qualité de service, on ne peut pas se dire TO et envoyer un vulgaire email à nos clients », résume Blandine Vignals, co-fondatrice, lors d’une conférence de presse donnée à Paris le 24 février 2020.
« Nous sommes là en permanence pour aider les agents de voyages, que ce soit sur la vente, pour gagner des marchés, pour l’assistance avec les clients sur place. Nous sommes une petite équipe, mais très réactive et très présente, c’est vraiment notre valeur ajoutée », résume-t-elle aussi, évoquant les 4 éductours organisés en 2019.
Mais aussi les petites intentions qui font toute la valeur ajoutée du voyagiste : carnet de voyages et livres offerts, services de conciergerie avec visa, guides francophones, réservations aux restaurants, hôtels de centre-villes uniquement…
Alors que le tour-opérateur 100% B2B souffle en ce début d’année sa 5e bougie son modèle comme la mentalité qu’il défend semblent porter leurs fruits.
« Nous misons tout sur la qualité de service, on ne peut pas se dire TO et envoyer un vulgaire email à nos clients », résume Blandine Vignals, co-fondatrice, lors d’une conférence de presse donnée à Paris le 24 février 2020.
« Nous sommes là en permanence pour aider les agents de voyages, que ce soit sur la vente, pour gagner des marchés, pour l’assistance avec les clients sur place. Nous sommes une petite équipe, mais très réactive et très présente, c’est vraiment notre valeur ajoutée », résume-t-elle aussi, évoquant les 4 éductours organisés en 2019.
Mais aussi les petites intentions qui font toute la valeur ajoutée du voyagiste : carnet de voyages et livres offerts, services de conciergerie avec visa, guides francophones, réservations aux restaurants, hôtels de centre-villes uniquement…
Croissance régulière et raisonnée
Le tour-opérateur 100% B2B peut ainsi s’enorgueillir d’une croissance aussi régulière que raisonnée le tout en étant rentable depuis sa première année d’exercice.
En 2019, Step Travel a développé un chiffre d’affaires global de 5,3 millions d’euros en faisant voyager 6530 personnes. A noter que 60% des clients du tour-opérateur fondé par Blandine Vignals et Géraldine Chachourine, anciennes collaboratrices d’Amslav, sont des groupes.
Sur sa première année d’exercice, le TO, qui compte aujourd’hui 6 employés, avait réalisé 1,5 million d’euros de chiffre d’affaires, un chiffre qui s’élevait à 3 millions d’euros en 2017. Et sur 2020, les objectifs sont clairs : « atteindre 6 millions d’euros de chiffre d’affaires et 7000 pax », d’après Géraldine Chachourine.
Et ce toujours en dehors des grands réseaux de distribution, avec son petit maillage de 400 agences partenaires et …sans site internet ! « Nous ne voulons pas déshumaniser le projet que nous mettons en place », justifie Blandine Vignals.
En 2019, Step Travel a développé un chiffre d’affaires global de 5,3 millions d’euros en faisant voyager 6530 personnes. A noter que 60% des clients du tour-opérateur fondé par Blandine Vignals et Géraldine Chachourine, anciennes collaboratrices d’Amslav, sont des groupes.
Sur sa première année d’exercice, le TO, qui compte aujourd’hui 6 employés, avait réalisé 1,5 million d’euros de chiffre d’affaires, un chiffre qui s’élevait à 3 millions d’euros en 2017. Et sur 2020, les objectifs sont clairs : « atteindre 6 millions d’euros de chiffre d’affaires et 7000 pax », d’après Géraldine Chachourine.
Et ce toujours en dehors des grands réseaux de distribution, avec son petit maillage de 400 agences partenaires et …sans site internet ! « Nous ne voulons pas déshumaniser le projet que nous mettons en place », justifie Blandine Vignals.
La Russie, et au-delà
Pour la suite, le TO ne prévoit pas de s’éloigner de son ADN : la Russie et les pays de l’Est. Dans la brochure 2020 qui vient tout juste de paraître, on trouvera ainsi des nouveautés allant de la Géorgie aux pays baltes en passant par la Slovénie, des autotours dans les Balkans ou en Albanie, ou encore des « croisières ferroviaires » sur le Transibérien entre Moscou, Pékin et Vladivostok.
Car la Russie est devenu de loin le best-seller de Step Travel, surtout depuis la coupe du monde de football en 2018.
« Nous continuons de surfer sur le succès de la destination et essayons d’y diversifier nos offres. Et nous comptons sur l’assouplissement et l’élargissement des procédures d’e-visas à toute la Russie, un peu sur le modèle de l’Esta américain », explique Géraldine Chachourine.
Car sur ce marché, la concurrence devient aussi diverse que rude, allant de Salaün au groupe TUI en passant par Visit Europe. « Notre grande force continuera d’être le à la carte ainsi que nos départs garantis à partir de 2 personnes. Surtout, nous ne faisons jamais voyager des groupes de plus de 25 personnes », conclut la co-fondatrice.
Pour fêter ses 5 années de succès, Step Travel donne rendez-vous le 5 mars 2020 à tous ses partenaires pour un workshop organisé au Chai Brongniart, à Paris.
Car la Russie est devenu de loin le best-seller de Step Travel, surtout depuis la coupe du monde de football en 2018.
« Nous continuons de surfer sur le succès de la destination et essayons d’y diversifier nos offres. Et nous comptons sur l’assouplissement et l’élargissement des procédures d’e-visas à toute la Russie, un peu sur le modèle de l’Esta américain », explique Géraldine Chachourine.
Car sur ce marché, la concurrence devient aussi diverse que rude, allant de Salaün au groupe TUI en passant par Visit Europe. « Notre grande force continuera d’être le à la carte ainsi que nos départs garantis à partir de 2 personnes. Surtout, nous ne faisons jamais voyager des groupes de plus de 25 personnes », conclut la co-fondatrice.
Pour fêter ses 5 années de succès, Step Travel donne rendez-vous le 5 mars 2020 à tous ses partenaires pour un workshop organisé au Chai Brongniart, à Paris.
Le Top 5 des destinations vendues par Step Travel
1- Russie (3000 pax)
2- Monténégro (1000 pax)
3- Autriche (550 pax)
4- Hongrie
5- Pologne
1- Russie (3000 pax)
2- Monténégro (1000 pax)
3- Autriche (550 pax)
4- Hongrie
5- Pologne
Publié par Pierre Georges
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