Charte VATOL : "il va falloir s'engager vis-à-vis des clients", estime R.-M. Chikli (Vidéo)

Le SETO est bien décidé à mettre en place sa charte de confiance et d'engagement pour le client. Baptisé Vatol, ce projet a pour but de mettre en avant la valeur ajoutée des TO et anticipe les changements règlementaires de nouvelle directive européenne des voyages à forfait. Un sujet qui a fait débat au sein du SETO, notamment sur les conditions d'annulation. Le point avec René-Marc Chikli, président du SETO.