Le moins que l’on puisse dire est que le réseau Selectour cultive plus que jamais la règle du « silence ». Il n’y a pas beaucoup d’informations qui filtrent, hormis les rares communiqués de presse et… encore, pas pour tous les media !
Portion congrue pour la presse également au niveau du Congrès : le débat le plus intéressant (« Réinventons notre avenir ensemble ») sur les relations Production/Distribution est réservé aux adhérents, alors qu’il concerne l’ensemble de la profession.
Et ce d’autant plus qu’il y aura du « beau linge » sur le plateau de l’Hippocampe avec Marie-Christine Chaubet (FRAM), Jean-Paul Chantraine (ASIA), Antonio d’Apote (Donatello), Olivier Kervella (Look) et Hervé Vighier (Marmara)
Bref, Selectour est loin d’être une « maison de verre ». La seule petite info que nous avons pu glaner concerne le nombre des participants. Il y a plus de 600 inscrits au Congrès et 60% des licences seraient représentées. Si la participation se confirme, c’est plutôt un beau résultat compte tenu du retard pris dans le choix du lieu, après que Selectour a renoncé à la Turquie.
Voici donc le programme détaillé de ce Congrès qui se tiendra à partir de demain 30 novembre (pour les adhérents) jusqu’au 3 décembre.
Portion congrue pour la presse également au niveau du Congrès : le débat le plus intéressant (« Réinventons notre avenir ensemble ») sur les relations Production/Distribution est réservé aux adhérents, alors qu’il concerne l’ensemble de la profession.
Et ce d’autant plus qu’il y aura du « beau linge » sur le plateau de l’Hippocampe avec Marie-Christine Chaubet (FRAM), Jean-Paul Chantraine (ASIA), Antonio d’Apote (Donatello), Olivier Kervella (Look) et Hervé Vighier (Marmara)
Bref, Selectour est loin d’être une « maison de verre ». La seule petite info que nous avons pu glaner concerne le nombre des participants. Il y a plus de 600 inscrits au Congrès et 60% des licences seraient représentées. Si la participation se confirme, c’est plutôt un beau résultat compte tenu du retard pris dans le choix du lieu, après que Selectour a renoncé à la Turquie.
Voici donc le programme détaillé de ce Congrès qui se tiendra à partir de demain 30 novembre (pour les adhérents) jusqu’au 3 décembre.
PROGRAMME Optimisation des coûts + Qualité de service=Accélérateur de revenus
JEUDI 30 NOVEMBRE 10 h 00
Arrivées individuelles des Adhérents
Accueil au Centre de Convention HOT
Remise badge et programme
13 h 00 Déjeuner (Restaurant Planet Hollywood) Offert par la S.N.C.F.
15 h 00 - 18 h 15 SÉANCES DE TRAVAIL (réservées aux Adhérents) Animée par Pierre KAUFMANN
(Centre de Convention : Espaces G/L/M– Hôtel NEW YORK) 15 h 00 - 16 h 00
BILAN ET PERSPECTIVES :
Mot de bienvenue de Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour•
Performances du Réseau-Notoriété-Réalisations 2006
Perspectives 2007
Intervention de Martine E. GRANIER, DG de Selectour Voyages
16 h 00 - 17 h 30
TABLE RONDE T.O./DISTRIBUTEURS
Animée par Pierre AMALOU
« Réinventons notre avenir ensemble »
Avec la participation de Marie-Christine CHAUBET (FRAM), Jean-Paul CHANTRAINE (ASIA), M. Antonio D’APOTE (DONATELLO), M. Olivier KERVELLA (LOOK VOYAGES), M. Hervé VIGHIER (MARMARA)
Débats avec les adhérents.
17 h 30 – 18 h
Le projet d’entreprise et la gouvernance SELECTOUR VOYAGES
Interventions de Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour et Pierre LoÏc CHANTEREAU , Consultant.
Installation à l’hôtel SEQUOIA LODGE
- Remise des clés
20 h 30 - Dîner au RAINFOREST Café (Disney Village) offert par EUROPCAR
VENDREDI 1er DECEMBRE 08 h 00
Petit-déjeuner à l’hôtel SEQUOIA LODGE
09 h 15 - 12 h 15 - SÉANCES DE TRAVAIL (réservées aux Adhérents) Animées par Pierre KAUFMANN
(Centre de Convention : Espaces G / L /M – Hôtel NEW YORK)
09 h 15 - 10 h 30 - LES AGENCES DE VOYAGES ET LE MARCHE DU TOURISME
Intervention d’Antoine CACHIN, Président de I.T.A.C.
Débats avec les adhérents.
10 h 30 - 11 h 00 - Pause offerte par ACCOR et AMERICAN EXPRESS Carte
11 h 00 - 12 h 15 - LE MARCHE DE LA BILLETTERIE
- Les mutations
- Où en sommes-nous ?
- Comment mieux faire ?
Intervention de Dominique MIERMONT, Consultante
Débats avec les adhérents.
VENDREDI 1er DECEMBRE
Dans la matinée
Arrivées individuelles des Partenaires Commerciaux et Presse
Arrivées individuelles des collaborateurs de la Force de Vente.
Accueil au Centre de Convention HOTEL NEW YORK
Remise badge et programme
12 h 30 - 14 h 30 - Déjeuner à l’hôtel NEW YORK (Salon Times Square) Offert par AIR FRANCE
15 h 00 - 15 h 30 - OUVERTURE OFFICIELLE DU CONGRÈS
(Centre de Convention : Espaces G/H/J/K/L/M – Hôtel NEW YORK)
Discours d’ouverture Patrick ABISSET, Président du Congrès
- Norbert STIEKEMA, Vice Président Ventes et Distribution DISNEYLAND Resort Paris
- Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour
15 h 30 - 16 h 15 1ère SEANCE PLENIERE
Intervention de Frédéric PIERRET, Directeur du Tourisme
16 h 15 - 16 h 45 Pause offerte par ACCOR et AMERICAN EXPRESS Carte
16 h 45 - 17 h 30 2ème SEANCE PLENIERE
LA QUALITE DE SERVICE : ACCELERATEUR DE REVENUS
- C.R.M., Internet, Multicanal, Intervention de Yves BAYARD, Directeur des 3 Suisses.
17 h 30 - 18 h 15 3ème SEANCE PLENIERE
L’ÉVOLUTION DU MARCHE DE L’AÉRIEN
- Le nouveau modèle économique, les Low Cost
- Les opportunités d’avenir pour les agences
Intervention de M. Marc ROCHET, Président d'Aérogestion.
Installation des Partenaires à l’hôtel SEQUOIA LODGE (Remise des clés) Installation des Collaborateurs de la Force de Vente à l’hôtel SANTA FE (Remise des clés)
20 h 30 - Soirée de Gala à l’Hôtel NEW YORK (Salon Times Squares) Offert par AMADEUS
SAMEDI 2 DECEMBRE 08 h 00
Petit-déjeuner
9 h 30 – 10 h 45 Réunion avec les partenaires Confiance SELECTOUR Tourisme et Affaires (Centre de Convention Hôtel NEW YORK – Salon Madison 1/2)
Animée par Martine E.GRANIER, Directeur Général Selectour Voyages, Bernard A.SAUR, Directeur Tourisme et Communication Selectour, Robert LOUVIGNES, Président de Carlipa Système, Nicolas ZUNZ, Vice Président Délégué Publicis Dialog.
- Synthèse de la table ronde organisée lors de la séance interne sur le thème « Réinventons notre avenir ensemble »
- Étude de Notoriété de Selectour
- Résultat de la campagne de publicité (actions marketing 2006)
- Canal Selectour
- Méthodologie de travail (orientations 2007) Débats avec les participants. 11 h 00 – 12 h 00 Conférence de Presse (Centre de Convention Hôtel NEW YORK – Salon Madison 1 /2)
Le programme du samedi matin sera scindé en deux :
ATELIERS au Centre de Convention
– Hôtel NEWPORT BAY CLUB PROGRAMME (réservé aux ADHERENTS)
Les Adhérents seront divisés en 2 groupes et assisteront successivement aux 2 ateliers
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 1
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 2
ATELIER TOURISME
Animé par : Michel BARILLOT (D.S.I.), Jacqueline CHAPU (Chef Produits), Jelka HOLLER (Responsable Marketing), Aurélie LAZARD (Publicis), Georges RUDAS (Amadeus)
- la conduite du changement
- La Qualité-
La C.R.M.
- L’offre commerciale clients : e-téo
- Les actions de communication 2007
- L’offre différenciante Selectour
- Le contrat Club Med.
10 h 30 - 11 h 00 Pause
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 2
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 1
ATELIER AFFAIRES / GESTION
Animé par : Patrick ABISSET (Président de la Commission Voyages d’Affaires), Jean-Claude CANO (Directeur Voyages d’Affaires Selectour), Jacqueline CONTIN (Responsable Administratif et Financier), Jean-Marc GUNEAU (Responsable des Ressources Humaines), Dominique MIERMONT (Consultante), Fabien SOULET (S.N.C.F.), Jérémy YOUNES (Directeur Administratif et Financier)
- La gestion d’une agence de voyage : ratios, outils
- Analyse des coûts de production : outils de simulation
- Les accords S.N.C.F
- Présentation des outils pour développer les ventes et optimiser les résultats
PROGRAMME réservé aux COLLABORATEURS
Les collaborateurs seront divisés en 2 groupes et assisteront successivement aux 2 ateliers
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 1
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 2
ATELIER TOURISME
Animé par : Catherine AIELLO (Responsable Animation Réseau), Marie-Laure GILCH (Chef de produits tourisme), Gaëlle GUERINOT (Analyste fonctionnelle), Francine JACQUES (Service Tourisme), Hubert PRADES (Chef de projet informatique).
- Politique commerciale Tourisme
- Les bonnes procédures de vente
- La convergence des outils développés pour le réseau
- Présentation de ces outils
- L’accompagnement des agences à travers l’animation des ventes.
10 h 30 - 11 h 00 Pause
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 2
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 1
ATELIER AFFAIRES
Animé par : Guillaume de GOUTTES (Chef de produits Voyages d’Affaires), Bernard MOLLE (Responsable Grand Compte AMADEUS), Catherine NEEL (Responsable Service START Alliance), Michel PRIEUR (S.N.C.F.), Philippe QUILLIEN (Responsable Grands comptes multinationaux)
- Les bonnes procédures (gestion des A.D.M)
- Présentation des outils d’aide aux
- Développement des ventes additionnelles, Optimisation de la relation client, Pilotage de la politique commerciale
- S.N.C.F (les modalités du nouveau modèle économique)
13 h 00 - 15 h 00 Déjeuner (Espace Chapiteau DISNEY VILLAGE) Offert par NATIONAL CITER
15 h 30 - 18 h 30 WORSKHOP AVEC L’ENSEMBLE DES PARTENAIRES (Centre de Convention – Hôtel NEWPORT BAY CLUB)
19 h 00 – 19 h 30
CLOTURE DU CONGRÈS (Centre de Convention : Espaces G/H/J/K/L/M – Hôtel NEW YORK)
- Remise des trophées Selectour 2006
- Discours de clôture de Patrick ABISSET, Président du Congrès
- Discours de clôture de Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour
21 h 00 - Dîner de clôture et Soirée. (Espace Chapiteau DISNEY VILLAGE)
Offert par AVIS avec la participation de T.M.S Contact et la Banque H.S.B.C.
« Soirée NIGHT FEVER »
DIMANCHE 3 DECEMBRE 08 h 30
Petit déjeuner Matinée libre (avec possibilité d’accès au Parcs Disneyland et/ ou Disney Studios pour les directeurs d’agences et les collaborateurs de la Force de Vente)
Retours Individuels pour tous les participants.
Arrivées individuelles des Adhérents
Accueil au Centre de Convention HOT
Remise badge et programme
13 h 00 Déjeuner (Restaurant Planet Hollywood) Offert par la S.N.C.F.
15 h 00 - 18 h 15 SÉANCES DE TRAVAIL (réservées aux Adhérents) Animée par Pierre KAUFMANN
(Centre de Convention : Espaces G/L/M– Hôtel NEW YORK) 15 h 00 - 16 h 00
BILAN ET PERSPECTIVES :
Mot de bienvenue de Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour•
Performances du Réseau-Notoriété-Réalisations 2006
Perspectives 2007
Intervention de Martine E. GRANIER, DG de Selectour Voyages
16 h 00 - 17 h 30
TABLE RONDE T.O./DISTRIBUTEURS
Animée par Pierre AMALOU
« Réinventons notre avenir ensemble »
Avec la participation de Marie-Christine CHAUBET (FRAM), Jean-Paul CHANTRAINE (ASIA), M. Antonio D’APOTE (DONATELLO), M. Olivier KERVELLA (LOOK VOYAGES), M. Hervé VIGHIER (MARMARA)
Débats avec les adhérents.
17 h 30 – 18 h
Le projet d’entreprise et la gouvernance SELECTOUR VOYAGES
Interventions de Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour et Pierre LoÏc CHANTEREAU , Consultant.
Installation à l’hôtel SEQUOIA LODGE
- Remise des clés
20 h 30 - Dîner au RAINFOREST Café (Disney Village) offert par EUROPCAR
VENDREDI 1er DECEMBRE 08 h 00
Petit-déjeuner à l’hôtel SEQUOIA LODGE
09 h 15 - 12 h 15 - SÉANCES DE TRAVAIL (réservées aux Adhérents) Animées par Pierre KAUFMANN
(Centre de Convention : Espaces G / L /M – Hôtel NEW YORK)
09 h 15 - 10 h 30 - LES AGENCES DE VOYAGES ET LE MARCHE DU TOURISME
Intervention d’Antoine CACHIN, Président de I.T.A.C.
Débats avec les adhérents.
10 h 30 - 11 h 00 - Pause offerte par ACCOR et AMERICAN EXPRESS Carte
11 h 00 - 12 h 15 - LE MARCHE DE LA BILLETTERIE
- Les mutations
- Où en sommes-nous ?
- Comment mieux faire ?
Intervention de Dominique MIERMONT, Consultante
Débats avec les adhérents.
VENDREDI 1er DECEMBRE
Dans la matinée
Arrivées individuelles des Partenaires Commerciaux et Presse
Arrivées individuelles des collaborateurs de la Force de Vente.
Accueil au Centre de Convention HOTEL NEW YORK
Remise badge et programme
12 h 30 - 14 h 30 - Déjeuner à l’hôtel NEW YORK (Salon Times Square) Offert par AIR FRANCE
15 h 00 - 15 h 30 - OUVERTURE OFFICIELLE DU CONGRÈS
(Centre de Convention : Espaces G/H/J/K/L/M – Hôtel NEW YORK)
Discours d’ouverture Patrick ABISSET, Président du Congrès
- Norbert STIEKEMA, Vice Président Ventes et Distribution DISNEYLAND Resort Paris
- Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour
15 h 30 - 16 h 15 1ère SEANCE PLENIERE
Intervention de Frédéric PIERRET, Directeur du Tourisme
16 h 15 - 16 h 45 Pause offerte par ACCOR et AMERICAN EXPRESS Carte
16 h 45 - 17 h 30 2ème SEANCE PLENIERE
LA QUALITE DE SERVICE : ACCELERATEUR DE REVENUS
- C.R.M., Internet, Multicanal, Intervention de Yves BAYARD, Directeur des 3 Suisses.
17 h 30 - 18 h 15 3ème SEANCE PLENIERE
L’ÉVOLUTION DU MARCHE DE L’AÉRIEN
- Le nouveau modèle économique, les Low Cost
- Les opportunités d’avenir pour les agences
Intervention de M. Marc ROCHET, Président d'Aérogestion.
Installation des Partenaires à l’hôtel SEQUOIA LODGE (Remise des clés) Installation des Collaborateurs de la Force de Vente à l’hôtel SANTA FE (Remise des clés)
20 h 30 - Soirée de Gala à l’Hôtel NEW YORK (Salon Times Squares) Offert par AMADEUS
SAMEDI 2 DECEMBRE 08 h 00
Petit-déjeuner
9 h 30 – 10 h 45 Réunion avec les partenaires Confiance SELECTOUR Tourisme et Affaires (Centre de Convention Hôtel NEW YORK – Salon Madison 1/2)
Animée par Martine E.GRANIER, Directeur Général Selectour Voyages, Bernard A.SAUR, Directeur Tourisme et Communication Selectour, Robert LOUVIGNES, Président de Carlipa Système, Nicolas ZUNZ, Vice Président Délégué Publicis Dialog.
- Synthèse de la table ronde organisée lors de la séance interne sur le thème « Réinventons notre avenir ensemble »
- Étude de Notoriété de Selectour
- Résultat de la campagne de publicité (actions marketing 2006)
- Canal Selectour
- Méthodologie de travail (orientations 2007) Débats avec les participants. 11 h 00 – 12 h 00 Conférence de Presse (Centre de Convention Hôtel NEW YORK – Salon Madison 1 /2)
Le programme du samedi matin sera scindé en deux :
ATELIERS au Centre de Convention
– Hôtel NEWPORT BAY CLUB PROGRAMME (réservé aux ADHERENTS)
Les Adhérents seront divisés en 2 groupes et assisteront successivement aux 2 ateliers
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 1
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 2
ATELIER TOURISME
Animé par : Michel BARILLOT (D.S.I.), Jacqueline CHAPU (Chef Produits), Jelka HOLLER (Responsable Marketing), Aurélie LAZARD (Publicis), Georges RUDAS (Amadeus)
- la conduite du changement
- La Qualité-
La C.R.M.
- L’offre commerciale clients : e-téo
- Les actions de communication 2007
- L’offre différenciante Selectour
- Le contrat Club Med.
10 h 30 - 11 h 00 Pause
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 2
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 1
ATELIER AFFAIRES / GESTION
Animé par : Patrick ABISSET (Président de la Commission Voyages d’Affaires), Jean-Claude CANO (Directeur Voyages d’Affaires Selectour), Jacqueline CONTIN (Responsable Administratif et Financier), Jean-Marc GUNEAU (Responsable des Ressources Humaines), Dominique MIERMONT (Consultante), Fabien SOULET (S.N.C.F.), Jérémy YOUNES (Directeur Administratif et Financier)
- La gestion d’une agence de voyage : ratios, outils
- Analyse des coûts de production : outils de simulation
- Les accords S.N.C.F
- Présentation des outils pour développer les ventes et optimiser les résultats
PROGRAMME réservé aux COLLABORATEURS
Les collaborateurs seront divisés en 2 groupes et assisteront successivement aux 2 ateliers
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 1
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 2
ATELIER TOURISME
Animé par : Catherine AIELLO (Responsable Animation Réseau), Marie-Laure GILCH (Chef de produits tourisme), Gaëlle GUERINOT (Analyste fonctionnelle), Francine JACQUES (Service Tourisme), Hubert PRADES (Chef de projet informatique).
- Politique commerciale Tourisme
- Les bonnes procédures de vente
- La convergence des outils développés pour le réseau
- Présentation de ces outils
- L’accompagnement des agences à travers l’animation des ventes.
10 h 30 - 11 h 00 Pause
09 h 00 - 10 h 30 = Groupe 2
11 h 00 - 12 h 30 = Groupe 1
ATELIER AFFAIRES
Animé par : Guillaume de GOUTTES (Chef de produits Voyages d’Affaires), Bernard MOLLE (Responsable Grand Compte AMADEUS), Catherine NEEL (Responsable Service START Alliance), Michel PRIEUR (S.N.C.F.), Philippe QUILLIEN (Responsable Grands comptes multinationaux)
- Les bonnes procédures (gestion des A.D.M)
- Présentation des outils d’aide aux
- Développement des ventes additionnelles, Optimisation de la relation client, Pilotage de la politique commerciale
- S.N.C.F (les modalités du nouveau modèle économique)
13 h 00 - 15 h 00 Déjeuner (Espace Chapiteau DISNEY VILLAGE) Offert par NATIONAL CITER
15 h 30 - 18 h 30 WORSKHOP AVEC L’ENSEMBLE DES PARTENAIRES (Centre de Convention – Hôtel NEWPORT BAY CLUB)
19 h 00 – 19 h 30
CLOTURE DU CONGRÈS (Centre de Convention : Espaces G/H/J/K/L/M – Hôtel NEW YORK)
- Remise des trophées Selectour 2006
- Discours de clôture de Patrick ABISSET, Président du Congrès
- Discours de clôture de Gérard LETAILLEUR, Président de Selectour
21 h 00 - Dîner de clôture et Soirée. (Espace Chapiteau DISNEY VILLAGE)
Offert par AVIS avec la participation de T.M.S Contact et la Banque H.S.B.C.
« Soirée NIGHT FEVER »
DIMANCHE 3 DECEMBRE 08 h 30
Petit déjeuner Matinée libre (avec possibilité d’accès au Parcs Disneyland et/ ou Disney Studios pour les directeurs d’agences et les collaborateurs de la Force de Vente)
Retours Individuels pour tous les participants.
