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Voyages-sncf.com : un service Visio T’chat en langue des signes



Voyages-sncf.com lance Visio T’chat, un service de relation client en langue des signes, pour les personnes sourdes et malentendantes.


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 23 Février 2011

Pour la première fois, Voyages-sncf.com lance un service de Visio T’chat.

Destiné aux personnes sourdes et malentendantes, ce nouveau service répond à leurs besoins spécifiques en matière de Relation Clients.

Des conseillers formés à la langue des signes française et dotés d’une webcam sont à leur disposition du lundi au samedi de 14h à 19h pour répondre à l’ensemble de leur interrogation, de la recherche d’informations au suivi de commande en passant par la réservation.

Le service est accessible depuis quatre lieux distincts sur le site : l’espace « Dialogue de vente », la page « Personnes Sourdes ou malentendantes » présente dans la rubrique dédiée aux Voyageurs Handicapés, le « Guide du voyageur » présente dans la rubrique Voyageurs Handicapés, et la Faq « L’offre pour les personnes Handicapées».


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