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Technicien back-office, le trait d'union entre les clients et fournisseurs

C'est mon job !



En charge du suivi des dossiers confirmés, le technicien back-office fait le lien avec les fournisseurs et clients. Il gère également les différentes opérations bancaires. Interview d’Emeline Vincenot, responsable back-office dans l'agence spécialiste des sorties parisiennes pour les groupes, ça c'est Paris.


Rédigé par le Jeudi 9 Juin 2022

TourMaG.com - Quel est ton parcours professionnel ?

Emeline Vincenot :
J'aime beaucoup voyager, c'est pourquoi j'ai choisi de suivre un BTS tourisme. Et à l'époque je maîtrisais déjà l'anglais et l'allemand.

À la suite de l'obtention de mon BTS je suis partie à Berlin pour réaliser un stage avec Erasmus +, j'ai ensuite effectué plusieurs missions d'intérim notamment dans des centres d'appels avant d'obtenir un poste de technicienne back-office dans l'agence ça c'est Paris. J'ai été promue responsable après 1 an d'expérience.

TourMaG.com - Quelles sont tes missions au quotidien ?

E. V. :
En résumé : je confirme les dossiers auprès des prestataires, je vérifie leur faisabilité et je m'occupe des modifications de dernières minutes.

Au quotidien je dois modifier les dossiers qui sont déjà confirmés (modification des effectifs, changement du choix de menu, ajustement des horaires si les clients veulent partir plus tôt ou plus tard, ajout d'une activité, etc...)

Je m'occupe également des paiements des clients édition des factures et relance en cas d'impayés et des prestataires après réception des factures.

Une fois les dossiers confirmés et totalement payés par le client, j'édite des bons d'échange à envoyer au client afin qu'il puisse avoir accès aux différentes prestations réservées.

Une dernière vérification sera effectuée auprès des fournisseurs avant la prestation.

Relation client : "Nous sommes le dernier interlocuteur de notre client"

TourMaG.com - Comment devient-on technicien back-office ?

E. V. :
Pour moi c'était par hasard, le tourisme est un domaine qui me plait. Le back office était pour moi un bon moyen d'y faire mes premiers pas.

TourMaG.com - Quelles compétences et qualités faut-il avoir pour exercer cette profession ?

E.V. :
Déjà, il faut savoir anticiper les événements ! Dès l'annonce des couvre-feux suite à la crise sanitaire nous avons cherché et proposé des solutions à nos clients afin que la sortie puisse se réaliser.

Ensuite, il est indispensable d'avoir une bonne connaissance des produits que l'on propose.

La relation client est aussi importante pour le back-office, en effet, nous sommes le dernier interlocuteur de notre client, s'il part sur un mauvais souvenir il ne reviendra plus dans notre agence.

Et puis, il faut être organisé et rigoureux, nous sommes les dernières personnes à vérifier les dossiers.

Enfin, il est important d'être réactif et de ne pas se laisser dominer par le stress. Nous gérons des événements de dernières minutes comme l'annulation d'un restaurant et devons trouver rapidement une solution à apporter à nos clients.

Les postes de techniciens BO et de commercial sont amenés à fusionner

b[ TourMaG.com - Quelles sont les perspectives d'évolution d'un technicien BO ?

E.V. : ]b On peut devenir responsable back office.

TourMaG.com - En moyenne, combien gagne un technicien back-office ?

E. V. :
Le technicien back office peut espérer percevoir entre 1500, en début de carrière et 1800 euros brut mensuel pour les plus expérimentés, voire davantage selon les primes.

TourMaG.com - Est-ce que la crise sanitaire a eu un impact sur le métier ?

E.V. :
Oui, nous avons plus de difficultés à réaliser des dossiers. En effet, les clients sont plus réticents à faire des sorties de groupe. Nous connaissons donc une baisse d'activité.

TourMaG.com - Selon vous, comment le métier va-t-il évoluer au fil des années ?

E.V. :
Je pense que les postes de techniciens BO et de commercial sont amenés à fusionner.

Caroline Lelievre Publié par Caroline Lelievre Journaliste - TourMaG.com
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