United teste la livraison de repas directement à la porte d’embarquement

United Airlines teste un nouveau dispositif à l’aéroport international Newark Liberty, dans le New Jersey, destiné à faciliter les achats de dernière minute des passagers.

Dans le cadre de ce programme pilote, les voyageurs peuvent commander à l’avance, via l’application United, une sélection de repas, de boissons et de produits essentiels au voyage. La commande est ensuite préparée et mise à disposition à proximité de leur porte d’embarquement.

Le service est actuellement proposé sur certains vols au départ ou en correspondance au Terminal C, au niveau de neuf portes d’embarquement au maximum, situées entre C125 et C138.

Ces portes accueillent aussi bien des vols domestiques qu’internationaux opérés par United, avec des appareils monocouloirs comme gros-porteurs.

Les passagers concernés reçoivent une notification push dans l’application United ou un e-mail les invitant à passer commande avant leur départ.

L’offre comprend notamment des sandwichs, salades, boissons, menus pour enfants, chips et confiseries. Le dispositif ne se limite toutefois pas à la restauration : certains produits utiles au voyage sont également proposés, parmi lesquels des médicaments en vente libre, des oreillers de voyage ou encore des câbles de recharge.

Une fois la commande prête, les articles sont déposés sur une étagère dédiée à proximité de la porte. Le passager peut alors les récupérer avant l’embarquement, les consommer sur place ou les emporter à bord.

"Le moment qui précède immédiatement l’embarquement" constitue, selon United, l’un des moments du parcours où l’expérience peut être simplifiée.

La compagnie explique avoir choisi Newark pour cette expérimentation en raison de son rôle de hub de correspondance, où les temps de connexion peuvent être particulièrement courts.

Pour ce programme pilote, United s’est associée à OTG, spécialiste de la restauration dans les aéroports. Les commandes sont préparées à partir des restaurants participants du Terminal C, parmi lesquels Nonna’s Kitchen et Victory Grill.

L’objectif pour la compagnie est notamment de mesurer l’intérêt des passagers pour ce type de service et de recueillir leurs retours pendant toute la durée de l’expérimentation.

United prévoit déjà d’étendre le test à Houston d’ici la fin de l’année 2026. Le dispositif devrait alors intégrer des enseignes nationales de restauration et proposer davantage de possibilités aux voyageurs, avec notamment le choix entre le retrait de la commande et sa livraison directement à la porte d’embarquement.

Si l’expérience est déployée à plus grande échelle, United envisage également d’intégrer la fonctionnalité à ses écrans de divertissement installés au dos des sièges afin de permettre aux passagers de commander plus facilement pendant leur voyage.