TourMaG - Quelle est votre mission au sein d’Ailleurs Business ?
Stéphanie Darne-Brugie : Ailleurs Business est un acteur majeur du voyage d'affaires au sein de Marietton Développement. Avec 13 plateaux d'affaires et 250 collaborateurs engagés, nous combinons la force d’un grand groupe (300 M€ de volume d’affaires) avec l’agilité et la proximité d’une structure à taille humaine.
Notre organisation nous permet d'assurer une parfaite connaissance et compréhension des besoins de nos clients, qu'ils soient PME, grands comptes, marchés publics, ONG ou organisations internationales. Nous avons développé une approche personnalisée avec des interlocuteurs dédiés pour garantir une écoute active, un accompagnement adapté et une réactivité optimale.
A lire aussi : Ailleurs Business : "Sur la RSE, il est essentiel d’impliquer tout le monde à tous les échelons"
TourMaG - En quoi le plateau de Lyon est-il particulier ?
Stéphanie Darne-Brugie : Le plateau de Lyon est organisé en pôles de compétences pour une gestion adaptée à chaque typologie de clientèle. Nous gérons notamment les comptes de PME-PMI et d’organisations humanitaires, mais aussi les marchés publics et les organisations internationales, avec un trafic complexe et une expertise multilingue (anglais obligatoire, italien, espagnol, russe, arabe).
Mon équipe est spécialisée dans les marchés publics et organisations internationales, avec six clients stratégiques représentant 30 M€ de volume d'affaires. Nous accompagnons ces clients avec un suivi sur-mesure et un service personnalisé, facilitant leurs déplacements tout en leur apportant des solutions optimisées.
Stéphanie Darne-Brugie : Ailleurs Business est un acteur majeur du voyage d'affaires au sein de Marietton Développement. Avec 13 plateaux d'affaires et 250 collaborateurs engagés, nous combinons la force d’un grand groupe (300 M€ de volume d’affaires) avec l’agilité et la proximité d’une structure à taille humaine.
Notre organisation nous permet d'assurer une parfaite connaissance et compréhension des besoins de nos clients, qu'ils soient PME, grands comptes, marchés publics, ONG ou organisations internationales. Nous avons développé une approche personnalisée avec des interlocuteurs dédiés pour garantir une écoute active, un accompagnement adapté et une réactivité optimale.
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TourMaG - En quoi le plateau de Lyon est-il particulier ?
Stéphanie Darne-Brugie : Le plateau de Lyon est organisé en pôles de compétences pour une gestion adaptée à chaque typologie de clientèle. Nous gérons notamment les comptes de PME-PMI et d’organisations humanitaires, mais aussi les marchés publics et les organisations internationales, avec un trafic complexe et une expertise multilingue (anglais obligatoire, italien, espagnol, russe, arabe).
Mon équipe est spécialisée dans les marchés publics et organisations internationales, avec six clients stratégiques représentant 30 M€ de volume d'affaires. Nous accompagnons ces clients avec un suivi sur-mesure et un service personnalisé, facilitant leurs déplacements tout en leur apportant des solutions optimisées.
Ailleurs Business : Chaque client a des besoins spécifiques
Sabine Martin, Responsable développement au sein du service commercial d’Ailleurs Business - Photo Marietton
TourMaG – Pourquoi avoir mis en place cette organisation ?
Stéphanie Darne-Brugie : Chaque client a des besoins spécifiques. Les ONG exigent une connaissance approfondie des tarifs humanitaires et des destinations sensibles.
Les marchés publics ont des politiques voyages très encadrées et un trafic majoritairement national, nécessitant une approche différente des organisations internationales, où nous devons gérer des voyages complexes et internationaux avec des interlocuteurs répartis sur plusieurs continents. Notre approche repose sur la proximité et l’expertise, avec des collaborateurs formés aux outils et aux procédures adaptés à chaque type de clientèle. Nous veillons aussi à l'évolution de nos collaborateurs, en les faisant monter en compétences progressivement.
TourMaG – Quels outils utilisez-vous ?
Stéphanie Darne-Brugie : Nous nous adaptons constamment aux besoins de nos clients, en proposant des solutions flexibles et innovantes. Pour les Self Booking Tools (SBT), notre approche multi-outils nous permet de proposer des plateformes reconnues telles que KDS NEO, CONCUR Travel. Nous avons fait le choix de développer 2 solutions de réservation en étroite collaboration avec notamment GOELETT : Ailleurs Connect et Ailleurs Solution.
Ces nouveaux outils nous permettent de fournir en avant-première, les dernières avancées technologiques réclamées par le marché à savoir, l'accès aux modifications après émission sur le train et l'avion, la fourniture de contenu ferroviaire Européen, et surtout le meilleur contenu aérien au meilleur prix grâce aux connexions NDC, le tout en pilotant efficacement les données environnementales et en fournissant une expérience utilisateur optimale.
Actuellement, 75 % de nos transactions s'effectuent en ligne, notamment pour les marchés publics, tandis que les organisations internationales privilégient une approche offline, axée sur des projets et des cotations multi-scénarios.
TourMaG – Comment gérez-vous vos effectifs ?
Stéphanie Darne-Brugie : Nos collaborateurs sont spécialisés selon les besoins des clients : les marchés publics nécessitent une polyvalence sur tous les produits (train, aérien, hôtellerie, transferts), tandis que les organisations internationales demandent une expertise pointue sur les réglementations et les contraintes diplomatiques.
Nos équipes sont organisées pour une réactivité optimale, avec une mobilisation rapide en cas d’entrée de compte. Nous mettons un point d’honneur à faire évoluer nos talents, en valorisant le savoir-être, la bienveillance et l’adaptabilité.
Stéphanie Darne-Brugie : Chaque client a des besoins spécifiques. Les ONG exigent une connaissance approfondie des tarifs humanitaires et des destinations sensibles.
Les marchés publics ont des politiques voyages très encadrées et un trafic majoritairement national, nécessitant une approche différente des organisations internationales, où nous devons gérer des voyages complexes et internationaux avec des interlocuteurs répartis sur plusieurs continents. Notre approche repose sur la proximité et l’expertise, avec des collaborateurs formés aux outils et aux procédures adaptés à chaque type de clientèle. Nous veillons aussi à l'évolution de nos collaborateurs, en les faisant monter en compétences progressivement.
TourMaG – Quels outils utilisez-vous ?
Stéphanie Darne-Brugie : Nous nous adaptons constamment aux besoins de nos clients, en proposant des solutions flexibles et innovantes. Pour les Self Booking Tools (SBT), notre approche multi-outils nous permet de proposer des plateformes reconnues telles que KDS NEO, CONCUR Travel. Nous avons fait le choix de développer 2 solutions de réservation en étroite collaboration avec notamment GOELETT : Ailleurs Connect et Ailleurs Solution.
Ces nouveaux outils nous permettent de fournir en avant-première, les dernières avancées technologiques réclamées par le marché à savoir, l'accès aux modifications après émission sur le train et l'avion, la fourniture de contenu ferroviaire Européen, et surtout le meilleur contenu aérien au meilleur prix grâce aux connexions NDC, le tout en pilotant efficacement les données environnementales et en fournissant une expérience utilisateur optimale.
Actuellement, 75 % de nos transactions s'effectuent en ligne, notamment pour les marchés publics, tandis que les organisations internationales privilégient une approche offline, axée sur des projets et des cotations multi-scénarios.
TourMaG – Comment gérez-vous vos effectifs ?
Stéphanie Darne-Brugie : Nos collaborateurs sont spécialisés selon les besoins des clients : les marchés publics nécessitent une polyvalence sur tous les produits (train, aérien, hôtellerie, transferts), tandis que les organisations internationales demandent une expertise pointue sur les réglementations et les contraintes diplomatiques.
Nos équipes sont organisées pour une réactivité optimale, avec une mobilisation rapide en cas d’entrée de compte. Nous mettons un point d’honneur à faire évoluer nos talents, en valorisant le savoir-être, la bienveillance et l’adaptabilité.
L’humain est au cœur de notre approche
TourMaG – Quelle est votre approche en termes de relation-client ?
Stéphanie Darne-Brugie : L’humain est au cœur de notre approche. Chaque client bénéficie d’un interlocuteur dédié, garantissant une relation personnalisée et un accompagnement adapté à chaque étape : de l’implémentation au suivi opérationnel, en passant par le pilotage et l’anticipation des besoins futurs.
Nos conseillers sont proactifs et disponibles, avec des échanges réguliers (visios, portes ouvertes). Nous mesurons la satisfaction client avec des enquêtes qualitatives et avons obtenu un scoring NPS de 29, preuve de la qualité de notre service.
Nous sommes un véritable partenaire stratégique, engagé dans une relation de confiance durable avec nos clients. La politique d’Ailleurs Business est appréciée et il n’est pas rare que des clients reviennent chez nous après être partis à la concurrence.
En tant que facilitateur du voyage d’affaires, nous disposons d’une parfaite connaissance historique de chaque client, garantissant une expérience fluide et optimisée. Cette approche agile, soutenue par notre réseau de fournisseurs référencés, nous permet de proposer des solutions adaptées et innovantes, en phase avec les attentes du marché et les évolutions du secteur.
A lire aussi : "Ailleurs Business : une entrée en compte exige fluidité et expertise"
Stéphanie Darne-Brugie : L’humain est au cœur de notre approche. Chaque client bénéficie d’un interlocuteur dédié, garantissant une relation personnalisée et un accompagnement adapté à chaque étape : de l’implémentation au suivi opérationnel, en passant par le pilotage et l’anticipation des besoins futurs.
Nos conseillers sont proactifs et disponibles, avec des échanges réguliers (visios, portes ouvertes). Nous mesurons la satisfaction client avec des enquêtes qualitatives et avons obtenu un scoring NPS de 29, preuve de la qualité de notre service.
Nous sommes un véritable partenaire stratégique, engagé dans une relation de confiance durable avec nos clients. La politique d’Ailleurs Business est appréciée et il n’est pas rare que des clients reviennent chez nous après être partis à la concurrence.
En tant que facilitateur du voyage d’affaires, nous disposons d’une parfaite connaissance historique de chaque client, garantissant une expérience fluide et optimisée. Cette approche agile, soutenue par notre réseau de fournisseurs référencés, nous permet de proposer des solutions adaptées et innovantes, en phase avec les attentes du marché et les évolutions du secteur.
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