Jetair indemnise à 200 % les touristes empêchés de partir

Jetair s’est rallié à la proposition de Test-Achats d’augmenter le montant des indemnisations compte tenu de la situation exceptionnelle et du cas de force majeure. Un geste clair envers les voyageurs concernés, sachant que cette indemnité doublée concerne uniquement les touristes qui ne sont pas partis.

Pour ceux qui ont accepté les voyages alternatifs proposés par Jetair, les propositions antérieures restent seules valables (30% pour les séjours de plus d’une semaine et 50% pour ceux d’une semaine). En moyenne, les compensations s’élèvent à 4.000 euro par dossier pour des voyages forfaitaires et en moyenne à 1.050 euro par dossier pour ceux qui ont uniquement réservé un vol.

En ce qui concerne les dossiers individuels des voyageurs échoués en République Dominicaine, à Cuba, au Mexique et en Jamaïque, ils seront traités dans un esprit de concertation commune, en vue d’un suivi correct et rapide des dossiers.

Par exemple, Jetair remboursera sans problème tous les frais complémentaires causés par ce retard : parking, communications téléphoniques, etc… Par ailleurs, le service membre de Test Achats pourra assister les passagers dans ces négociations. Assistance qui peut être demandée aussi bien par les membres de l’association que par les non-membres.

Dans un préambule Jetair affirme que jamais auparavant un tel incident ne s’est produit en ses 35 ans d’existence. Des enseignements ont été tirés de cet incident. Bien qu’il y ait peu de chances qu'un tel scénario se reproduise, Jetair a développé - ensemble avec Jetairfly - des mesures supplémentaires (optimalisation des plans de vols, des scénarios d’urgence et de backup, et de l’assistance et l’information aux voyageurs).

Jetair s’engage aussi vis-à-vis de Test-Achats à communiquer dans le futur de manière efficace en de telles situations de crise.