Conseillèr(e) voyages d'affaires
Billettiste Senior (VIP & Luxury)

Paris 8e✓  CDI ✓ Temps plein 39h✓entre 45 et 50 000€ sur 13 mois Télétravail : 1 jour per semaine✓5 ans minimum✓Bac+2/3✓Maîtrise impérative d'Amadeus et des outils de gestion des réservations : parfaite autonomie sur les émissions, modifications,
remboursements, tarifications et dossiers complexes ✓ Maîtrise des problématiques liées aux déplacements professionnels ;
excellent sens du service client✓

Qui sommes-nous ?

Exuma, l'expertise au service des voyages d'affaires haut de gamme

EXUMA recrute un(e) Senior Travel Consultant – Business Travel, Luxury & VIP pour rejoindre son pôle Corporate & VIP.

Depuis plus de 30 ans, EXUMA accompagne entreprises, dirigeants, assistantes de direction, Key People et clients privés dans leurs déplacements professionnels et personnels.

Notre conviction est simple :

Le Business Travel est une compétence. Le service Premium est notre exigence.

Nous recherchons donc un professionnel disposant d’un socle technique solide en Business Travel et d’une excellente maîtrise d’Amadeus, mais également d’une véritable culture de la relation client et du service.

Chez EXUMA, le voyage professionnel et le voyage personnel ne sont pas deux mondes étanches : notre ambition est de connaître suffisamment bien nos clients pour pouvoir les accompagner dans l’ensemble de leurs besoins, avec la même attention et le même niveau d’exigence.

Description du poste

Missions

Vous devenez l’interlocuteur privilégié de vos clients et voyageurs et prenez en responsabilité leurs déplacements professionnels.

Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter une demande : vous apprenez à connaître vos voyageurs, leurs habitudes, leurs préférences et leurs contraintes afin de leur apporter un service toujours plus fluide et personnalisé.

Vous intervenez notamment sur :

- le conseil et l’optimisation des itinéraires ;
- les réservations, émissions, échanges, remboursements et reprotections sur Amadeus ;
- les tarifications aériennes complexes et l’optimisation tarifaire ;
- l’application des politiques voyages ;
- les réservations de trains, hôtels, transferts et prestations associées ;
- la gestion des urgences et des modifications de dernière minute ;
- l’anticipation des aléas et la recherche proactive de solutions ;
- le suivi des habitudes, préférences, cartes de fidélité, sièges et exigences particulières des voyageurs ;
- l’accompagnement de dirigeants et clients VIP avec réactivité, discrétion et précision.

Mais chez EXUMA, votre rôle peut aller plus loin.

Un chauffeur, un fast track, une demande particulière à l’hôtel, un voyage personnel qui se greffe à un déplacement professionnel, une expérience, un restaurant ou un besoin de conciergerie : vous savez écouter au-delà de la demande initiale, comprendre le besoin et apporter ou coordonner la bonne réponse.

Vous vous appuyez pour cela sur les différentes expertises EXUMA : Travel Design Luxe, Conciergerie, Produit et partenaires Premium.

Vous n’êtes donc ni uniquement billettiste, ni uniquement concierge.

Vous êtes le référent voyage d’un client que vous connaissez réellement, capable de maîtriser parfaitement la dimension technique de son déplacement tout en lui apportant une qualité d’attention et de service personnalisée.

Profil recherché

Vous êtes un(e) Travel Consultant expérimenté(e), parfaitement à l’aise sur Amadeus, mais votre métier ne se résume pas pour vous à réserver et émettre des billets ?

Vous aimez connaître vos clients, comprendre leurs habitudes, anticiper leurs besoins, gérer l’imprévu et trouver des solutions, avec une vraie exigence de service ?

Vous avez une sensibilité pour l’univers du luxe, les voyageurs VIP, le sur-mesure ou la conciergerie ?

C’est ce profil hybride que nous recherchons.

Le Profil que nous recherchons :

Nous recherchons avant tout une personnalité de service, associée à une vraie expertise métier.

Quelqu’un qui aime prendre en charge, rassurer, anticiper, chercher une solution et construire une relation de confiance durable avec ses clients.

Vous avez le sens du détail et êtes à l’aise auprès d’une clientèle exigeante. Vous savez faire preuve de discrétion, précision, réactivité, intelligence relationnelle et sang-froid, notamment lorsque la situation devient urgente ou complexe.

Vous êtes également curieux(se) de l’univers du luxe, du voyage sur-mesure et de la conciergerie, et avez envie d’enrichir progressivement votre métier avec ces nouveaux codes.

Les indispensables

- 5 ans minimum d’expérience en Business Travel / voyage d’affaires / billetterie aérienne ;
- Excellente maîtrise d’Amadeus indispensable ;
- Parfaite autonomie sur les émissions, modifications, remboursements, tarifications et dossiers complexes ;
- Maîtrise des problématiques liées aux déplacements professionnels ;
- Excellent sens du client ;
- Rigueur et réactivité ;
- Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence ;
- Bon niveau d’anglais.
- Une expérience dans le luxe, le VIP, le voyage sur-mesure ou la conciergerie est un véritable plus, mais elle n’est pas indispensable.

Nous pouvons vous transmettre les codes de notre univers.

En revanche, l’envie de connaître réellement vos clients et de leur apporter davantage qu’une simple exécution technique est essentielle.

Conditions

CDI – 39h – Paris 8e
Rémunération selon expérience Fourchette annuelle entre 45 et 50 000€ sur 13 mois auxquels s’ajoutent :
- prime collective ;
- astreintes rémunérées, environ un samedi ou un dimanche par mois ;
- 1 jour de télétravail par semaine ;
- mutuelle ;
- prise en charge transport.

Avantages

Pourquoi rejoindre EXUMA ?

Parce que vous pouvez continuer à exercer pleinement votre expertise du Business Travel tout en faisant évoluer votre métier vers une relation client plus personnelle, plus Premium et plus complète.

Parce que nous croyons qu’un excellent Travel Consultant ne se contente pas de savoir réserver un voyage : il connaît son voyageur, anticipe, conseille, rassure et prend en charge.

Et parce que nous construisons aujourd’hui un modèle dans lequel Business Travel, Luxury Travel et Conciergerie travaillent ensemble autour d’un même client.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant et stimulant, rejoignez Exuma et participez à la réinvention du voyage d'affaires haut de gamme !

Déroulement des entretiens

3 entretiens :

- 1 entretien téléphonique de 30min
- 1 entretien avec la direction
- 1 entretien cas concret