Voyages-sncf.com : un service Visio T’chat en langue des signes

Pour la première fois, Voyages-sncf.com lance un service de Visio T’chat.

Destiné aux personnes sourdes et malentendantes, ce nouveau service répond à leurs besoins spécifiques en matière de Relation Clients.

Des conseillers formés à la langue des signes française et dotés d’une webcam sont à leur disposition du lundi au samedi de 14h à 19h pour répondre à l’ensemble de leur interrogation, de la recherche d’informations au suivi de commande en passant par la réservation.

Le service est accessible depuis quatre lieux distincts sur le site : l’espace « Dialogue de vente », la page « Personnes Sourdes ou malentendantes » présente dans la rubrique dédiée aux Voyageurs Handicapés, le « Guide du voyageur » présente dans la rubrique Voyageurs Handicapés, et la Faq « L’offre pour les personnes Handicapées».

Le Visio T’chat est en test durant six mois.