Exotismes mise sur le tout compris et la flexibilité !

Exotismes confirme sa trajectoire et la solidité de son modèle.

En 2025, le voyagiste boucle une « bonne année » selon Gilbert Cisneros, président d'Exotismes lors de son traditionnel point de rentrée avec la presse professionnelle. Mais il ajoute : « bonne sans être exceptionnelle. »

Le cap reste le même : privilégier la rentabilité au chiffre d'affaires. Le résultat d'exploitation progresse de 93,58% par rapport à la période pré-covid et l'EBITDA s'établit en 2025, à 8,7 M€. Pour mémoire, il était 9,3 M€ en 2024 et 9,8 M€ en 2023.

Après le rebond de la crise sanitaire et du « revenge travel », le marché du voyage long-courrier a retrouvé en 2025 un rythme plus mesuré, constate le dirigeant.

Les Antilles françaises restent la destination numéro 1 d'Exotismes : la Guadeloupe et la Martinique représentant respectivement 18% et 15% du chiffre d'affaires. Dans le TOP 5, la République dominicaine monte en puissance et représente désormais 16% du chiffre d'affaires, rattrapant l'Ile Maurice (16% également). La Réunion clôture ce classement (15% du CA).

Pour 2026, Gilbert Cisneros ne cache pas que les soubresauts géopolitiques au Venezuela et le conflit au Moyen-Orient auront un impact en termes de chiffre d'affaires et de résultats, « mais cela restera une année rentable » ajout-t-il.

Outre le contexte général, ce qui freine la demande, c'est également la hausse du prix moyen qui a grimpé de 54% entre 2020 et 2027.

« Les Caraïbes ont bénéficié d'un effet report, cependant l'augmentation du prix moyen a freiné cet élan, notamment sur le segment des familles. » analyse Didier Sylvestre, directeur général adjoint en charge du commercial.

A lire aussi : Maldives, Sri Lanka : comment Exotismes a affrété un vol spécial pour rapatrier les clients

« Là où nous avons perdu, en avril, mai et juin, c’est sur les prix d’entrée de gamme, avec les surcharges carburant, ainsi que sur le haut des paniers, la clientèle premium, tels que les patrons de PME, cadres, qui avaient les moyens et qui se sont dit : "On reste pas loin, au cas où il se passe des choses." » poursuit Gilbert Cisneros, qui précise que « ce qui est perdu est perdu. »

Face à cet environnement économique, Exotismes mise sur le tout compris. « Nous avons retravaillé tous nos achats sur tous nos axes et réalisé une sélection de produits en formule tout compris. Elle comprend à minima : vols, transferts, hébergement, repas avec boissons incluses » détaille Sylvain Cisneros, directeur général.

Cette offre spécifique, baptisée « Le Meilleur des Îles », bénéficie d'un site web dédiée et comprend 80 produits.

Y figurent les best-sellers du voyagiste sur les destinations pratiquant cette formule depuis de nombreuses années en République dominicaine et au Mexique sur la Riviera Maya.

S'ajoutent les Antilles, la Réunion, la Polynésie, les Seychelles et le Sri Lanka, « des destinations peu rodées à ce genre de formule. » (voir encadré ci-dessous)

Une offre qui pourrait se rapprocher d'une offre club ?

« Non » répond Gilbert Cisneros, « Ce n'est pas une formule Club et nous ne voulons pas faire du club "Canada dry". »

Lancé début août, Didier Sylvestre confirme que ce nouveau produit « est bien accueilli sur le terrain avec déjà des premières ventes. »

Face aux incertitudes géopolitiques, Exotismes a lancé le 1er juin 2026, la Garantie Sérénité pour les clients réservant un séjour en Guadeloupe, Martinique ou à l'Ile de la Réunion, une garantie que le voyagiste entend inscrire dans la durée.

« Face à l'environnement géopolitique les clients sont inquiets, il faut les rassurer en termes de prix, de dépenses sur place et de "désengagement". C'est aussi un véritable argument de vente pour les agents de voyages. » résume Gilbert Cisneros.

Cette option garantit le prix payé à la réservation quelles que soient les éventuelles hausses du carburant ou les variations du taux de change, et permet l'annulation sans frais et sans justificatif jusqu'à 15 jours avant le départ.

Sur un autre terrain, Exotismes continue également d'accélérer sur l'IA, toujours au service des agents de voyages.

« Nous avons un certaine maturité sur l'intelligence artificielle. Nous l'avons fait sortir de l'opérationnel en tant que tel avec une mission, rendre plus autonome les agents. L'outil permet d'automatiser certaines tâches pour que les agents de voyage puissent davantage se consacrer à la vente et à la relation client, » explique Julien Cisneros, directeur général qui pilote le service techno et le département R&D au sein d'Exotismes.

Concrètement cela se traduit dans les outils. Les brochures digitales dopées à l'IA permettent de vendre de jour comme de nuit aussi bien sur smartphone que sur ordinateur. Les agences bénéficient d'un véritable CRM pour relancer les devis, mais elles ont aussi la possibilité de générer des QR Codes et des vitrines connectées, ainsi que de créer des mini-sites.

En résumé : un parcours phygital augmenté et boostée grâce aux outils IA.

« Remplacer l'humain par l'IA est une erreur, nous misons davantage sur l'agent de voyages augmenté » martèle Julien Cisneros.

A lire aussi : Comment Exotismes a mis l'IA au service de sa productivité

L'IA comme outil oui, mais quid de l'intelligence artificielle concurrente des agences de voyages ?

« Le voyage n'est pas un achat comme les autres. Les clients économisent toute l'année pour partir en vacances. Acheter son séjour grâce l'IA, ne valorise pas la personne. Les clients font leurs recherches sur internet, sur Chat GPT mais pour finaliser : ils veulent de l'humain, car l'IA quelque part rabaisse l'aura du produit. » analyse Gilbert Cisneros.

L'offre n'est évidemment pas en reste. Exotismes poursuit également l’élargissement de sa production avec plusieurs nouveautés dans l’océan Indien et les Caraïbes.

À Mahé, aux Seychelles, le voyagiste annonce notamment l’arrivée en 2027 du Melia Sea Front Mahe Island, un futur complexe 5 étoiles situé sur la côte Est de l’île. Face à l’océan, l’établissement proposera des chambres luxueuses ainsi que des résidences privées avec service haut de gamme, « cela devrait devenir une best-seller » anticipe Sylvain Cisneros.

À Zanzibar, Exotismes enrichit également son offre avec l’Iberostar Selection Zanzibar, dont l’ouverture est prévue à l’automne 2026. Un lancement qui marque une étape puisque l’établissement sera, selon le directeur général, le premier Iberostar proposé par le voyagiste en dehors des destinations historiques du groupe espagnol, l’Espagne et les Caraïbes. Face à l’île de Mnemba, l’hôtel proposera notamment des suites, une formule tout compris et des espaces réservés aux adultes.

Zanzibar constitue également une nouveauté sur le segment des villas. Cette offre déjà conséquente sur les Antilles et à l'Ile Maurice au sein du catalogue du TO s’élargit, pour la première fois à Zanzibar, avec l’Heritage Sunset Retreat Villas. Le produit compte sept villas de luxe dans un domaine privatif et sécurisé, avec prestations hôtelières et chef privé.

À Maurice, Exotismes mise par ailleurs sur Les Terrasses de la Baie Bleue, une résidence hôtelière intimiste située à proximité de Blue Bay. L’adresse sera proposée en exclusivité par le voyagiste. « Le point fort c'est sa plage qui n'est accessible qu'aux clients de l'hôtel. » ajoute Sylvain Cisneros.

Dans les Antilles françaises, le tour-opérateur enrichit aussi sa production avec le lancement de deux circuits immersifs en Martinique et en Guadeloupe. Ces programmes de 8 jours/7 nuits, accompagnés d’un chauffeur-guide local, permettent de découvrir les principaux sites des deux îles sans changer d’hôtel durant le séjour.

Enfin, la République dominicaine voit son offre s’étoffer avec l’arrivée de deux établissements Lopesan, le Lopesan Serenity Bay et le Lopesan Splash Cove Resort, Spa & Casino, deux adresses 5 étoiles.

Les équipes sont désormais en ordre de marche pour l'année à venir.

Les élections présidentielles n'inquiètent pas outre mesure les équipes du voyagiste : « forcément beaucoup de personnes sont mobilisées pendant cette période, mais cela tombe pendant la basse saison chez nous.  » estime Gilbert Cisneros.

« Les départs 2027 sont bien engagés, et nous réalisons nos premières ventes 2028 (les tarifs sont ouverts jusqu'au 31 octobre 2028 ndlr)  » ajoute Didier Sylvestre.

« Nous sommes prêts : nous avons réalisé les investissements qu'il fallait, nos commerciaux sont prêts, et nous n'excluons pas une accélération des ventes sur la fin 2026, même en dernière minute  » conclut le PDG.

Polynésie : combiné 3 îles / 9 Nuits
Ce combiné prévoit 2 nuits à Tahiti au Tahiti Pearl Beach Resort & Spa ****, 3 nuits à Moorea au Manava Beach Resort & Spa **** et 4 nuits au Bora Bora by Pearl Resorts *****.
A partir de 5 599€ par personne, base double et formule soft inclusive, vols et transferts inclus.

Seychelles : séjour au Coco de Mer & Black Parrot Suites ****
Situé à Praslin, à Anse Bois de Rose sur la côte sud-ouest, cet hôtel récemment rénové offre 40 chambres et 12 suites confortables avec balcon ou terrasse.
A partir de 2 139€ par personne le forfait 7 jours/5 nuits, base double et formule soft inclusive, vols et transferts inclus.

Antilles/ Guadeloupe
Situé à Gosier, à 7 km de Pointe à Pitre, en bordure d’une plage de sable blanc et fin, le Canella Beach ***, dispose de 143 Studios et appartements Duplex.
A partir de 1 599€ par personne le forfait 6 jours/5 nuits, base double et formule soft inclusive, vols et transferts inclus.