Cybersécurité, France, IA et CPME ... les EDV affinent leur feuille de route

Chaque année, les présidents de région des Entreprises du Voyage et leurs administrateurs se réunissent pour évoquer les chantiers à venir et partager les bonnes pratiques et les expériences de chacun.

Cette année, c'est Christine Crispin, Présidente des EDV Méditerranée qui a organisé ce rendez-vous annuel, à Saint-Cyr-sur-Mer dans le Var, en lien avec Yvon Peltanche, le Président des présidents de région.

L’objectif est clair : mieux faire circuler l’information entre le niveau national et les territoires, tout en s’assurant que l’énergie redescende, et que les sujets locaux soient entendus au sommet.

"Ce séminaire nous permet de montrer que nous sommes satisfaits du travail accompli, mais aussi de réfléchir ensemble à une feuille de route pour l'année qui vient" explique Valérie Boned, la Présidente du syndicat.

"Depuis le Covid, nous sommes davantage sollicités en région sur toutes les préoccupations des adhérents" constate Yannick Faucon, Président des EDV Centre-Est.

Preuve que la décentralisation permet de garder un contact étroit avec les opérateurs.

Les conventions régionales ont été largement évoquées : l’Île-de-France prépare son événement aux Açores sur le thème de la transmission ; le Centre-Est prévoit une 39e convention en Égypte autour de l’idée d’unir et réunir en octobre ; le Centre-Ouest organise un rendez-vous à Berlin en septembre : le Grand-Est en Croatie en octobre...

"Ces évènements viennent en appui de la convention nationale. En région nous arrivons mobiliser à 90 participants. Sur le dernier congrès à Taghazout nous étions une petite dizaine de la région" illustre Yvon Peltanche.

Chacune des régions a exposé les actions mises en place tout au long de l'année : ateliers, conférences, moments de cohésion... mais aussi des initiatives concrètes, à l'image des EDV Grand-Est, qui ont travaillé avec 3 administrateurs sur l’affinement de la base de contacts des adhérents pour une communication plus ciblée en fonction des thématiques abordées.

Yvon Peltanche a rappelé qu'un agenda partagé a été créé, permettant la mutualisation des contacts des intervenants pour permettre à toutes les régions de s'inspirer des sujets abordés.

Mais être en charge d'une région demande du temps et de l'engagement. Christine Crispin, Présidente des EDV Med reconnaît "qu'elle était prête à démissionner" cependant à l'occasion de l'assemblée générale du syndicat, le 18 juin dernier, "Valérie (Boned ndlr) m'a inspirée, elle m'a donné envie de continuer encore."

Bruno Abenin, administrateur de la Région Sud-Ouest a rappelé de son côté "l'importance d'expliquer le rôle du syndicat, certains opérateurs ne connaissent pas tout le travail mené".

Sujet transversal, la cybersécurité s’est imposée comme une préoccupation majeure. Plusieurs témoignages ont fait état de fraudes sophistiquées, touchant agences et dirigeants.

Les interventions ont montré que les menaces évoluent vers des formes hybrides mêlant manipulation humaine, usurpation d’identité, et technologie.

Pour Lionel Rabiet, Président des EDV Ile-de-France : "il faut arrêter de parler de cybercriminalité. On devrait juste parler de criminalité. Des salariés peuvent parfois être victimes de chantage... ce n'est pas que cyber...

Nous sommes tous victimes et en plus, nous, les PME, nous sommes des cibles parfaites. Nous n'avons pas des centaines d'informaticiens dans nos entreprises."

Sophie Baillot, Présidente d'Un Océan de Croisières a été touchée tout récemment par une attaque.

Elle a raconté comment ses équipes ont été trompées par des escrocs usurpant son identité, mêlant mails, appels et fausses instructions. "C’est un choc personnel et professionnel. Sans ma vigilance, un concours de circonstances inespéré et l’alerte d’une banque, la semaine aurait pu se finir tragiquement", a-t-elle confié. Elle appelle à "connaître son banquier, éviter les banques sans contact humain."

Ce n'est pas la seule, dans la salle, sur une quarantaine de participants, une bonne moitié des participants ont été victimes de cybercriminalité, quelle qu'en soit la forme.

Outre ce sujet chaud, d'autres axes stratégiques ont été posés comme les piliers de la feuille de route à venir. Le développement du voyage en France en fait partie.

Sous l'impulsion de Valérie Boned, Patricia Linot et Michelle Kunegel ont engagé un travail de fond dans le cadre du Conseil du Voyage en France pour faire avancer le sujet de la vente de la France en agences.

Cartographie des acteurs qui mettent en marché la France, mise en relation de la plateforme Ty-Win avec les bureaux Atout France à l'étranger, remontée à venir des offres France au sein de Orchestra... l'objectif est de rendre visibles les produits packagés pour faciliter la vente dans le réseau de distribution tout en s'appuyant sur les institutionnels, avec chacun son rôle : les réceptifs produisent, les distributeurs vendent et les comités du tourisme se chargent de la promotion.

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Cependant, malgré les efforts fournis, les freins restent importants : maîtrise insuffisante de l’offre locale jusque dans les BTS Tourisme, méconnaissance des outils, concurrence de la vente directe, et difficultés de négocier avec les hôteliers...

Pourtant pour Michelle Kunegel, les agences ont toute leur place : "Sur Ty-Win qui sera bientôt connectée à Orchestra vous avez déjà la possibilité d'accéder à l'offre France packagée créée par les producteurs locaux.

Dans les réseaux d'agences de voyage, la France ne va pas être prioritaire, mais croyez moi, vous avez un vrai rôle à jouer à suggérer la France à vos clients, lorsqu'ils veulent faire une petite escapade par exemple.

Il y a en France des expériences absolument magnifiques, des acteurs locaux qui regorgent d'innovation, d'audace pour vous trouver de nouveaux packages. Certes, ce n'est pas là-dessus que vous allez faire votre volume d'affaires, mais vous allez garder votre client et vous allez lui suggérer des choses que lui-même n'arriverait pas à faire. Et c'est ça la plus-value que vous allez apporter."

Invitée au séminaire, Isabelle Brémon, directrice générale de Provence Tourisme a pris en exemple les Dîners Insolites : des expériences gastronomiques et scénographiées, organisées dans des lieux emblématiques du territoire. Une table de 60 mètres, 144 convives, un chef différent à chaque édition. "Nous pourrions nous associer aux agences pour construire des packages autour de cet évènement et le proposer hors saison".

Autre sujet : l'adhésion des Entreprises du Voyage à la CPME.

Si Amir Reza-Tofighi Président de l'organisation, était présent à Taghazout au congrès des EDV en mai dernier, cette fois, c'est Virginie Faivet, Présidente Île-de-France de la CPME qui a fait le déplacement pour expliquer l'intérêt pour les entrepreneurs d'adhérer au niveau local.

Sur le plan national, la CPME est un acteur écouté dans les concertations gouvernementales. Elle siège systématiquement aux tables de négociation sur des sujets tels que la simplification administrative, les retraites, les transpositions européennes.

"Ce sont les sujets qui peuvent être amplifiés, sur lesquels nous souhaitons porter notre voix, et qui grâce à la CPME, seront au tour de la table avec les pouvoirs publics, et le gouvernement" détaille Valérie Boned.

Elle ajoute : "une commission tourisme vient d’être créée au sein de la CPME. J'ai rencontré la personne qui gère les relations avec la commission européenne. J'ai évoqué le problème de la Tanzanie et nous avons demandé un rendez-vous avec le commissaire européen en charge des transports".

Sur le plan local, en revanche l'approche se veut plus proche des problématiques concrètes des dirigeants. "La CPME se positionne comme un partenaire pour les TPE-PME confrontées à des situations de crise ou de litige.

Le premier contact se fait souvent dans l’urgence : contrôle URSSAF, inspection du travail, contentieux fiscal…" explique Virginie Faivet.

Les CPME départementales entretiennent des liens étroits avec les directeurs locaux de l’administration : URSSAF, inspection du travail... "Nous sommes des interlocuteurs privilégiés pour intervenir auprès de ces institutions, et pour vous aider, c'est notre quotidien."

Valérie Boned a notamment incité les présidents de région à prendre contact avec les CPME de leur territoire, pour voir de quelle manière, les opérateurs de voyages pourraient adhérer de manière groupée au syndicat et intégrer des commissions susceptibles de servir l'intérêt général.

Objectif là aussi : faire remonter les besoins, les blocages ou les priorités des TPE-PME et mettre en place une action cohérente entre les mandats locaux, et nationaux.

Enfin, dernier axe stratégique porté par les Entreprises du Voyage : l'intelligence artificielle.

Le syndicat qui a déjà édité un guide pratique « L’IA au service des opérateurs de voyage » souhaite aller plus loin en développant un outil dont les adhérents pourront se saisir. Carnets de voyages dopé à l'IA, agent conversationnel, et réservation boostée à l'IA, une démonstration grandeur nature sera faite ce matin pour entrer dans le vif du sujet. (Nous y reviendrons.)