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LITIGE MODE D'EMPLOI

Vol retour annulé : la compagnie doit-elle rembourser les frais engagés par la passagère ? [ABO] - 20/03/2026

Privée de son vol retour sans solution de réacheminement, une passagère contrainte d’organiser elle-même son retour a engagé des frais importants. La compagnie aérienne doit-elle rembourser les frais...

Circuit au Maroc annulé, séjour de substitution dégradé : quid de l'indemnisation pour l'agence ? [ABO] - 13/03/2026

Privés de leur circuit 4* au Maroc après l’annulation de leur vol Paris–Marrakech, des voyageurs ont accepté un séjour de substitution en Tunisie, de catégorie inférieure. Malgré ce séjour de...

"Embarquez sans le bébé !" La proposition qui coûte cher au croisiériste [ABO] - 27/02/2026

Une famille a vu l'embarquement de son bébé refusé pour une croisière, en raison de problème de formalités. Défaut d'information, zèle... la Médiation tourisme et voyage (MTV) décrypte ce nouveau cas...

Passager bloqué à New York : mauvaise météo puis problème technique, quid de l'indemnisation ? [ABO] - 19/02/2026

Vols annulés à New York : entre tempête de neige et panne technique, quel dédommagement espérer ? Entre frais et RTT perdus, la Médiation Tourisme et Voyage détaille pour TourMaG ce cas bien...

Forfait touristique : quelle indemnisation après une série de ratés ? [ABO] - 13/02/2026

Un voyageur mécontent de son circuit en Asie du Sud-Est réclamait une indemnisation forfaitaire de 15 % du prix de son séjour, invoquant divers manquements contractuels. La Médiation Tourisme et...