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Avis voyageurs : "What the flight" sera-t-il le futur TripAdvisor de l'aérien ?

8769 avis de voyageurs sur 318 compagnies aériennes.


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Mardi 22 Juillet 2014

Afficher des avis de voyageurs dans un comparateur de vols : voici l'idée du site What The Flight, lancé par un ancien ingénieur. Une interface intuitive qui séduit une communauté de voyageurs avides d'informations objectives et récentes sur les compagnies aériennes. Le portail espère ainsi devenir un site de référence dans le secteur.



Florian David, le fondateur du site d'avis What The Flight espère devenir le Tripadvisor de l'aérien. DR
Florian David, le fondateur du site d'avis What The Flight espère devenir le Tripadvisor de l'aérien. DR
Devenir le futur TripAdvisor de l'aérien : voici l'ambition de Florian David, le fondateur du site internet What The Flight.

Plus qu'un simple comparateur, ce site recense près de 8769 avis de voyageurs sur 318 compagnies aériennes.

Des avis validés à la main dont l'authenticité est régulièrement vérifiée. "Lorsque nous avons un doute, soit environ 3 fois sur 10, nous demandons une preuve du voyage" explique le fondateur.

Ce qui n'était qu'un projet d'étudiant crée en 2005 prend chaque année plus d'ampleur. Depuis maintenant deux ans, Florian David s'y consacre à 100%, secondé par Benjamin Antoine, un ancien PNC qui s'occupe du social management.

Grâce à ses connaissances techniques héritées de son passé d'ingénieur, Florian David a conçu un site intuitif qui remonte naturellement dans les premiers résultats de Google.

Il est également en relation avec les compagnies aériennes, qui sont alertée gratuitement en cas d'avis concernant un de leurs vols. Elles peuvent ainsi répondre aux critiques ou remercier les consommateurs satisfaits.

"Nous agissons comme un tiers de confiance entre la compagnie et les usagers".

Des usagers qui connaissent le site grâce au bouche à oreille et aux réseaux sociaux, où What The Flight est très actif, notamment sur Twitter.

Chaque mois entre 400 et 600 avis supplémentaires sont déposés et leur nombre devrait doubler d'ici la fin de l'année.

De quoi donner une information objective et récente aux clients qui recherchent un vol sur le comparateur.

"Nous avons réalisé que le prix n'est pas le seul critère de décision. Certains n'hésiteront pas à rajouter 20 euros pour prendre Air France plutôt qu'une low-cost" assure Florian David.

Une version anglaise : première pas vers l'internationalisation

Son business modèle est simple : il gagne de l'argent grâce aux liens d'affiliation installés sur le comparateur et sur les avis. Ce qui lui a permis d'engranger un chiffre d'affaires de 36 000 euros en 2013.

Et contrairement à d'autres entreprises du tourisme, aucun investisseur ne s'est encore penché sur son berceau. "Je préfère prendre mon temps pour garder le contrôle du développement et conserver le coté humain de mon entreprise".

Son indépendance lui permet de ne pas s'occuper de la concurrence, comme Vol 24 ou Flight Report..

"Je ne regarde pas les autres sites. La seule chose qui m'importe c'est d'améliorer l'expérience de mes utilisateurs".

Et ses yeux se tournent aujourd'hui vers l'étranger. Pour s'internationaliser, il a changé son ancien nom (Liste Noire.org) afin d'ouvrir un site en Angleterre.

"Si la traduction automatique est proposée sur le site français, je ne veux pas qu'elle devienne systématique. Je préfère avoir un autre site en Anglais qui pourra également fonctionner sur les marchés canadiens et américains".

Cette version britannique propose déjà 900 avis en seulement huit mois, mais devra affronter une concurrence beaucoup plus rude qu'en France.

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1.Posté par FELIX44558 le 22/07/2014 08:55 | Alerter
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Espérons que ce site sera plus objectif que Flight-Report dont l'un des fondateurs travaille chez Qatar Airways.
On comprend ainsi mieux certains classements.
Donc bonne chance pour ce site, et gardez votre indépendance !

2.Posté par Benjamin Antoine le 22/07/2014 10:41 | Alerter
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Bonjour Felix44558,

Merci beaucoup pour vos encouragements.

Nous attachons beaucoup d'importance à l'impartialité du site.

De plus, comme vous pourrez le constater en navigant sur le site, toutes les compagnies ont des avis positifs, comme négatifs.

N'hésitez pas à me poser d'autres questions ou à nous donner vos suggestions.
Je vous souhaite une très bonne journée.

Benjamin Antoine

3.Posté par FELIX44558 le 22/07/2014 11:22 | Alerter
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Bonjour Benjamin,

Merci de votre réponse.
Sans doute impossible à faire mais comment vérifier l'exactitude du voyage effectué ?
Est-ce que le numéro de billet pourrait être demandé, même s'il reste confidentiel et non publié sur le site ?
Peut-etre que la charge de travail serait trop lourde, mais cela permettrait sans doute d'éviter des avis bidons.

Pour être honnête, je ne vous souhaite pas de devenir le Tripadvisor de l'aérien, ou juste pour une chose : LA NOTORIETE. Car tout le monde sait, pro comme utilisateurs, que ce site devient de plus en plus sujet à caution concernant les avis postés.

4.Posté par Benjamin Antoine le 22/07/2014 17:33 | Alerter
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De rien.

Afin d'améliorer notre fiabilité, nous réalisons des demandes de pièces justificatives pour environ 30% des avis. Depuis la mise en place de cette mesure, ce sont plus de 1500 avis qui ont été refusés ou attente de pièces justificatives.

Ces demandes interviennent dès qu'il y a un doute sur l'authenticité de l'avis. Il peut s'agir par exemple d'un avis exagérément négatif (ou positif) par rapport aux autres ou encore en cas de liaison fantaisiste (CDG-JFK en ATR...)

Une fois réceptionné, la preuve est rendue anonyme et elle est ajoutée à l'avis.
http://fr.whattheflight.com/compagnies-aeriennes/TX/air-caraibes/avis/17834/vol-de-saint-martin-princesse-juliana-a-paris-orly-par-eva370/#scrollIn

Bien entendu, si nous recevons un billet "GP", l'avis ne peut pas être validé, même si il s'agit d'un ayant droit.

Effectivement, c'est du travail supplémentaire, mais c'est un gage de qualité auquel nous tenons.

Je vous souhaite une bonne soirée

Benjamin

5.Posté par FELIX44558 le 22/07/2014 19:58 | Alerter
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Bonsoir,

Alors c'est parfait.
Continuez comme ça, c'est vraiment un gage d'impartialité et ça nous change de quelques sites de notation.
Merci ! :-)

6.Posté par Benjamin Antoine le 24/07/2014 15:52 | Alerter
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Bonjour Felix

Merci pour vos encouragements, on va tout faire pour continuer comme ça :)

Bonne fin de journée

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