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Petites annonces
 
Ref : 208363
EGENCIA - Agent de Voyages – Back Office – Bilingue FR/AN - (Marseille)
Publiée le Dimanche 17 Juillet 2016 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Durée : 6 Mois
Ville : 13000 MARSEILLE
Contrat : CDD
Entreprise : EGENCIA
Fonction : Agent de Voyages Back-office




Recrute dans le cadre de son développement


1 Agent de Voyages Back-office
H/F - CDD de 6 mois


à Marseille (13)


 

Envie d'intégrer une entreprise jeune, dynamique, en pleine croissance ?
 
D’utiliser internet comme outil de travail principal ?

REJOIGNEZ NOUS !!!
 
Filiale du Groupe Expedia Inc., Egencia troisième Agence de Voyages d'Affaires en France, Société de services BtoB qui s’inscrit dans un dans un secteur en forte croissance.

Egencia associe une technologie de pointe à un service client performant afin de proposer aux entreprises un service à forte valeur ajoutée.

 Egencia, c’est:

- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
- l'association d'une technologie de pointe et d'un service client Premium

 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Agent de voyages Back-office pour notre service clients de Marseille.
   

Missions :

Sous la supervision du Responsable du Pôle Ticketing-Refund, vous devez assurer le traitement effectif dans les délais impartis des demandes clients liées à la billetterie conformément aux règles définies (politiques voyage, règle compagnies,…). Vous viendrez ici en renfort des équipes de Manchester.

Votre amplitude horaires couvrira les besoins du service client selon un planning défini par le Responsable du Pôle Ticketing Refund.


Responsabilités :


- Gérer l’émission, l’échange et/ou le remboursement de la billetterie aérienne et ferroviaire dans son intégralité (billet papier/billet électronique/e-billet)

Traitement des émissions dans l’interface dédiée et les files.
Traitement des échanges avec ou sans frais
Traitement des remboursements directs sur Amadeus
Traitement des remboursements via prestataires (de la demande jusqu’au suivi final)

- Gérer les Abonnements, les demandes clients internes ou externes dans les délais contractuellement établis par Egencia avec ses clients et les nécessités de l’organisation définis par le Responsable du service :

Traitement de la boîte contrôle qualité (abonnement) selon la procédure.
Traitement de la boîte Refund.


- Garantir la qualité du service sur l’ensemble des tâches :

Aucun Incident imputable à l’équipe
Contrôle de l’ensemble des notes tarifaires
Analyse des ADM

- Garantir la gestion des tâches administratives liées à l’activité selon les délais et règles

Arrêtés comptables
Classement et archivage des documents papiers
Envoi des documents nécessaires aux prestataires

Nos attentes :

- Connaître parfaitement le logiciel Amadeus
- Connaître les procédures d’émission, d’échange et d’après-vente SNCF/AMADEUS et la réglementation liée au IATA
- Aisance en communication orale et écrite
- Anglais : Bilingue

Comportement attendu :

- Niveau d'exigence élevé sur la satisfaction client : Garantir la qualité de traitement des dossiers (Emission, Echange et Remboursement) et une réponse mail adaptée et finale au client interne ou externe
- Ténacité, efficacité et rigueur
- Capacité à gérer les priorités
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité et ouverture à la polyvalence
- Acceptation et soutien du changement.
- Prise d'initiative lié à la remonté des problèmes récurrent et des bugs
- Pro activité : Capacité à visualiser les problèmes et à suggérer des améliorations
- Respect des règles et chartes internes de l’entreprise

 

Pour postuler : cliquez ici

Pour en savoir plus sur notre entreprise : cliquez ici

 

 

 

Annonce clôturée











































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