Une panne a bloqué le système informatique de la SNCF, et a empêché la réservation des titres de transport, en gare, aux bornes, en agence de voyages et sur Internet. Le retour à la normale s'est fait progressivement à partir de 16h30 vendredi 21 mai, pour les trains du week-end et à partir de samedi 22 mai 2010 pour les trains au-delà.
La vente pour Eurostar, Thalys et iDTGV, Transilien et les TER fonctionnait normalement. Le retrait aux bornes libre-service des dossiers réservés était aussi normal.
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