FRAM déploie des clubs et des agences FRAM Signature

TourMaG - Fram Signature a été lancée il y a maintenant un an. Quel bilan tirez-vous de cette première année ?

Cyrille Fradin : Fram Signature a été officiellement lancée en septembre dernier sur l’IFTM. Cela fera donc bientôt un an.

Nous avons enregistré des performances très encourageantes sur cette gamme de circuits et de séjours hôteliers, avec un niveau de prestation parfaitement conforme à nos attentes. L’offre s’est d’ailleurs encore bonifiée au fil du temps avec l’ajout de nouveaux produits.

TourMaG - Votre volonté avec Fram Signature, c'était d'intégrer une dimension plus haut de gamme au portefeuille produit de Fram. Avez-vous touché une nouvelle clientèle ?

Cyrille Fradin : Oui, en effet l'objectif était de proposer une offre plus haut de gamme. Nous avons converti certains clients Fram. Mais, dans une grande majorité des cas, ce sont de nouveaux clients qui sont intéressés par le produit Fram Signature.

Nous avons vraiment été, pendant un an, à l’écoute de nos clients pour bien comprendre ce qu’ils attendaient. Maintenant que nous avons cette première année de recul et réalisé quelques millions d’euros de chiffre d’affaires, nous pouvons désormais passer à l’étape supérieure et faire en sorte de grandir fortement sur segment de produit.

TourMaG - Vous avez ensuite décidé de passer à la vitesse supérieure avec l'ouverture d'une, puis d'une deuxième agence...

Cyrille Fradin : Oui. Je me suis dit que puisque les clients avaient répondu présents, pourquoi ne pas tester également les agences ? L'objectif était de savoir si Fram Signature allait susciter de l'intérêt auprès d'une clientèle de proximité.

Une agence Fram Signature et une agence Fram sont deux concepts différents. Nous avons un mobilier spécifique et une approche complètement différente. Et cela fonctionne : nous avons rencontré un public qui a immédiatement adhéré au concept.

TourMaG - Où se situent ces deux agences et allez-vous en ouvrir d'autres ?

Cyrille Fradin : Nous avons deux agences intégrées qui ont ouvert, l’une à Neuilly et l’autre à Boulogne. Une troisième ouvrira prochainement, également en région parisienne. Ce que nous constatons, c’est que le démarrage de l’activité est plus soutenu que celui des agences traditionnelles Fram. C’est très encourageant.

Je suis très satisfait de cette évolution : nous sommes vraiment sur une bonne dynamique.

TourMaG - Vous avez d’abord lancé cette marque avec des circuits et des produits hôteliers ciblés. C’était aussi une manière de tester le marché ?

Cyrille Fradin : Exactement. Nous avions la volonté d’être moins dans le transactionnel et davantage dans l’inspirationnel. Nous essayons de retranscrire cela sur le site, mais aussi dans les choix de produits que nous proposons.

Nous avons des clients qui viennent de tous les réseaux : Leclerc Voyages, Havas Voyages, Selectour, Carrefour et les autres, mais également en interne.

Ces clients ont testé nos produits et les retours ont été très positifs, avec un niveau de satisfaction élevé.

TourMaG - Quelle est la prochaine étape pour Fram Signature ?

Cyrille Fradin : La prochaine étape est le lancement de Clubs Fram Signature. La suite est encore une fois dictée par nos clients. Ils aimeraient trouver une alternative au Club Med qui ne correspond plus à leur budget. Nous avons ainsi dessiné la philosophie des clubs Fram Signature, qui est vraiment basée sur des vacances qui inspirent.

Ce n’est pas du tout un club FRAM traditionnel comme on peut l’entendre. C’est vraiment un club différent de ce que l’on peut trouver dans notre gamme de produits existants.

C’est un club bâti sur un esprit différent où l'animation n'est plus permanente. Nous sommes bien sûr sur une formule tout compris francophone, mais avec une approche plus haut de gamme. L’expérience est choisie.

Nous allons proposer à nos clients un panel d’activités, sportives ou culturelles. Au total, ils pourront participer à "sept parenthèses" pendant sept jours.

Ce sont sept moments privilégiés. Le but est que ces parenthèses rencontrent chez eux un intérêt qui soit enrichissant et, inspirant.

Ce qui est important pour nous, c’est que les clients trouvent dans ce pack un complément d’activités qu’ils peuvent faire ou ne pas faire pendant leurs vacances.

TourMaG - Quelles activités allez-vous proposer ?

Cyrille Fradin : Nous proposerons du yoga, du fitness, du sport, bien sûr, mais aussi des cours de cuisine, de la calligraphie ou de la peinture. Nous allons vraiment faire entrer la culture, et de l’art de vivre local dans nos clubs afin que les clients intéressés puissent, sans sortir de l’hôtel, participer gratuitement à toutes ces activités.

TourMaG - Vous souhaitez donc également faire découvrir la destination à travers le club ?

Cyrille Fradin : Exactement. Nous essayons vraiment de mettre la destination et sa culture à proximité de nos clients pour qu’ils puissent s’enrichir de ce que le pays a à offrir.

Les parenthèses seront différentes en fonction des destinations. Nous sommes vraiment sur une identité du club très proche du pays dans lequel il est situé. L’objectif est de créer pour nos clients un nouveau cocon, qui s’appelle Fram Signature.

TourMaG - Quand ces clubs vont-ils être lancés ?

Cyrille Fradin : C’est pour la saison été 2027. Nous avons l'ambition d’ouvrir jusqu’à trois clubs en 2027. Nous avons une volonté très franche de coller au plus près des attentes des clients. À plus long terme, nous visons une vingtaine de clubs.

Nous nous s’appuyons notamment sur notre partenaire historique Mangia’s, avec lequel nous travaillons depuis plus de 30 ans.

La Sardaigne accueillera ainsi l’un des premiers Clubs FRAM Signature. Un autre lancement est prévu en Crète, avec le groupe Zeus, autre partenaire historique de FRAM.

TourMaG : Quelle expérience souhaitez-vous proposer aux clients ?

Cyrille Fradin :Le concept Fram Signature débutera dès la réception de l'hôtel, qui sera exclusivement francophone. Des équipes françaises accompagneront les clients tout au long de leur séjour, afin qu’ils puissent profiter d’un environnement francophone et complètement équilibré, aussi bien sur les aspects gastronomiques, culturels que sportifs.

L’idée est vraiment de recréer un concept proche de celui du Club Med, mais en restant accessible. Le but est de faire en sorte que nous restions sur cette volonté affichée de Fram : faire voyager le plus grand nombre.

L’objectif est de conserver un bon équilibre entre qualité et prix.

TourMaG - Allez-vous prendre des engagements sur des hôtels entiers pour ces clubs ?

Cyrille Fradin : Nous ciblons des hôtels à taille humaine, que nous allons entièrement mettre aux couleurs de Fram Signature. C’est notre volonté, mais est-ce qu’on pourra toujours y arriver ? La réponse est non.

Sur les trois produits actuellement ciblés, deux seront entièrement dédiés à FRAM Signature. Pour le troisième, malheureusement, nous ne pouvons pas nous engager sur la totalité des chambres, mais nous allons aménager une partie complètement aux couleurs de Fram Signature.

L’essence de cette approche est vraiment de pouvoir donner un maximum de services aux clients pour un prix qui reste dans l’esprit Fram.

TourMaG - Fram Signature monte en puissance au fur et à mesure ?

Cyrille Fradin : Exactement. Nous avons passé un an à écouter nos clients, à comprendre ce qu’ils attendaient. Maintenant, nous avons un peu de volume et nous pouvons passer à l’étape supérieure.

C’est une démarche progressive. Nous avons d’abord testé les produits, puis les agences, et maintenant nous répondons à une nouvelle demande de nos clients avec les clubs.

Réunis lundi soir au Hangar Y, à Meudon, à l’occasion d’une soirée organisée avec Mangia’s, les équipes de FRAM ont présenté le concept FRAM Signature.

Le concept repose sur quatre piliers : des hôtels sélectionnés pour leur qualité et leur personnalité, des expériences permettant de découvrir la destination, un accompagnement plus personnalisé et davantage de liberté pour les voyageurs.

Marcello Mangia, président du groupe, a rappelé lors de la soirée les liens historiques entre les deux entreprises, notamment autour du Sibari Green Village et de l’héritage de la famille Mangia dans l’hôtellerie italienne.

Le dirigeant a également souligné l’importance du marché français dans le développement du groupe, rappelant que la France constitue depuis plusieurs décennies un marché majeur pour Mangia’s. « C’est un énorme plaisir parce que c’est plus un partenariat qui nous voit ensemble depuis 30 ans », a-t-il déclaré, évoquant une relation désormais fondée sur la confiance et l’amitié.