Agence versus Travel Planner : le joli coup de com' de la Ministre du Tourisme

C'est un joli de coup de projecteur à la fois pour ASIA mais aussi pour tous les opérateurs de voyages et de séjours immatriculés.

La ministre déléguée chargée du tourisme Nathalie Delattre s'est rendue dans l'agence de voyages ASIA de Paris (Rue Dante dans le 5e) dans le cadre d'un contrôle de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

A cette occasion, elle a affiché son soutien aux agences et opérateurs immatriculés et rappelé leur professionnalisme : "L’agence Asia est un exemple vertueux : elle respecte scrupuleusement le cadre juridique, assure une assistance en cas d’imprévu, suit les recommandations du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères, et se met en conformité avec la réglementation européenne pour les droits des passagers." a-t-elle indiqué sur son compte LinkedIn.

"Ce n'est pas tous les jours qu'on reçoit la visite d'un(e) ministre chez Asia... surtout quand il s'agit de Nathalie Delattre, notre ministre du Tourisme !" a déclaré Guillaume Linton, PDG d'ASIA.

Nathalie Delattre en a profité également pour mettre en garde les consommateurs contre les pratiques des travel planner, des opérateurs non immatriculés au registre d'Atout France.

"À l’inverse, de nombreux "travel planners", très en vogue, n’offrent aucune garantie en cas d’aléa. Ils ne sont pas encadrés par la législation du tourisme – un vrai sujet de vigilance." a-t-elle ajouté, précisant que "i[permettre aux consommateurs de choisir les acteurs adaptés pour voyager en toute confiance, c’est aussi ça, la mission du ministère du Tourisme. "

Guillaume Linton a ajouté : "Rien de plus encourageant pour tous les professionnels de notre secteur (agences de voyages, tour opérateurs, réseaux de distribution) que de voir l'importance que vous accordez au respect du cadre légal, à notre engagement et notre expertise, dans l'accompagnement et l'assistance de millions de voyageurs français, pour faire en sorte que leur voyage à l'arrivée soit à la hauteur de leur rêve au départ... et ce quelque soient les imprévus en cours de route !

Votre visite hier matin est un signal très fort pour notre profession, plus indispensable que jamais pour garantir la protection des voyageurs, dans un contexte géopolitique, climatique, social ou sanitaire particulièrement mouvant."

De son côté Guillaume Beurdeley, secrétaire général adjoint des Entreprises du Voyage qui était également présent, précise : "Les dangers que représente le développement d’opérateurs non immatriculés auprès d’Atout France sont aujourd’hui clairement identifiés, tant par la ministre Nathalie Delattre que par la DGCCRF, qui était représentée à ce rendez-vous au plus haut niveau par sa directrice générale, Sarah Lacoche. Nous savons pouvoir compter sur les pouvoirs publics pour renforcer l’information du grand public sur les garanties offertes par les véritables opérateurs de voyages."

Sur LinkedIn, Valérie Boned, s'est dit quant à elle, "particulièrement sensible" à la visite de Madame la Ministre. "C’est une première de mémoire pour notre secteur. La présence de la ministre, accompagnée de la DGCCRF, marque une reconnaissance concrète du travail de nos professionnels, de leur rôle déterminant pour accompagner et sécuriser les voyageurs. Cette visite est un signal positif : celui d’un dialogue constructif entre l’État et les professionnels du tourisme que nous sommes. Nous continuerons à faire entendre notre voix."

Jean-Charles Franchomme, président du Collectif de Défense des Métiers du Voyage qui est aussi en charge de la délégation « commerce illégal » aux EDV avec Frédéric Savoyen, a salué "ce rappel clair" des règles : "les agences de voyages sont des acteurs encadrés, responsables, et garants de la sécurité juridique et financière des consommateurs.

Nous constatons au quotidien les dérives d’une offre parallèle non régulée, portée notamment par certains « travel planners » autoproclamés, qui exercent sans immatriculation, sans garantie financière, ni assurance RCP – au mépris de la réglementation et au détriment des clients."

Plusieurs commentaires de professionnels remercient cette initiative à l'image de Caroline Texier, CEO d'Horizons du Monde : "Depuis le temps que les professionnels agents de voyages attendaient un message fort du gouvernement pour la lutte contre les opérateurs illégaux et border line. Merci."

Elle poursuit : "La profession attend à présent de vous un éclairage clair sur l'exercice illégal de la profession, mais aussi sur les modifications de la directive du voyage EU qui ont été transférées à la législation des Etats membres.

Nous espérons que le gouvernement saura mettre en œuvre les mesures nécessaires à la protection des agences, mais également des consommateurs.

ET pourquoi pas la remise en cause de la responsabilité de plein droit des agences ?"

Pour rappel, les Entreprises du Voyage (EdV) ont lancé la campagne « Stop Arnaque Voyage » qui vise à sensibiliser le grand public aux dangers liés à l’exercice illégal de la profession d’agent de voyages.

À travers une communication notamment sur les réseaux sociaux, l'opération met en garde contre les pratiques de certains "travel planners" non immatriculés et met en avant la nécessité de faire appel à des professionnels inscrits au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France.

Le syndicat a également permis de faire avancer plusieurs dossiers juridiques, comme les condamnations d’XPLORE ou de Xavier Roze dans le cadre de l'escroquerie "Evasion Ensemble".