Face à ce cas de Force Majeure, Exotismes a indiqué dans un communiqué avoir "fait tout le nécessaire pour porter assistance et encadrement à vos clients « sur place » : Assistance de nos représentants et nos hôtesses sur place, Demande à nos fournisseurs de tarifs commerciaux pour les clients sur place, et Mise en place d’une cellule spéciale dédiée à notre numéro d’urgence" :
Pour les modifications de dossier : 04 96 13 96 25 ou par mail : modifications@exotismes.com
Pour les informations transport au départ : 04 96 13 96 06 ou par mail : transport@exotismes.com
Pour les clients sur place : 04 96 13 96 05 ou par mail : qualite@exotismes.com
"Concernant les clients « à partir », depuis le 16 avril, afin de ne pas perturber inutilement le travail de nos partenaires distributeurs dans cette situation de crise globale, notre système a envoyé automatiquement un message aux seules agences dont la date de départ de l’un des clients était concernée par la fermeture de l’espace aérien par un mail indiquant …
- Noms des passagers
- Numéro de dossier
- Date de départ
…afin de prendre contact avec leur client et se coordonner avec nos services.
En cas de vol annulé, nous proposons le report sans frais de modification des dossiers.
En cas d’annulation de la part du client, les directives des compagnies aériennes et des hôteliers validées par le SNAV et le CETO seront appliquées."
Pour les modifications de dossier : 04 96 13 96 25 ou par mail : modifications@exotismes.com
Pour les informations transport au départ : 04 96 13 96 06 ou par mail : transport@exotismes.com
Pour les clients sur place : 04 96 13 96 05 ou par mail : qualite@exotismes.com
"Concernant les clients « à partir », depuis le 16 avril, afin de ne pas perturber inutilement le travail de nos partenaires distributeurs dans cette situation de crise globale, notre système a envoyé automatiquement un message aux seules agences dont la date de départ de l’un des clients était concernée par la fermeture de l’espace aérien par un mail indiquant …
- Noms des passagers
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…afin de prendre contact avec leur client et se coordonner avec nos services.
En cas de vol annulé, nous proposons le report sans frais de modification des dossiers.
En cas d’annulation de la part du client, les directives des compagnies aériennes et des hôteliers validées par le SNAV et le CETO seront appliquées."
