United Airlines renforce son application pour gérer les perturbations

United Airlines permet désormais aux passagers dont le vol a été perturbé et qui ont été reprotégés sur un départ ultérieur de s’inscrire sur liste d’attente pour jusqu’à trois vols partant plus tôt.

L’objectif est de pouvoir offrir davantage de flexibilité aux voyageurs confrontés à une modification de leur programme, sans leur demander de renoncer à leur réservation confirmée.

Concrètement, le voyageur sélectionne jusqu’à trois vols antérieurs dans l’application United. La compagnie surveille ensuite automatiquement les disponibilités sur ces vols.

Lorsqu’un siège se libère, le passager reçoit un SMS l’en informant et peut alors choisir de prendre le vol plus tôt. Jusqu’à cette décision, sa réservation initiale reste confirmée.

"Cette fonctionnalité illustre notre volonté de rendre le voyage plus fluide et moins stressant pour nos passagers", explique Jennifer Schwierzke, Vice President of Customer Operations, Strategy & Execution de United.

Le nouveau service intervient à l’approche du week-end de Labor Day, traditionnellement marqué par une forte activité aérienne aux États-Unis.

United prévoit plus de 3,4 millions de passagers entre le 3 et le 8 septembre 2026, soit environ 300 000 voyageurs supplémentaires par rapport à l’année précédente.

La compagnie indique par ailleurs que plus de 85% de ses passagers utilisent son application mobile le jour de leur voyage, faisant de cet outil un canal central pour gérer les différentes étapes du parcours.

La nouvelle fonctionnalité vient compléter les services de libre-service déjà proposés par United en cas de perturbation.

Les passagers peuvent notamment être automatiquement reprotégés sur un autre vol, recevoir des bons pour des repas ou un hébergement lorsqu’ils y sont éligibles, et suivre leurs bagages enregistrés depuis l’application.

United a également renforcé plusieurs fonctionnalités de son application ces derniers mois.

Les voyageurs américains peuvent notamment utiliser Digital ID dans Apple Wallet, à partir des informations de leur passeport américain, afin de faciliter certaines étapes du parcours aéroportuaire, notamment l’inscription au service TSA PreCheck Touchless ID.

United a par ailleurs intégré les estimations des temps d’attente aux contrôles de sûreté de la TSA dans ses principaux hubs américains. Une fonctionnalité destinée à permettre aux voyageurs d’anticiper davantage leur passage aux contrôles.

La compagnie propose aussi de nouveaux outils pour faciliter les correspondances. L’application indique le chemin jusqu’à la porte d’embarquement, le temps de marche estimé et les informations sur le vol.

Avec ConnectionSaver, les passagers peuvent également être informés lorsqu’un départ est susceptible d’être retardé pour leur permettre d’embarquer malgré une correspondance courte.

Enfin, United a intégré la fonction "Partager la position de l’objet" d’Apple. Les voyageurs équipés d’un AirTag ou d’un accessoire compatible avec le réseau Localiser peuvent transmettre sa localisation au service clients de la compagnie afin de faciliter les recherches en cas de retard ou de problème d’acheminement des bagages.