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Convivialité et digitalisation : Pierre & Vacances revoit ses espaces d'accueil

Assistant virtuel, consigne intelligente, coin bibliothèque…



Pierre & Vacances réinvente son concept de réception, en optant pour un aménagement plus convivial, design et tourné vers le partage. Dès l'accueil, le client a ainsi accès à de nombreux services : assistant virtuel, consigne intelligente, informations sur la région, espace de travail, coin bibliothèque…


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 5 Juillet 2019

Couleurs, mobilier, espaces thématisés… La réception n’est plus un simple lieu de passage, elle fait désormais partie intégrante du séjour - DR : P&V
Couleurs, mobilier, espaces thématisés… La réception n’est plus un simple lieu de passage, elle fait désormais partie intégrante du séjour - DR : P&V
Pierre & Vacances donne un coup de neuf à ses espaces de réception.

La première résidence à bénéficier de ces changements est celle du Crotoy, où le chantier a été confié à Label Experience, une équipe d'architectes d’intérieur et d'experts en marketing spécialistes des lieux expérientiels.

"Couleurs, mobilier, espaces thématisés… La réception n’est plus un simple lieu de passage, elle fait désormais partie intégrante du séjour", indique Pierre & Vacances dans un communiqué.

Le groupe a travaillé en collaboration avec Schoolab - Innovation Studio pour penser ce projet, élaboré pour satisfaire les attentes clients et imaginer un espace davantage tourné vers le partage, la convivialité et la digitalisation des informations.

Un concept déployé sur plusieurs établissements

Parmi les éléments phares, un mur regroupant toutes les informations utiles au séjour - DR : P&V
Parmi les éléments phares, un mur regroupant toutes les informations utiles au séjour - DR : P&V
Parmi les éléments phares de cette nouvelle réception, on trouve notamment un comptoir d’accueil transformé en îlots individuels et un mur regroupant toutes les informations utiles au séjour : suggestions d’activités à proximité de la résidence, bons plans échangés entre vacanciers, informations météo, etc.

Y figurent aussi : un espace de travail connecté et isolé ; un espace enfant avec cabane et jeux à disposition ; une borne tactile d’impression photos en instantané ; un coin lounge avec bibliothèque et canapés ; un espace photobooth pour immortaliser ses vacances ; une tisanerie avec boissons chaudes et froides en libre-service.

Enfin, les clients peuvent aussi accéder à une consigne intelligente « Easylocker » disponible 24h/24 afin de récupérer leurs clés. Prochainement, elle permettra d’y retrouver les objets en prêt comme par exemple un jeu de société.

Progressivement, chaque réception du groupe bénéficiera du nouveau concept, dans un esprit commun, décliné selon la singularité de chaque destination.

D’ici mars 2020, le concept sera déployé sur 3 destinations : la nouvelle résidence Pierre & Vacances premium L’Hévana***** à Méribel, la résidence Atria Crozats**** située à Avoriaz et le village de Pont Royal en Provence***.

"Ces 3 nouveaux projets nous permettront d’ajuster notre concept à nos différents labels (Village, Résidence, Premium) et destinations (mer, campagne, montagne). Ces tests sont primordiaux pour un déploiement à plus grande échelle. Les premiers retours sont très encourageants, précise Alexia Jubert, directrice marketing Pierre & Vacances.

Les réceptionnistes Pierre & Vacances observent déjà les premiers effets positifs du nouveau concept. Leurs tâches administratives sont diminuées et les échanges avec les vacanciers sont plus riches.

La nouvelle dynamique insufflée par la réception, mais aussi la mise en place future d’un chatbot intelligent permettant de répondre aux questions les plus fréquentes de nos clients, y sont pour beaucoup.
"


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