Hôtels, restaurants : la DGCCRF va doubler ses contrôles en amont des JO de Paris 2024

En 2023, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a déjà procédé à 4 300 contrôles dans les cafés, restaurants et hôtels français, dans le cadre de la Coupe du Monde de Rugby et des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris de 2024.

L'organisme a ainsi déployé un dispositif spécifique de contrôles, en ligne et sur site, élargi pour l'occasion à l’hôtellerie (hôtels, centres et villages de vacances).

"Plus de 1 700 établissements (dont 600 à Paris) ont été contrôlés en 2023 notamment ceux faisant l’objet de signalements (via le site SignalConso ou par l’intermédiaire des préfectures) ou déjà connus des services.

A l’issue de ces contrôles ciblés, 70% des établissements contrôlés présentent au moins une anomalie, de gravité variable qui ont conduit les services de la DGCCRF à adresser aux professionnels concernés 871 avertissements, 289 injonctions, 44 amendes administratives et à transmettre 47 procès-verbaux pénaux", énonce la DGCCRF dans un communiqué.

Car, si en France, les tarifs des nuits d’hôtel sont fixés librement, la DGCCRF reste vigilante à la protection des consommateurs et au juste équilibre des relations concurrentielles.

Parmi les anomalies relevées figuraient le défaut d’affichage des prix à l’extérieur et à l’intérieur des établissements, le défaut de remise de note, la caducité ou l’inexistence du classement revendiqué par l’établissement, des allégations trompeuses ou encore l’absence d’informations précontractuelles ou relatives aux conditions générales de vente.

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En 2024, l'organisme va poursuivre cette mission, et prévoit de réaliser plus du double de contrôles : 10 000 sont prévus au total.

Sont concernés : les hôtels, les locations de meublés, les campings, les restaurants, cafés, foodtrucks, etc.

Ces contrôles interviendront dans les établissements, auprès des sites internet des professionnels et auprès des plateformes de réservation en ligne.

Les consommateurs français et étrangers sont invités à signaler tout problème qu’ils rencontreraient avec un professionnel sur le site et l’application SignalConso.

« Le renforcement des contrôles de la DGCCRF doit contribuer à faire des prochains Jeux Olympiques et Paralympiques des Jeux exemplaires en matière de protection des consommateurs. Les contrôles préventifs auxquels des suites pédagogiques sont généralement apportées doivent notamment permettre aux professionnels de se mettre en conformité avant le début des Jeux.

S’il y a volonté de tromper le consommateur, toutes les sanctions seront prises. Ces Jeux doivent être à la hauteur de nos exigences en matière d’accueil des nombreux spectateurs attendus en France » a déclaré Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée du Tourisme.

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