BIOGRAPHIE
© Tristan DAUBE
Tristan est un passionné de relation client, un secteur qui l'a vu évoluer pendant près de trente ans. Il y entre en 1996 par le télémarketing, crée des opérations de vente par téléphone pour France Télécom, puis lance et structure des plateaux : animation d'équipes de téléconseillers, création d'un service de fidélisation, avant de prendre la responsabilité d'une plateforme téléphonique chez Atos, où il met en place le centre d'appels du compte « 9 Telecom ». Il apprend l'exigence par les indicateurs avant de l'apprendre par les discours.
De 2000 à 2007, il devient directeur de centres de contacts et pilote le compte Orange France sur deux établissements : Carmaux, dans le Tarn, avec 350 positions de travail, et Rouen, avec 160 positions — plus de 700 salariés au total, en 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il y coordonne les services supports, le débordement du service client national et les activités multi-compétences, et place ses deux sites en tête du référentiel de satisfaction et d'efficacité opérationnelle du groupe. Ces résultats lui valent, en suite logique, la direction de filiale du groupe Acticall-Sitel de 2008 à 2013 : la création des structures régionales de Saint-Étienne puis de Clermont-Ferrand, 825 positions de travail, quatre grands comptes de l'énergie et des télécoms, 1 200 collaborateurs et 30 M€ de budget annuel.
Il passe ensuite au conseil — consultant en organisation, manager de transition, puis consultant sénior et gérant auprès de directions générales, marketing clients et filiales bancaires ou industrielles. En 2016, un ami le sollicite sur un projet de conciergerie de voyage. L'hiver 2017, une tempête paralyse New York et cloue au sol une famille française qui lui est proche. Par messages, Tristan les guide, leur ouvre sa ville, transforme une attente subie en découverte. Leur enthousiasme confirme son intuition : rien ne remplacera l'humain entre un voyageur et son assistant. Incubé chez Mind et soutenu par Saint-Étienne Métropole, il dépose les statuts de TravelAssist.io en février 2019.
Immatriculée opérateur de voyage (IM 04 22 30 01) et adhérente des Entreprises du Voyage, TravelAssist accompagne aujourd'hui plus de 600 clients et près de 30 000 voyageurs, avec des marques fortes de la distribution comme du tour-operating. Administrateur élu au conseil d'administration régional des EDV Centre-Est, intervenant en marketing stratégique et tuteur de programmes de recherche à l'École des Mines de Saint-Étienne, mentor de startups et de jeunes entrepreneurs, Tristan vient partager au MemberShip Club une conviction simple : remettre la relation humaine au cœur du voyage.
De 2000 à 2007, il devient directeur de centres de contacts et pilote le compte Orange France sur deux établissements : Carmaux, dans le Tarn, avec 350 positions de travail, et Rouen, avec 160 positions — plus de 700 salariés au total, en 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il y coordonne les services supports, le débordement du service client national et les activités multi-compétences, et place ses deux sites en tête du référentiel de satisfaction et d'efficacité opérationnelle du groupe. Ces résultats lui valent, en suite logique, la direction de filiale du groupe Acticall-Sitel de 2008 à 2013 : la création des structures régionales de Saint-Étienne puis de Clermont-Ferrand, 825 positions de travail, quatre grands comptes de l'énergie et des télécoms, 1 200 collaborateurs et 30 M€ de budget annuel.
Il passe ensuite au conseil — consultant en organisation, manager de transition, puis consultant sénior et gérant auprès de directions générales, marketing clients et filiales bancaires ou industrielles. En 2016, un ami le sollicite sur un projet de conciergerie de voyage. L'hiver 2017, une tempête paralyse New York et cloue au sol une famille française qui lui est proche. Par messages, Tristan les guide, leur ouvre sa ville, transforme une attente subie en découverte. Leur enthousiasme confirme son intuition : rien ne remplacera l'humain entre un voyageur et son assistant. Incubé chez Mind et soutenu par Saint-Étienne Métropole, il dépose les statuts de TravelAssist.io en février 2019.
Immatriculée opérateur de voyage (IM 04 22 30 01) et adhérente des Entreprises du Voyage, TravelAssist accompagne aujourd'hui plus de 600 clients et près de 30 000 voyageurs, avec des marques fortes de la distribution comme du tour-operating. Administrateur élu au conseil d'administration régional des EDV Centre-Est, intervenant en marketing stratégique et tuteur de programmes de recherche à l'École des Mines de Saint-Étienne, mentor de startups et de jeunes entrepreneurs, Tristan vient partager au MemberShip Club une conviction simple : remettre la relation humaine au cœur du voyage.
DIPLÔMES
• Executive Master niveau I, option Contrôle de gestion — ESCT / Toulouse Business School (2007-2009), avec perfectionnement en anglais professionnel (TOEIC 750)
• Responsable en gestion des structures (RGS), diplôme homologué niveau III, équivalence DUT administration-gestion — CESI Arcueil (1999-2000)
• Responsable en gestion des structures (RGS), diplôme homologué niveau III, équivalence DUT administration-gestion — CESI Arcueil (1999-2000)
DISTINCTIONS & MANDATS
• Fondateur, président et actionnaire majoritaire de TravelAssist.io (depuis mars 2019) — opérateur de voyage immatriculé IM 04 22 30 01
• Administrateur élu du conseil d'administration régional des Entreprises du Voyage Centre-Est
• Membre adhérent de la French Tech Lyon-Saint-Étienne
• Lauréat de Microsoft for Startups
• Lauréat du programme Welcome City Lab de Paris&Co (2022)
• Intervenant en marketing stratégique et tuteur de programmes de recherche à l'École des Mines de Saint-Étienne (depuis 2018)
• Consultant marketing auprès de la Cité du Design de Saint-Étienne
• Mentor de startups au sein de la French Tech et accompagnateur de jeunes entrepreneurs au Réseau Entreprendre
• Incubé chez Mind, soutenu par Saint-Étienne Métropole
• Administrateur élu du conseil d'administration régional des Entreprises du Voyage Centre-Est
• Membre adhérent de la French Tech Lyon-Saint-Étienne
• Lauréat de Microsoft for Startups
• Lauréat du programme Welcome City Lab de Paris&Co (2022)
• Intervenant en marketing stratégique et tuteur de programmes de recherche à l'École des Mines de Saint-Étienne (depuis 2018)
• Consultant marketing auprès de la Cité du Design de Saint-Étienne
• Mentor de startups au sein de la French Tech et accompagnateur de jeunes entrepreneurs au Réseau Entreprendre
• Incubé chez Mind, soutenu par Saint-Étienne Métropole
CENTRES D'INTÉRÊT
Nouvelles technologies, horlogerie mécanique, bandes dessinées, ski. Et six enfants, ce qui constitue en soi un programme de voyages.
CONTACTS
Tristan DAUBE — Fondateur et président, TravelAssist.io
tristan.daube@travelassist.io — www.travelassist.io
tristan.daube@travelassist.io — www.travelassist.io
