Assistant(e) Customer Experience Manager,
Crew & Workforce Solutions (H/F/X)

Paris - 75✓  Alternance✓ Temps plein ✓ selon profil Télétravail NC✓Débutant✓Bachelor ou Mastère/MBA (niveau 6 ou 7)✓Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral ✓Rigueur, aisance avec la donnée (Excel/Sheets), goût du contact client
et sang-froid quand ça s’accélère✓

Qui sommes-nous ?

HRS en bref

Pionnier du voyage d’affaires depuis 1972, HRS conçoit des solutions technologiques qui simplifient la façon dont les entreprises font séjourner, travailler et payer leurs collaborateurs. Nous travaillons avec 35 % du Fortune 500 mondial et les principales chaînes hôtelières.

Votre équipe

Notre unité Workforce-as-a-Service gère l’hébergement et la logistique des équipages pour des compagnies aériennes, ferroviaires et de croisière, et pour des groupes de l’énergie et de la construction. Notre plateforme SaaS couvre tout le parcours de l’équipage : achat hôtelier, planification, gestion des imprévus (vols annulés, retards), séjour, paiement et facturation. Concrètement, quand un vol est annulé à 23h, ce sont nos outils qui relogent l’équipage.

Description du poste

Vos missions

Aux côtés du ou de la Customer Experience Manager, vous participerez à :

- l’onboarding des nouveaux clients et la formation des utilisateurs à la plateforme ;
- le suivi quotidien des tickets de support, de leur traitement et de leur escalade vers les bonnes équipes ;
- le suivi des KPI et des engagements de niveau de service (SLA), avec la préparation des tableaux de bord ;
- la préparation et l’animation des points hebdomadaires avec les clients ;
- la collecte et l’analyse des retours clients (dont le NPS), avec des propositions d’amélioration de la plateforme ;
- l’amélioration des process opérationnels, en lien avec les équipes produit, support et account management.

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, de tourisme ou d’hôtellerie, ou à l’université (gestion, management du tourisme), niveau Bachelor ou Master.
• Un intérêt pour le transport aérien, le voyage d’affaires ou le SaaS B2B (un stage dans l’un de ces secteurs est un plus).
• Rigueur, aisance avec la donnée (Excel/Sheets), goût du contact client et sang-froid quand ça s’accélère.
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral (environnement international).

Conditions

• Type de contrat : Alternance
• Localisation : Paris
• Date de début : dès que possible
• Rémunération selaon barème légal de l'apprentissage

Avantages

Une exposition directe à des clients grands comptes et à une business unit internationale en forte croissance.

Un tutorat par Cyrille Martin.