Avec sa verve habituelle Jacques Maillot a réponse à tout. A l’antenne, il a fait valoir la responsabilité des agences de voyages qui vendent des voyages à forfaits. « Les agences avec licence et garantie financière sont responsables de A à Z. Un client qui n’a pas eu les prestations vendues peut être remboursé sur justificatifs ou indemnisé ».
Pour l’affaire Elégance, il a estimé que les agences en ligne qui avaient vendu des forfaits avaient assumé leurs responsabilités en rapatriant leurs clients. Il a toutefois regretté à un manque de solidarité. « Elles auraient pu s’organiser pour rapatrier également à bord de leurs avions les touristes bloqués qui n’étaient pas leurs clients ».
A l’évocation d’une liste noire des tour-opérateurs « douteux » il a déclaré que la France comptait trop de tour-opérateurs et fait la promotion du CETO, l’association des tour-opérateurs présidée par René-Marc Chikli. « Avant de s’inscrire le consommateur doit faire son marché et se renseigner ».
Dans sa lancée il a meme fait la promotion du SNAV et de l’APS, « il existe dans notre métier un fond de solidarité etc. » en donnant l’adresse. Quid des vols secs non garantis par la réglementation ? « C’est un problème facile à régler. L’APS n’a qu’à étendre sa garantie « forfaits » à l’ensemble des vols vendus ».
C’est dit. Reste plus qu’à faire !
Pour l’affaire Elégance, il a estimé que les agences en ligne qui avaient vendu des forfaits avaient assumé leurs responsabilités en rapatriant leurs clients. Il a toutefois regretté à un manque de solidarité. « Elles auraient pu s’organiser pour rapatrier également à bord de leurs avions les touristes bloqués qui n’étaient pas leurs clients ».
A l’évocation d’une liste noire des tour-opérateurs « douteux » il a déclaré que la France comptait trop de tour-opérateurs et fait la promotion du CETO, l’association des tour-opérateurs présidée par René-Marc Chikli. « Avant de s’inscrire le consommateur doit faire son marché et se renseigner ».
Dans sa lancée il a meme fait la promotion du SNAV et de l’APS, « il existe dans notre métier un fond de solidarité etc. » en donnant l’adresse. Quid des vols secs non garantis par la réglementation ? « C’est un problème facile à régler. L’APS n’a qu’à étendre sa garantie « forfaits » à l’ensemble des vols vendus ».
C’est dit. Reste plus qu’à faire !
Le code du tourisme prévoit dans son article L211-17 que la responsabilité de plein droit de l’agent de voyages n’est pas applicable au titre de transport aérien. Il ne s’applique qu’au contrat de voyages à forfait et prévoit la possibilité d’exonération de toute ou partie de sa responsabilité civile professionnelle en cas de force majeur ou de faits imprévisibles ou insurmontables.
